【正文】 每送上一聲真摯的贊美，用自己的微笑服務(wù)于我們所有的顧客，將微笑服務(wù)貫穿于日常工作之中，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。其實“微笑”一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力。“你提供的比顧客期望的多一點點”是一個很淺顯的道理，卻包含極奧妙的秘訣。其實不然，服務(wù)的好壞往往是相對于顧客對服務(wù)的期待而言的。更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。當(dāng)年輕氣盛的康納我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂?！逼浯?，發(fā)生不愉快時采取轉(zhuǎn)移注意法。所以，微笑不僅是獻給別人的，也要給予自己，因為它本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。在我們?nèi)粘７?wù)交往中，收費員不僅應(yīng)該注意自己的服務(wù)態(tài)度，而且還要學(xué)會轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自己良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將有助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，有利于服務(wù)過程的順利進行，從而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務(wù)于南來北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)第四篇：微笑服務(wù) 從心開始微笑服務(wù) 從心開始“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。當(dāng)年輕氣盛的康納〃希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂?！逼浯?，發(fā)生不愉快時采取轉(zhuǎn)移注意法。所以，微笑不僅是獻給別人的，也要給予自己，因為它本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。在我們?nèi)粘７?wù)交往中，酒店工作人員不僅應(yīng)該注意自己的內(nèi)在服務(wù)態(tài)度，而且還要學(xué)會對顧客的外在服務(wù)態(tài)度，用自己良好態(tài)度去感化他們在事業(yè)、在生意、在業(yè)務(wù)、在工作、在生活、在家庭、在愛情、在友情等等中的消極態(tài)度和情緒，通過我們的服務(wù)轉(zhuǎn)變或改變他們的不愉快的心情，消除或避免雙方在服務(wù)與被服務(wù)過程中的某些偏見和隔閡，這將有助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，有利于服務(wù)過程的順利進行，從而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。第三篇：微笑服務(wù) 從心開始微笑服務(wù) 從心開始語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言?？鞓贩?wù)是內(nèi)在與外在相結(jié)合的真情服務(wù)。快樂服務(wù)，是現(xiàn)今世界旅游飯店的一個綜合型的服務(wù)觀念?！碑?dāng)然，注重服務(wù)員的一流服務(wù)，并不意味著酒店就可以忽視設(shè)備設(shè)施有形產(chǎn)品的質(zhì)量。這是成為一所最佳酒店的秘密。同時還有那些舒適、暖人、隱私、寧靜的客房。在服務(wù)中，餐廳服務(wù)員的真誠微笑可以使賓客心什么叫快樂服務(wù)?來源：餐飲管理 發(fā)布時間：2008年04月11日 點擊數(shù)：6057 【字體：小 大】 【收藏】快樂服務(wù)的內(nèi)涵是服務(wù)員對客服務(wù)的心情始終都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，雙方滿意。賓客光臨，微笑是歡迎曲；初次見面，微笑是問候語；客人過節(jié)，微笑是祝賀歌；工作有差錯，微笑是道歉語；客人離店，微笑是歡送詞。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心顧客不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。（4）強化訓(xùn)練： 。四、有效的培訓(xùn)方法對服務(wù)、微笑、心態(tài)有充分認識后，要輔以有效的培訓(xùn)方法。演戲的規(guī)則是：演員要擅長演技，劇情需要演哭，他就得一把鼻涕一把淚的，劇情需要演笑，他得馬上破涕為笑。難怪心理學(xué)家叔本華說過：事物本身不影響人，人們只受對事物的評價與看法的影響。天一下雨，她就會為大兒子發(fā)愁，因為飲料賣不出去了；天一放晴，她就會為二兒子發(fā)愁，因為不下雨二兒子的傘就賣不出去。（2）還好只是丟了東西，人平安無事。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。二、積極樂觀的心態(tài)許多人會因為生活中的小事而苦惱一整天。（1）如果一個人強迫自己做出開心的動作（呼吸均勻，全身放松，走路輕快），幾分鐘后會覺得開心。因為心情影響了外在的肢體動作。主管在場，就強顏歡笑，不在場，則愁眉苦臉，好像上班、服務(wù)顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務(wù)于南來北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)微笑服務(wù)永遠令人最滿意一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？” 微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個快樂的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時宣泄，才會經(jīng)常快樂。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種