我國汽車企業(yè)客戶關系管理現(xiàn)狀及對策研究(編輯修改稿)
2025-09-06 07:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品導向為中心”的時代,沒有意識到現(xiàn)代企業(yè)競爭已經(jīng)更趨向于服務的競爭,提高客戶的滿意度和忠誠度才是企業(yè)發(fā)展的長遠之計。 (2)缺乏相應的企業(yè)客戶關系,管理體系管理制度不完善。汽車制造商在上述觀念的指導下,導致汽車企業(yè)缺乏統(tǒng)一的、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標相匹配的管理體系。雖然已設立了專職部門來進行客戶關系管理,但是對整體組織結構、管理機制的調(diào)整沒能做到協(xié)調(diào)一致。同時,還存在企業(yè)的總體目標與分步目標關系處理得不到位,工作重點不突出,程序也不夠規(guī)范等問題。 (3)缺乏必備的技術支持,客戶關系管理信息化落后。汽車企業(yè)在開展信息化的工作中遇到企業(yè)信息化觀念薄弱、企業(yè)資金緊張、企業(yè)競爭環(huán)境激烈、企業(yè)利潤少等問題,較少考慮利用信息系統(tǒng)促進企業(yè)長期、健康、持續(xù)發(fā)展。汽車企業(yè)對客戶的分類不清,對客戶重要性的認識不夠,對客戶研究不夠,分類管理的概念沒有得到高度的重視,還僅處于起步階段,僅僅是
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