【正文】 我們要堅持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動者，讓人民群眾看到實實在在的效果，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會主義和諧社會的建設(shè)貢獻更大的力量。各級衛(wèi)生部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的負(fù)責(zé)同志也要學(xué)習(xí)新聞傳播知識和技能，學(xué)會與媒體溝通，不斷提高宣傳工作水平。新聞媒體是我們與社會溝通的橋梁和平臺。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要采取綜合性措施，加大力度，標(biāo)本兼治。開展管理年活動，核心問題是端正服務(wù)方向，樹立正確的服務(wù)理念，堅持醫(yī)療為人民健康服務(wù)的宗旨，通過嚴(yán)格管理，健全制度，規(guī)范服務(wù)行業(yè)，絕不能把醫(yī)療作為“謀利”的手段。前段時間到黑龍江省調(diào)研的時候，我專程看望了“農(nóng)民的好醫(yī)生”戰(zhàn)勝軍同志。通過宣傳活動，增強群眾對我國衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的理解和支持，營造良好的衛(wèi)生工作輿論環(huán)境和社會氛圍。一些單位對于這些方便群眾就醫(yī)、減輕群眾負(fù)擔(dān)的事情總是強調(diào)自身困難和客觀原因，重視不夠，解決不及時。各地在醫(yī)院管理年活動中要認(rèn)真研究，采取切實有效的措施解決。衛(wèi)生部黨組圍繞解決看病難、看病貴問題，進行了長期的專題研究，從落實科學(xué)發(fā)展觀和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，認(rèn)真全面地分析產(chǎn)生這個問題的深層次原因，從發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、改革醫(yī)療服務(wù)體制、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機構(gòu)運行機制、加強政府對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)等多方面，積極研究探索解決這個問題的基本思路和有效措施。這種機制的直接后果是醫(yī)院過分注重經(jīng)濟收入，而忽視群眾利益。加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”問題，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本措施。但必須在醫(yī)療服務(wù)中盡職盡責(zé)、全心全意，在失敗中汲取教訓(xùn)，提高醫(yī)術(shù)，絕對不能多次犯同樣的錯誤。醫(yī)療活動具有高技術(shù)、高風(fēng)險的特點。今年衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局在全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)中深入開展的醫(yī)院管理年活動，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要把加強醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為重要內(nèi)容。缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。要解決好這些問題，需要各方面的共同參與和努力。要善于分析自身的問題，我們的服務(wù)環(huán)境怎么樣，服務(wù)理念怎么樣，服務(wù)態(tài)度如何，服務(wù)效果好不好。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費用支出的治療方法，人心換人心，患者必然會理解醫(yī)務(wù)人員的難處。個別人不理解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性，也可能出現(xiàn)無理取鬧的情況，但絕對是極少數(shù)。從醫(yī)務(wù)人員一方來講，我們舉辦醫(yī)療機構(gòu)的目的是什么？醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)是什么？我們是否盡到了自己的職責(zé)？如果手術(shù)前，醫(yī)生與患者溝通時只是說：“這個手術(shù)有危險，出了問題你自己要承擔(dān)風(fēng)險，要不就別動手術(shù)。我認(rèn)為，一個重要的原因是醫(yī)患之間缺乏信任、缺乏理解，不能換位思考。二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前醫(yī)療戰(zhàn)線的一項重要任務(wù)黨中央提出了努力構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略任務(wù)，努力建設(shè)民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。許多醫(yī)院在加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍作風(fēng)建設(shè)，實行醫(yī)院開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通等方面做了大量工作，取得了明顯成效。因此，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，絕不是可抓可不抓的工作，而是關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和成長、發(fā)展的重大問題。全國每年醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的人次達20多億，即使我們做到99%和諧，只有1%不和諧，也有2000萬人次，絕不是小數(shù)目。大醫(yī)精誠、杏林春暖，留給后人無數(shù)佳話。醫(yī)務(wù)人員和患者之間必須建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關(guān)系。