溝通技巧-同理心量表(專業(yè)版)
【正文】 明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！ 珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。 （ 這樣的錯誤別再犯了 ） 僅表抱歉 。 PPT2 ＊ 雙方 ＊ 雙向 ＊ 達成共識 溝通三要訣 表達方 : 精 確： 讓對方理解是唯一的 簡 單： 簡單到連傻瓜都能聽懂 標準化： 雙方達成共識的平臺 溝通三要訣 受話方 : 傾聽： 照單全收，聽完再說 重復要點： 讓對方知道你聽 到的信息是什么 確認： 溝通的靈魂 溝通三要訣 表達方 : 精確 簡單 標準化 受話方 : 傾聽 重復要點 確認 溝通的最高境界： 說 到聽者想聽 ！ 聽 到說者想說 ！ PPT3 休息一下 ! 馬上回來 ! PPT3 雙贏的溝通 — 同理心 主 講：王海生 北京影響力企業(yè)管理有限公司天津分公司 同理心 定義 站在當事人的角度和位置上，客觀 地理解當事人的內心感受及內心世界， 且把這種理解傳達給當事人的一種溝通 交流方式。 L：低 分。 PPT28 H定義 ： 反饋出最明顯的感受 回應 傾聽 認同 禮節(jié)性 （ 但非例行公事式 ） 良好的服務 PPT29 H量表 ： 一針見血指出發(fā)話者未表達甚至未完全表明的感受，如： ? * 各種復雜感受中的潛在感受 ? * 潛在需求 ? * 潛臺詞 ? * 暗示 ? * 潛意識 結果 ：會使表達方非常樂意接受你，并認為雙方心靈 相通，高度默契，有知音知已的感覺。
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1