【正文】 這些問題，需要各方面的共同參與和努力。尊重病人，理解患者是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵。醫(yī)護人員步入醫(yī)學的殿堂時，都曾經用希波克拉底誓言和南丁格爾誓言要求和勉勵自己：“將患者的健康和生命放在首位……，為患者的安康而貢獻終身……?！笔澜玑t(yī)學教育聯合會《福岡宣言》也曾經指出：“所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現?！贬t(yī)學發(fā)展的歷史證明，只有醫(yī)務工作者充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的醫(yī)患關系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展，造福于患者。重慶醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生機構建立規(guī)范 4 化、制度化醫(yī)患溝通機制的實踐也證明，只要我們采取積極有效的措施，切實加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質量，醫(yī)務人員的服務理念就會轉變，病人對醫(yī)務人員滿意度就會提高，醫(yī)患矛盾就會緩解，醫(yī)療糾紛就會減少。病人的滿意度提高了，醫(yī)院的聲譽提高了，醫(yī)院的發(fā)展也加快了，這是雙贏的結果。今年衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局在全國各級各類醫(yī)療機構中深入開展的醫(yī)院管理年活動，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構要把加強醫(yī)患溝通，提高服務質量，構建和諧醫(yī)患關系作為重要內容。醫(yī)患溝通需要醫(yī)療機構、醫(yī)務人員和患者三方共建、理解和信任。醫(yī)療機構要堅持為人民健康服務的辦院宗旨，責無旁貸地維護人民群眾的利益，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，并努力加以改進。醫(yī)務人員是治病救人的使者，也是服務者，要轉變服務理念，尊重和維護患者的知情權和選擇權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的意愿，努力讓患者獲得最佳的治療效果。醫(yī)療活動具有高技術、高風險的特點。由于醫(yī)學的極端復雜性，人類尚不能完全掌握對付各類疾病的辦法，即便對于很多常見疾病，在治療中也會有發(fā)生意外的可能?；颊咭惨湃魏屠斫忉t(yī)務人員，體諒他們的困難。作為一名醫(yī)生，只許成功不許失敗是很難做到的。但必須在醫(yī)療服務中盡職盡責、全心全意，在失敗中汲取教訓，提高醫(yī)術，絕對不能多次犯同樣的錯誤。只有醫(yī)務人員和患者共同努力，醫(yī)患關系才能得到改善。在構建和諧醫(yī)患關系中，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導的方面。只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，就會贏得患者對我們的尊重和認同，和諧的醫(yī)患關系就一定會建立起來。加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”問題，是構建和諧醫(yī)患關系的根本措施。應該看到，當前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是群眾看病難、看病貴。而醫(yī)患關系不和諧，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突，是這一矛盾的具體體現。盡管目前絕大多數的醫(yī)療機構都是公立醫(yī)院，但是相當多醫(yī)院的正常運行主要靠為患者提供醫(yī)療服務收取的費用，醫(yī)院設備購置、規(guī)模擴大靠收費的積累，醫(yī)療服務收入由醫(yī)院自行支配。這種機制的直接后果是醫(yī)院過分注重經濟收入，而忽視群眾利益。這也是造成醫(yī)患關系緊張的一個重要 5 原因。我們要構建和諧的醫(yī)患關系，就必須研究如何完善醫(yī)院的運行機制，維護醫(yī)院的公益性質，堅持為人民服務的宗旨。近年來，黨中央、國務院高度重視衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生保障問題。衛(wèi)生部黨組圍繞解決看病難、看病貴問題，進行了長期的專題研究，從落實科學發(fā)展觀和維護廣大人民群眾健康權益的高度，認真全面地分析產生這個問題的深層次原因，從發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導作用、改革醫(yī)療服務體制、轉換公立醫(yī)療機構運行機制、加強政府對醫(yī)療服務行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務事業(yè)等多方面，積極研究探索解決這個問題的基本思路和有效措施。我們必須堅持走適合中國國情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務的宗旨和公益性質，堅持政府承擔公共衛(wèi)生和維護群眾健康權益的責任，為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實基礎。