溝通,從心開(kāi)始---淺談醫(yī)患關(guān)系演講稿-wenkub.com
2024-10-17 17:55 本頁(yè)面
【正文】 比如對(duì)先無(wú)性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫(huà)圖進(jìn)行講解，家屬就會(huì)形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個(gè)部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語(yǔ)言給患者講解。：為了彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，醫(yī)院實(shí)行了書(shū)面溝通，把一些常規(guī)問(wèn)題印到書(shū)面上，便于患者家屬翻閱。明確醫(yī)患想知道什么巧妙對(duì)患者提問(wèn)耐心傾聽(tīng)患者的病情對(duì)患者的病情告知應(yīng)巧妙處理三、如何面對(duì)患者的不滿(mǎn)、抱怨和投訴認(rèn)真分析患者情緒產(chǎn)生的原因衡量患者投訴的影響并認(rèn)真解決問(wèn)題分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)醫(yī)患溝通方式：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿(mǎn)意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。（3）有效果溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對(duì)方病情，并認(rèn)真積極的幫助病人尋求解決方案。然而，許多問(wèn)題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。第一講 溝通的魅力一、溝通的基本含義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。第五篇：醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)——溝通從心開(kāi)始醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)——溝通從心開(kāi)始目前，醫(yī)生與病人的關(guān)系并不是簡(jiǎn)單的治病與看病的關(guān)系，病人的需要與醫(yī)生的救治是息息相關(guān)的。醫(yī)務(wù)人員能從中獲得豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，不斷感受尊重，體驗(yàn)成就，提高聲譽(yù)，進(jìn)而更加愛(ài)崗敬業(yè)?；颊咭矐?yīng)了解相應(yīng)的醫(yī)療常識(shí)，使之對(duì)自身的疾病有一定程度的了解，對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險(xiǎn)性有充分認(rèn)識(shí)，繼而多一份理解、支持和包容。國(guó)內(nèi)外許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理大量醫(yī)患糾紛的實(shí)踐中得出的一條基本經(jīng)驗(yàn)是：通過(guò)醫(yī)患溝通的途徑妥善解決糾紛，避免矛盾激化。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)。同病房的其他患者不禁投來(lái)鄙夷和厭惡的眼神，我默默的打來(lái)洗臉?biāo)鲃?dòng)為這名患者擦臉洗腳，又將他的衣褲拿到水房進(jìn)行清洗，一切安頓好后，患者的家屬辦完住院手續(xù)后見(jiàn)到此情此景，激動(dòng)的拉著我的手說(shuō)道：“我們家與你素不相識(shí)，你能這樣去做，真是太感謝你了！”，說(shuō)完流下了激動(dòng)的淚水。感動(dòng)是渺小的，它無(wú)處不在，感動(dòng)也是偉大的，它超越一切平凡！感動(dòng)病人，從我做起，從身邊每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員做起，讓感動(dòng)無(wú)處不在！總之，醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的，只有通過(guò)醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo)?，F(xiàn)在人們都說(shuō)醫(yī)患關(guān)系惡化，相互缺乏理解和信任，相互戒備。給小孩子輸液時(shí)，我都會(huì)找一些小孩子感興趣的話(huà)題和他們聊天，等他們望向我們的眼神不再那么恐懼時(shí)再進(jìn)行治療。記得上中學(xué)的時(shí)候，有一次發(fā)高燒到醫(yī)院打點(diǎn)滴，有一位護(hù)士姐姐在輸完液體幫我拔針的時(shí)侯，她說(shuō)了句：“我的手很涼，不要冰到你，”然而就是這句簡(jiǎn)單而又平常的話(huà)感動(dòng)了我！現(xiàn)在我也成為了人們眼中的白衣天使，冬天時(shí)手特別涼，在接觸病人前我也會(huì)很貼心的告訴病人一下，我的手很涼，不要冰到你。良好的醫(yī)患溝通是建立在“用真心感動(dòng)真情、用溫暖傳遞愛(ài)心”基礎(chǔ)上的。在談起醫(yī)患關(guān)系之前，讓我們一起回顧幾起典型的醫(yī)患糾紛案例： 2007年12月，烏魯木齊一醫(yī)院提供“問(wèn)題病歷”輸官司判賠20萬(wàn)；2009年6月，首例非法移植腎臟案宣判醫(yī)院判賠72萬(wàn)元；2010年1月27日患者開(kāi)顱術(shù)后死亡，醫(yī)院護(hù)理力度不足判賠8萬(wàn)；2010年4月14日安縣一衛(wèi)生院喂奶噎死新生嬰兒。員工也做到了愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，醫(yī)院的和諧氛圍濃厚了，更體現(xiàn)出職工的個(gè)人修養(yǎng)提升了。多年來(lái)，醫(yī)務(wù)人員把病人當(dāng)親人，精心照料患者，及時(shí)溝通，取得患者的信賴(lài)，涌現(xiàn)了許多感人的事跡。督察中對(duì)未按要求進(jìn)行醫(yī)患溝通者或患者投訴，每次（例）罰款50元。四個(gè)避免——避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)，避免使用易刺激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)，避免使用專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)，避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒。最后出院時(shí)和出院以后的有效溝通。我們還注重開(kāi)展“站在病床邊，躺在病床上”互動(dòng)體驗(yàn)，感化醫(yī)患雙方的心靈。明白不是要患者忠誠(chéng)我們，而是我們要忠誠(chéng)于患者。醫(yī)務(wù)人員真誠(chéng)熱情的微笑，不僅能傳遞信息、溝通感情、融洽氣氛、緩解矛盾，而且會(huì)使我們的醫(yī)療服務(wù)充滿(mǎn)人情味！醫(yī)患之間的溝通成敗全在開(kāi)頭幾句話(huà)，為此我們要求醫(yī)護(hù)的語(yǔ)言要向職業(yè)化轉(zhuǎn)變，要注重通俗易懂，多用良性語(yǔ)言，少用刺激性語(yǔ)言和患者產(chǎn)生疑惑的語(yǔ)言。（二）全面提升溝通語(yǔ)言的魅力實(shí)踐告訴我們，文明語(yǔ)言的藝術(shù)魅力是顯而易見(jiàn)的，會(huì)說(shuō)話(huà)的人在表達(dá)問(wèn)題的態(tài)度和語(yǔ)言組織上基本上都會(huì)進(jìn)行一番斟酌再說(shuō)。通過(guò)醫(yī)院全員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通學(xué)知識(shí)，總結(jié)醫(yī)患溝通有四個(gè)特點(diǎn)：一是有特定的溝通主體，他既指醫(yī)院，也指醫(yī)務(wù)工作者，而更多的是指醫(yī)生。祝我院未來(lái)燦爛美好！
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