a4項目人力資源與溝通管理(編輯修改稿)
2025-03-22 23:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。一方有所得，另一方失去該得的。 – 最不利于雙方關系的處理 – 沖突雖然暫時得到處理，但長期埋下了更深層次的矛盾。 項目領導力 —沖突管理 對個人目標的關心程度 對關系的關心程度 高 低 強制 （得－失） 撤退 （失－離去） 解決問題（綜合） 調(diào)和 （屈服－失） 妥協(xié) 在很多情況下，解決問題是最好的方法而強制是最壞的方法。 調(diào)和和撤退是一次性的、失敗的問題解決方法 高 項目領導力 —沖突管理 ? 馬斯洛的需求層次理論 – 假設 ? 激勵來自沒有滿足的需求。無論如何，人們都為了滿足這些沒有被滿足的需求而奮斗。 ? 低層次需求必須在高層次需求滿足之前得到滿足。 ? 需求的動力是復雜和不同的，并隨時影響人們的行為。 ? 滿足高層次需求的途徑比滿足低層次需求的途徑更為廣泛。 項目領導力 —激勵理論 生理需要 自我安全需要 社會需要（友愛、歸屬） 尊重的需要（認可） 自我實現(xiàn)的需要 ? 自我實現(xiàn)需要：對成長和實現(xiàn)感的需要 ? 尊重的需要：自尊、成就的需要 ? 社會需要：友愛、歸屬、人際交往的需要 ? 安全需要：安全、守次序、自由 ? 生理需要：空氣、水、實物、性 項目領導力 —激勵理論 ? 海茲伯格的激勵理論 – “人們有兩種不同類型的需求，而且是互相獨立的，不同的需求會以不同的方式影響人們的行為 ? 衛(wèi)生因素（與工作環(huán)境相關） – 包括工作條件（工作環(huán)境）、薪金、個人生活、工作關系、安全等 – 不對產(chǎn)量的增長起作用 – 僅防止執(zhí)行過程的損失（改善衛(wèi)生因素不會改善激勵） – 滿意度來自主觀意識 ? 激勵因素（與工作本身有關） – 責任、自我實現(xiàn)、晉升、專業(yè)發(fā)展、和得到認可 – 當獲得適當?shù)臐M意時，產(chǎn)生的影響持續(xù)較長 項目領導力 —激勵理論 ? 維克特的期望理論 期望理論認為：當人們相信他們積極的努力會產(chǎn)生成功的結(jié)果和相應的回報而受到激勵，特別是當產(chǎn)生的結(jié)果和回報是有價值的。 ? 光環(huán)效應 分數(shù)評估高低趨勢取決于對某些具體因素的印象程度的高低。 ? 指揮室 項目領導力 —激勵理論 溝通管理 ?溝通管理 – 確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項目信息所需要的過程； – 包括成功進行項目關鍵人員之間的思想溝通，以及項目信息的交流； – 溝通指信息交流的執(zhí)行或監(jiān)督。是一個雙向努力，包括利用通用符號，使信息從一個人或小組向另一個人或小組傳遞和理解。 溝通管理 ?溝通的問題 – 項目經(jīng)理有 90%的時間花在溝通上。 – 溝通猶如領導 – 溝通是一種促進人們進行理解和接受的相互作用。 – 溝通是發(fā)揮項目過程動作能力的體現(xiàn) – 為了了解目的狀況、使人們的行為方式符合和滿足該狀況，必須進行有效的溝通。 溝通管理 ?溝通管理過程 ?溝通計劃編制 ?信息發(fā)布 ?績效報告 ?管理收尾 確定項目干系人的信息和溝通需求。 使項目干系人適時得到所需要的信息。 收集并發(fā)布項目績效信息。 產(chǎn)生、收集與發(fā)布信息，以便進行項目階段的正式結(jié)束和收尾過程。 溝通管理 ?溝通模型 反饋 發(fā)送者編碼 編碼 傳遞者 渠道 解碼者 接收者 信息傳送 信息接收 噪聲使信息失真 溝通管理 ? 噪聲 任何阻礙消息或信息傳送或理解的干擾因素 （任何活動、人或事） ?不利于溝通的因素 ? 過濾 是指大量信息在領導和下屬之間進行上行溝通或下行溝通所流失掉的現(xiàn) ? 障礙 扼殺或阻止創(chuàng)造性意見的消極的反應 （例如： “ 讓我們現(xiàn)實一些吧。 ” 溝通管理 ? 溝通管理計劃的編制 確定項目干系人的信息和溝通需求：誰需要哪些信息、何時需要、如何得到。 輸入 工具和技術(shù) 輸出 溝通管理 ? 溝通管理計劃編制的時間 – 是在項目開初階段完成，并在整個項目階段進行回顧和審查，以保證滿足項目干系人的需求及計劃的適用性。 ?溝通需求 – 確定利益相關者的信息需求 – 項目組織和項目干系人的職責關系 – 項目執(zhí)行紀律、部門和項目特征 – 后勤管理：參與項目的個體數(shù)量、參與方所處的位置。外部信息需求（例如：與媒體溝通等） 溝通管理 ?溝通管理計劃
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