溝通從心開始ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 即使是豬 ,也有優(yōu)點 ! 向下溝通 ——批評的技巧 認真為對話作好準備 以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實 不要傷害部下的自尊與自信 向下溝通 ——批評的技巧 認真為對話作好準備 以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實 不要傷害部下的自尊與自信 給對方申辯的機會 選擇適當?shù)膱鏊? 友好的結(jié)束批評 寬容不僅是 “ 海量 ” ，更是一種修養(yǎng)促成的智慧。 長老 “ 殺一儆百 ” 、老師“ 發(fā)怒狠批 ” 都說得過去，但效果未必好，不會理順人與人的對應關系。 做好“意見”的“交通整頓” ? 案例： 某公司，某女職員向經(jīng)理抱怨：主管不管我們端茶、還是送文件，總是不抬頭，不說話，一副冷冰冰的樣子，請他親切點好嗎？ ? 銷售人員反映：我們每天風雨無阻在外奔波，回公司時，主任都像沒看見似的，連招呼也不打一聲，真令人失望。 ? 主任的解釋是：她板著面孔 “ 砰 ” 地一聲放下茶杯，茶濺出來也不擦一擦，衣服弄濕了也裝作沒看到，還要上司對她親近點？我真搞不懂！ ? 經(jīng)理是那根神經(jīng)搭錯了？ 接受指令 向上溝通技巧 “小張，請你將這份文件復印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 ” ? Who(執(zhí)行者 )：____________________ ? What(做什么 )：____________________ ? How(怎么做 )： ____________________ ? When(時間 )：____________________ ? Where(地點 )：____________________ ? How many(工作量 )：____________________ ? Why(為什么 )：
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