溝通技巧-同理心量表(編輯修改稿)
2024-09-11 22:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 藥 ” 。 （ 這樣的錯(cuò)誤別再犯了 ） 僅表抱歉 。 盲目照做 。 盲目安撫 。 （ 身體不舒服 VS又挨罵了 ） 自敘以滿足自我需求 。 （ 不停的說 ） PPT26 L量表 ： 練習(xí)一： LL、 L反饋方式辨識(shí)練習(xí) PPT27 案例 5：開會(huì)遲到 案例 6：自高奮勇 案例 7：看手表 案例 8：講笑話 結(jié)果：使發(fā)話者覺得被了解， 愿意繼續(xù)交流其感受。 PPT28 H定義 ： 反饋出最明顯的感受 回應(yīng) 傾聽 認(rèn)同 禮節(jié)性 （ 但非例行公事式 ） 良好的服務(wù) PPT29 H量表 ： 一針見血指出發(fā)話者未表達(dá)甚至未完全表明的感受，如： ? * 各種復(fù)雜感受中的潛在感受 ? * 潛在需求 ? * 潛臺(tái)詞 ? * 暗示 ? * 潛意識(shí) 結(jié)果 ：會(huì)使表達(dá)方非常樂意接受你，并認(rèn)為雙方心靈 相通，高度默契，有知音知已的感覺。 PPT30 HH定義 ： 心領(lǐng)神會(huì)，心心相印，心有靈犀一點(diǎn)通。 默契 知已 不苦的良藥 一針見血，恍然大悟 超乎想像的服務(wù)（南航，青島海景花園） PPT31 HH量表 ： 練習(xí)二： H、 HH反饋方式辨識(shí)練習(xí) PPT32 案例 9：嘆氣 案例 10：加薪 案例 11：點(diǎn)煙 案例 12：挨批評(píng) 案例 14：新衣服 練習(xí)三： 綜合案例練習(xí) 案例 14：無法完成報(bào)告 案例 15：女朋
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