【文章內(nèi)容簡介】 ，縮小醫(yī)患之間信息不對稱的差異。在取得理解的基礎(chǔ)上，道出醫(yī)患共同承擔(dān)風(fēng)險，主動還權(quán)于患者，獲得患者良好的心情配合治療。我們還注重開展“站在病床邊，躺在病床上”互動體驗，感化醫(yī)患雙方的心靈。（五）全程總結(jié)溝通環(huán)節(jié)的要點有效的醫(yī)患溝通表現(xiàn)為多種渠道、多種形式、多個層級、多種內(nèi)容的滿足患者對醫(yī)療服務(wù)信息的需求?！堵毠ば袨闇?zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點》專門針對各崗位人員的醫(yī)患溝通的時機、內(nèi)容要求做了詳細(xì)的說明，如當(dāng)一個患者來醫(yī)院就醫(yī)時，第一步導(dǎo)醫(yī)就會上前笑臉相迎，并主動給予滿意的回答，引導(dǎo)掛號，進(jìn)入門診首診醫(yī)師處。如果是要辦理住院手續(xù)的患者，就會有入院、病區(qū)首診醫(yī)師的入院前溝通，在進(jìn)行了一系列的溝通之后，就會有入院第三天的溝通及整個住院其間的病情變化、有創(chuàng)檢查、風(fēng)險處置和變更治療方案等溝通。最后出院時和出院以后的有效溝通。（六）全力掌握溝通技巧的運用我們要求醫(yī)務(wù)人員注重一個溝通技巧——傾聽。兩個掌握—掌握病情、治療情況和醫(yī)療費用的使用情況。三個留意—留意對方情緒狀態(tài)，留意對方病性認(rèn)知度和交流的期望知，留意自身情緒反應(yīng)。四個避免——避免強求對方及時接受事實，避免使用易刺激對方情緒的詞語，避免使用專業(yè)詞語，避免刻意改變和壓抑對方情緒。注重溝通方法，講究策略，醫(yī)院要求醫(yī)護(hù)人員溝通時以預(yù)防為主。在與患者溝通有困難時，變換溝通對象.（七）全能督促溝通執(zhí)行的情況將醫(yī)患溝通制度納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系，獨立作為質(zhì)控點，各科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，作為日常工作內(nèi)容之一進(jìn)行監(jiān)管。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科對落實情況進(jìn)行不定期督查。督察中對未按要求進(jìn)行醫(yī)患溝通者或患者投訴，每次（例）罰款50元。二、溝通的體會有效的醫(yī)患溝通不僅是良好的個人魅力，嫻熟的溝通技巧，優(yōu)良的道德品質(zhì)的體現(xiàn)，也是醫(yī)院獲得患者充分信任、尊重的保證。通過加強《職工行為準(zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點》的學(xué)習(xí)，我們深深體會到了折射出來的作用。（一）、患者的笑臉多了患者的笑臉就是我們醫(yī)務(wù)工作的莫大的欣慰，每位員工都能深深體會到加強與患者溝通的作用，患者的滿意度調(diào)查達(dá)99%。多年來，醫(yī)務(wù)人員把病人當(dāng)親人，精心照料患者，及時溝通，取得患者的信賴，涌現(xiàn)了許多感人的事跡。在患者及家屬的心目中，雙方理解了，心理自然就能接受了，醫(yī)務(wù)人員的有效溝通笑臉 獲得了更多患者笑臉的回饋，大家都感覺笑臉多了。（二）、員工的修養(yǎng)高了一流的品牌，一流的服務(wù)，一流的醫(yī)院形象來自于高素質(zhì)的員工隊伍。通過加強職工的行為準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，學(xué)會使用文明語言，接待不同的人員用不同行為規(guī)范，得到了更多群眾的認(rèn)可。員工也做到了愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，促進(jìn)了團(tuán)隊協(xié)作精神，醫(yī)院的和諧氛圍濃厚了，更體現(xiàn)出職工的個人修養(yǎng)提升了。（三）、醫(yī)患的糾紛少了醫(yī)院目前保持了“無差錯事故、無醫(yī)療糾紛”的記錄延續(xù)了兩年零七個月，與之一同增多的，是醫(yī)院在當(dāng)?shù)乩习傩招闹械暮每诒?。這些都主要得益于醫(yī)院加強了與患者及其家屬之間的溝通。第三篇：演講稿《和諧醫(yī)患關(guān)系,從溝通開始》演講稿《和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始》尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們： 大家好！今天我要演講的題目是《和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始》。在談起醫(yī)患關(guān)系之前，讓我們一起回顧幾起典型的醫(yī)患糾紛案例： 2007年12月，烏魯木齊一醫(yī)院提供“問題病歷”輸官司判賠20萬；2009年6月，首例非法移植腎臟案宣判醫(yī)院判賠72萬元；2010年1月27日患者開顱術(shù)后死亡，醫(yī)院護(hù)理力度不足判賠8萬；2010年4月14日安縣一衛(wèi)生院喂奶噎死新生嬰兒。當(dāng)然，以上事例只是國內(nèi)眾多醫(yī)療責(zé)任事故的一個小小縮影。據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家醫(yī)院的統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果顯示：三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)?？梢姡t(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素。良好的醫(yī)患溝通是建立在“用真心感動真情、用溫暖傳遞愛心”基礎(chǔ)上的。蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動服務(wù)是我們的基本理念。那么，怎么做才能讓患者感動呢？讓患者感動并非是一定耍做多少驚天動地的事情，一個眼神、一句話、一個動作就可以做到。記得上中學(xué)的時候，有一次發(fā)高燒到醫(yī)院打點滴，有一位護(hù)士姐姐在輸完液體幫我拔針的時侯，她說了句：“我的手很涼，不要冰到你，”然而就是這句簡單而又平常的話感動了我！現(xiàn)在我也成為了人們眼中的白衣天使，冬天時手特別涼，在接觸病人前我也會很貼心的告訴病人一下，我的手很涼，不要冰到你。病人都會很感動的連說：“沒事兒，沒事兒，謝謝了護(hù)士!”，那一刻所有的累，所有的委屈都煙消云散了！感動患者，其實很簡單，就是從你我做起，從身邊小事做起，從生活中的點點滴滴做起。在我們平時操作的細(xì)微動作中更能感動病人。我在給病人更換液體的時候，總是會等瓶子里的液體輸完再換瓶，就這一個微小的動作病人都會看在眼里，記在心里。給小孩子輸液時，我都會找一些小孩子感興趣的話