人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府管理水平，看社會公平和諧。這是主流，是基礎(chǔ)，也是我們的希望所在。作為一名好醫(yī)生，要在患者的幫助下，勇于探索，不斷提高為病人服務(wù)的技術(shù)和本領(lǐng)。借此機會，我們要真誠地感謝這些醫(yī)學(xué)名家的特殊貢獻，向他們致以崇高的敬意！從醫(yī)感悟，就是這些醫(yī)界名家感悟如何做一個好醫(yī)者。把這兩件事結(jié)合起來，是因為在《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》這本書中，充分展現(xiàn)了醫(yī)學(xué)名家熱愛人民、忠于患者、愛崗敬業(yè)、極端負(fù)責(zé)、勇于探索、開拓創(chuàng)新、助人為樂、甘于奉獻的精神。病人在遭受身體的病痛的同時，往往也承受著心靈的重壓。作為一名醫(yī)護工作者，必須積極作為，通過和病患的溝通，增強互信，達到相互理解。醫(yī)患之間的信任從來沒有受到像今天這樣嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。古人云：“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達不可任也，非廉潔淳良不可信也”。做到對診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治的項目和價格、服務(wù)的承諾的“五個知道”。．建立醫(yī)療告之制度，增進醫(yī)患之間的相互了解和信任。醫(yī)療技術(shù)水平的提高是醫(yī)生面對疾病永遠(yuǎn)努力的方向和目標(biāo)；而醫(yī)院的核心競爭力也在于有一支技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的專家隊伍。1 ．通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，以有效的提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解與尊重。五個避免 :。兩個技巧是指： ，多用通俗的語言介紹病情、療效、用藥和對病人的檢查。但如果病人的期望值偏低，療程未完，病人已經(jīng)感到滿意，便主動中止了治療，也會對治療的不利。提高患者的滿意度，應(yīng)將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程中，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式?！辈∪藛枺骸笆中g(shù)費用是多少?。俊贬t(yī)生說：“，很少有超過五萬的?！憋@然這是一段不和諧的對，會讓病人感受到不舒服。．與依賴性強的患者溝通時，要了解患者的人格特點，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心，鼓勵其主動解決問題，并幫助他人解決困難，以產(chǎn)生成就感，同時有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少對醫(yī)務(wù)人員的依賴。．與有過多抱怨的患者溝通時，醫(yī)生須了解其真正問題，并不在于所抱怨的事情上，而是對于生活事件、現(xiàn)實狀況適應(yīng)不良的結(jié)果方面。（四）與特殊患者溝通的技巧 ．與預(yù)后不良患者，如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病的患者等溝通時，要充分的表達同情心以及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的治療方式。交談要注意體態(tài)語言的運用；注意保密的原則。與患兒談話，要盡量使他們感到輕松、舒適。？占 %。占 %。在醫(yī)療過程當(dāng)中，70% 以上的醫(yī)療糾紛都和語言的不當(dāng)有關(guān)。維護病人的尊嚴(yán)和隱私。一些醫(yī)生不再愿意冒風(fēng)險，該做的手術(shù)不做了，該闖的禁區(qū)不闖了，把看病當(dāng)成了“修理機器”，把術(shù)前談話變成了“風(fēng)險羅列”，醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的感情交流。有人形 容中國 醫(yī)師目前的狀況是執(zhí)業(yè)環(huán)境惡劣、人格尊嚴(yán)受辱、人身安全不保、身體狀況堪憂。有人說中 國 醫(yī)師不快樂。而媒體的推波助瀾式的負(fù)面宣傳，更使得醫(yī)患關(guān)系變得異常緊張。四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀 目前醫(yī)患關(guān)系的不和諧已到了歷史的冰點。某患者曾對家人說：“這家醫(yī)院好，有病就去那，放心啊”。醫(yī)生敢于在工作中承擔(dān)風(fēng)險，患者也才能接受更高層次的診療，也才能使患者轉(zhuǎn)危為安，戰(zhàn)勝疾病，贏得生命。醫(yī)生應(yīng)該盡最大努力為患者解除病痛，充分理解與體諒患者的痛苦與社會背景情況。醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員為一方，而病人為另一方的人際關(guān)系，是在醫(yī)療環(huán)境下具體化的形式。醫(yī)患關(guān)系是患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機構(gòu)所形成的一種特定的人際與社會關(guān)系。大爺這才放心離去。于是，我們回拒了這個要求。醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時候，不再茫然不知所措。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖。這一次，充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關(guān)鍵的作用。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我??？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進辦