溝通技巧-同理心量表-全文預覽
【正文】 PPT45 結 束 語 ： 同理心無處不在 同理心影響一切 同理心勝雄兵百萬 同理心成就未來 PPT47 。 明：你冤枉好人！我句句都是實話。 明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你卻老 這樣發(fā)牢騷。 迅速辯識案例中表達者各種可能的感受 。 案例 5：女朋友說 ， 你一點都不關心我 。 PPT28 H定義 ： 反饋出最明顯的感受 回應 傾聽 認同 禮節(jié)性 （ 但非例行公事式 ） 良好的服務 PPT29 H量表 ： 一針見血指出發(fā)話者未表達甚至未完全表明的感受，如： ? * 各種復雜感受中的潛在感受 ? * 潛在需求 ? * 潛臺詞 ? * 暗示 ? * 潛意識 結果 ：會使表達方非常樂意接受你，并認為雙方心靈 相通，高度默契，有知音知已的感覺。 盲目照做 。致使發(fā)話者覺 得被誤解、有挫折感的反饋方式。 HH：最高分。 L：低 分。 PPT17 同理心 兩大步驟 PPT18 PPT19 同理心兩個區(qū)別 1. 換位思考： 僅做辨識，但沒有明確反饋。 使團隊因改善溝通而迅速提升工作效率 。 使團隊盡量避免彼此交流時因溝通不暢 而帶來的人為障礙 。 PPT2 ＊ 雙方 ＊ 雙向 ＊ 達成共識 溝通三要訣 表達方 : 精 確： 讓對方理解是唯一的 簡 單： 簡單到連傻瓜都能聽懂 標準化： 雙方達成共識的平臺 溝通三要訣 受話方 : 傾聽： 照單全收，聽完再說 重復要點：
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