【正文】 近兩年來，醫(yī)院先后組織四次醫(yī)患溝通為主題演示會，由院班子、科主任進(jìn)行現(xiàn)場點評，以引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效全面的醫(yī)患溝通。病人就醫(yī)，是生命中最脆弱的時刻。在取得理解的基礎(chǔ)上，道出醫(yī)患共同承擔(dān)風(fēng)險，主動還權(quán)于患者，獲得患者良好的心情配合治療。三個留意—留意對方情緒狀態(tài)，留意對方病性認(rèn)知度和交流的期望知，留意自身情緒反應(yīng)。（一）、患者的笑臉多了患者的笑臉就是我們醫(yī)務(wù)工作的莫大的欣慰，每位員工都能深深體會到加強與患者溝通的作用，患者的滿意度調(diào)查達(dá)99%。第三篇：演講稿《和諧醫(yī)患關(guān)系,從溝通開始》演講稿《和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始》尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們： 大家好！今天我要演講的題目是《和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始》。那么，怎么做才能讓患者感動呢？讓患者感動并非是一定耍做多少驚天動地的事情，一個眼神、一句話、一個動作就可以做到。在醫(yī)院的工作壓力和環(huán)境的特殊性，導(dǎo)致了很多醫(yī)護(hù)人員在工作時因疲憊，而導(dǎo)致語氣的生硬和心情的煩躁，這個時候往往很容易與患者之間發(fā)生沖突，但是我們應(yīng)當(dāng)很好的控制自己的情緒，在處理好工作的同時，還要注意與患者之間建立良好信任感是關(guān)鍵！感動只在一瞬間，讓人感動也只在你的一念間。祝我院未來燦爛美好！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!記得那是在2009年的一天，一位身患智障的咳血患者被安排在102病房，由于家庭條件窘迫加之長年在農(nóng)田里勞作，身上、衣褲全是泥土而且沒有換洗的衣服。醫(yī)務(wù)人員不經(jīng)意的話語常被患者或者親屬當(dāng)成了重要暗示或者證據(jù)反過來責(zé)難醫(yī)院，這在實踐中常有發(fā)生。良好的醫(yī)患溝通把醫(yī)務(wù)人員的人性關(guān)愛傳遞給患者，使患者感受到醫(yī)院充滿情義，接受治療的同時享受溫情。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到病患者健康需求的目的。如：兒童：要用和藹親切的語氣和他/她交談，并轉(zhuǎn)移其注意力，以消除緊張不安的感覺。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。這種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。所以說良好的醫(yī)患溝通，不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行，同時也是醫(yī)學(xué)目的的需要，是醫(yī)學(xué)人文精神的需要，是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要；更重要的是成為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛的保證和基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)人員不僅僅要有高明的專業(yè)知識和技術(shù)，更要具有與患者溝通的技巧，以高明的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的尊重。：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。至于有效溝通手段問題，應(yīng)根據(jù)實際情況采取不同的方法。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發(fā)點。在市場經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)生不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務(wù)百姓。醫(yī)患雙方換位思考，相互溝通，有助于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。目前醫(yī)患關(guān)系并不融洽，醫(yī)患溝通在醫(yī)療服務(wù)中起著重要作用。只要我們善待患者，加強溝通，用細(xì)微之處的感動贏得患者的尊重和信任。病人是弱者，只有我們首先尊重他們，關(guān)心他們，愛護(hù)他們，才能感動他們，同時也得到了病人的理解和尊重。蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。（三）、醫(yī)患的糾紛少了醫(yī)院目前保持了“無差錯事故、無醫(yī)療糾紛”的記錄延續(xù)了兩年零七個月，與之一同增多的，是醫(yī)院在當(dāng)?shù)乩习傩招闹械暮每诒?。二、溝通的體會有效的醫(yī)患溝通不僅是良好的個人魅力，嫻熟的溝通技巧，優(yōu)良的道德品質(zhì)的體現(xiàn)，也是醫(yī)院獲得患者充分信任、尊重的保證。（六）全力掌握溝通技巧的運用我們要求醫(yī)務(wù)人員注重一個溝通技巧——傾聽。我們通過忠誠來獲得患者的理解，以患者的立場定位我們的職業(yè)，將心比心解答和解決患者的問題，在達(dá)到情感默契的基礎(chǔ)上，縮短醫(yī)患距離。醫(yī)院印制了《職工行為準(zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點》，召開了全院職工大會，每位職工人手一冊，組織全院職工共同認(rèn)真學(xué)習(xí)了“文明用語”“服務(wù)禁語”“社交禮儀規(guī)范”，要求職工在日常工作中要用“您好”“您哪里不舒服”“請走好”等文明用語，禁止使用讓人感覺不尊重命令式、諷刺挖苦、不耐煩、生硬和可能讓人羞澀的服務(wù)禁語。目前醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，醫(yī)患矛盾逐步升級，為使醫(yī)患關(guān)系得到了改善，我們重視醫(yī)患之間的溝通，形成了一個較好的溝通機(jī)制，特編制了《職工行為準(zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點》，現(xiàn)將有關(guān)做法匯報如下：一、溝通的做法（一）全員加深溝通含義的認(rèn)識溝通就是醫(yī)患交流，是雙方就疾病診斷、治療、護(hù)理、陪護(hù)、預(yù)期效果、預(yù)后、花費等進(jìn)行告知、交流、協(xié)商和決策過程，通過有效地溝通可以拉近醫(yī)患之間的感情距離，建立正常醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)患者獲得最佳健康利益，從而實現(xiàn)醫(yī)患都能接受，促進(jìn)相互理解。首先，作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真