今后幾年，衛(wèi)生工作的一項重要任務是調整醫(yī)療服務發(fā)展結構，優(yōu)先發(fā)展農村和城市社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)，集中財力，把貼近群眾、能夠為群眾提供質優(yōu)價廉醫(yī)療服務的基層衛(wèi)生機構建設好，解決群眾的基本醫(yī)療需求。同時，各級衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)療機構的監(jiān)督管理，轉變思想觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質量。各地在醫(yī)院管理年活動中要認真研究，采取切實有效的措施解決。有些同志提出醫(yī)院對患者的檢查結果應在各醫(yī)院通用和門診電話預約的建議很好。我注意到河南等地已經開始實行醫(yī)學檢查在各大醫(yī)院通用的做法。對于一些門診患者比較集中的醫(yī)院，開展門診電話預約，可以緩解患者掛號難的問題，同時打擊“號販子”和“醫(yī)托”等嚴重影響正常醫(yī)療秩序的行為。一些單位對于這些方便群眾就醫(yī)、減輕群眾負擔的事情總是強調自身困難和客觀原因，重視不夠，解決不及時。這種思想觀念和工作作風是與當前形勢不相稱的，必須立即加以改進。加強正面宣傳，正確引導輿論，是構建和諧醫(yī)患關系的重要手段。衛(wèi)生部將《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》首發(fā)式暨構建和諧醫(yī)患關系座談會作為序幕，在全國范圍內組織“構建和諧醫(yī)患關系”的系列宣傳教育活動，集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進模范人物和事跡，引導廣大醫(yī)務人員加強醫(yī)患溝通意識。通過宣傳活動，增強群眾對我國衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的理解和支持，營造良好的衛(wèi)生工作輿論環(huán)境和社會氛圍。一是各級衛(wèi)生行政部門要主動與新聞宣傳主管部門和廣大新聞媒體積極配 6 合，結合衛(wèi)生行業(yè)的特點，加大正面宣傳力度。要集中宣傳報道各地涌現出來的，在構建和諧醫(yī)患關系方面的先進典型，大力宣傳報道吳登云、李素芝、郭新等先進典型人物的事跡。二是各地要不斷發(fā)現、總結、推廣衛(wèi)生行業(yè)先進人物的事跡，樹立衛(wèi)生隊伍的良好形象。前段時間到黑龍江省調研的時候，我專程看望了“農民的好醫(yī)生”戰(zhàn)勝軍同志。他是一個普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長，從醫(yī)28年，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，心系群眾疾苦，在鄉(xiāng)村醫(yī)生這個平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績，受到廣大農民的普遍贊譽和信賴。中共黑龍江省委作出了開展向戰(zhàn)勝軍同志學習的決定，號召廣大醫(yī)務人員以他為榜樣，全心全意為患者服務。三是加大對醫(yī)院管理年和全國打擊非法行醫(yī)專項行動的宣傳報道力度。開展管理年活動，核心問題是端正服務方向，樹立正確的服務理念，堅持醫(yī)療為人民健康服務的宗旨，通過嚴格管理，健全制度，規(guī)范服務行業(yè)，絕不能把醫(yī)療作為“謀利”的手段。對不負責任、損害人民健康權益的人和事，要嚴厲追究。不如此，不足以樹正氣，不足以剎歪風，不能夠樹立起衛(wèi)生行業(yè)的良好社會形象。四是加強領導，切實改進工作。構建和諧醫(yī)患關系需要采取綜合性措施，加大力度，標本兼治。各級衛(wèi)生行政部門要高度重視，切實加強對本地區(qū)、本單位構建和諧醫(yī)患關系工作的領導，從制度建設、機制建設上加以規(guī)范和完善，切實改進工作中存在的問題，把醫(yī)院管理年活動進一步推向深入，把正面新聞宣傳活動進一步引向高潮，狠抓落實，務求實效。同時，我們還要動員全社會關注、理解和支持構建和諧醫(yī)患關系的工作。五是加強與媒體的溝通，正確引導輿論。新聞媒體是我們與社會溝通的橋梁和平臺。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會關注的熱點，也是新聞宣傳的焦點。各級衛(wèi)生部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構要高度重視與媒體的溝通聯系，及時向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時了解真實的情況，發(fā)揮正確的輿論引導作用。對于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在問題，我們要堅持不護短、不遮丑，堅持正確對待、舉一反三，積極主動地采取改進措施。各級衛(wèi)生部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構的負責同志也要學習新聞傳播知識和技能，學會與媒體溝通，不斷提高宣傳工作水平。今天有許多新聞媒體的記者朋友出席座談會，我們感謝大家長期以來對醫(yī)療衛(wèi)生工作的支持，歡迎你們繼續(xù)監(jiān)督醫(yī)療服務工作。我們也真誠地希望新聞媒體堅持正確的輿論引 7 導，客觀如實報道醫(yī)療衛(wèi)生服務活動，不刻意炒作個別醫(yī)療糾紛事件，大家共同努力構建和諧醫(yī)患關系，維護健康有序的醫(yī)療秩序。構建和諧的醫(yī)患關系是一項長期的任務。我們要堅持常抓不懈，做構建和諧醫(yī)患關系的推動者，讓人民群眾看到實實在在的效果，努力構建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關系，為社會主義和諧社會的建設貢獻更大的力量。