【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 員工滿意率： 80%以上。 職責(zé) 過(guò)程所有者 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司人力資源 及其工作環(huán)境 的歸口管理 。 過(guò)程相關(guān)者 ? 辦公室 負(fù)責(zé)新員工的技術(shù)培訓(xùn)和 入廠 教育以及技能提高。 ? 質(zhì)保部 負(fù)責(zé)與品質(zhì)有關(guān)的教育和培訓(xùn)。 ? 生技部負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理。 ? 各部 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的日常教育、培訓(xùn)和技能提高 ， 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，開發(fā)員工潛能 。 輸入： ? 公司發(fā)展需要。 ? QMS 需要。 ? 滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意需要。 ? 崗位技術(shù)要 求和員工職業(yè)發(fā)展需要。 ? 信息；內(nèi)部和外部結(jié)果與要求。 ? 產(chǎn)品、目標(biāo)、任務(wù)需要，員工意識(shí)和表現(xiàn)。 ? 產(chǎn)品要求和員工要求；法律法規(guī)要求；工傷事故情況。 ? 員工成長(zhǎng)需要，工作業(yè)績(jī)，能力評(píng)估。 過(guò)程描述： 1. 人力資源 管理過(guò)程描述了 人力資源的需求識(shí)別、提供、培訓(xùn)和開發(fā)、 內(nèi)外部溝通、 及其工作環(huán)境的管理 。 2. 本過(guò)程基于以下子過(guò)程： ? 培訓(xùn) —— 使公司能夠進(jìn)行有效的知識(shí)管理，通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施（崗前、在崗） 培訓(xùn)項(xiàng)目，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，建立 、保存 培訓(xùn)檔案。 ? 溝通 —— 有效的內(nèi)部和外部溝通，使管理更加順暢。 ? 能力和技能 —— 確保人員的崗位適任 性 ，掌握適用工具技術(shù) 。 ? 5S—— 識(shí)別職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，確保工作現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序 。 ? 激勵(lì) 和授權(quán) —— 測(cè)量、 鼓勵(lì)員工發(fā)展 ，促進(jìn)創(chuàng)新 。 輸出： ? 滿足要求的適任人員。 ? 良好的工作環(huán)境。 ? 培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄 。 ? 良好的溝通 。 ? 崗位能力要求 。 ? 措施計(jì)劃， 5S 檢查結(jié)果 。 ? 員工滿意 度 。 相關(guān)程序 文件 ： ? 人力資源 控制程序 ? 員工滿意度調(diào)查控制程序 ? 質(zhì)量與環(huán)境 記錄控制程序 ? S3：工裝和設(shè)備維護(hù) 目標(biāo)指標(biāo)： ? 顧客工裝標(biāo)識(shí) 永久清晰 。 ? 設(shè)備工裝適用率： 100%。 ? 設(shè)備、工裝 每月 計(jì)劃外 停機(jī)時(shí)間：小于 10 小時(shí) 。 職責(zé) 過(guò) 程所有者 生技部 負(fù)責(zé)公司 設(shè)備、工裝 的歸口管理。 過(guò)程相關(guān)者 ? 生技部 負(fù)責(zé) 設(shè)備工裝的 技術(shù) 工作 。 ? 辦公室 負(fù)責(zé) 相關(guān)設(shè)備、工裝、備件的采購(gòu) 。 ? 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理和報(bào)廢處理。 ? 車間 負(fù)責(zé)員工的 操作使用培訓(xùn)，標(biāo)識(shí)、保存好顧客工裝。 輸入： ? 顧客要求 。 ? 設(shè)備供應(yīng)商 信息； 產(chǎn)品技術(shù)要求；管理目標(biāo)和績(jī)效 。 過(guò)程描述： 1. 工裝和設(shè)備 管理過(guò)程描述了 工裝設(shè)備 的需求識(shí)別、 設(shè)計(jì)、采購(gòu)、提供、 驗(yàn)收 、 使用、保管、預(yù)防性和預(yù)測(cè)性的維修計(jì)劃與實(shí)施、處置 的管理。 2. 本過(guò)程基于以下子過(guò)程： ? 顧客工裝 —— 通過(guò) 驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)、建檔、使用、維護(hù)、問(wèn)題報(bào)告、更 換，保護(hù)好顧客財(cái)產(chǎn) 。 ? 設(shè)備 —— 建立預(yù)防性和預(yù)測(cè)性計(jì)劃系統(tǒng)，取保設(shè)備的能力滿足產(chǎn)品和訂單要求。 制定關(guān)鍵設(shè)備故障的應(yīng)急計(jì)劃。 輸出： ? 顧客工裝標(biāo)識(shí)、檔案 。 ? 維護(hù)計(jì)劃與設(shè)備檔案；改進(jìn)計(jì)劃 。 相關(guān)程序 文件 ： ? 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序 ? 設(shè)備管理與維護(hù)控制程序 ? 模具管理與維護(hù)控制程序 第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? 本章通過(guò) QMS 過(guò)程的 4 個(gè)顧客導(dǎo)向過(guò)程 C C C C4，以及支持過(guò)程中的 S S S6 和 S7，確定了產(chǎn)品策劃 —— 與顧客有關(guān)的工程控制—— 過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā) —— 采購(gòu) —— 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制和改進(jìn)活 動(dòng) 。 ? C1 產(chǎn)品策劃 目標(biāo)指標(biāo)： ? 顧客要求滿足率： 100%。 ? 顧客 PPAP 一次成功。 ? 產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)周期： 100%執(zhí)行 APQP 開發(fā)計(jì)劃 。 職責(zé) 過(guò)程所有者 總經(jīng)理 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品先期策劃項(xiàng)目的 歸口管理。 過(guò)程相關(guān)者 ? 辦公室 負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)和溝通。 ? 生技部 負(fù)責(zé) 過(guò)程 FMEA、工程 設(shè)計(jì)和開發(fā) ，試生產(chǎn) 。 ? 辦公室 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品 相關(guān) 的材料、 設(shè)備、工裝、備件的采購(gòu)。 ? 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品成本的分析和評(píng)價(jià) 。 ? 辦公室 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn) 。 ? 質(zhì)保部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)， MSA、 SPC 和 PPAP 資料。 輸入： ? 顧客產(chǎn)品項(xiàng)目；市場(chǎng)研究結(jié)果；公司經(jīng)驗(yàn) 。 ? 顧客要求，產(chǎn)品特殊特性 ，規(guī)范 。 ? 顧客要求；公司現(xiàn)有資源狀況；以往產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目計(jì)劃。 ? 顧客要求；過(guò)程要求；項(xiàng)目計(jì)劃與評(píng)估要求。 過(guò)程描述： 1. 本 過(guò)程描述了 產(chǎn)品先期策劃的有關(guān)活動(dòng) 。 2. 本過(guò)程 周期 的起點(diǎn)是 獲得顧客的新產(chǎn)品信息 ，至顧客批準(zhǔn)后、產(chǎn)品量產(chǎn)之前為止。 3. 本過(guò)程基于以下子過(guò)程： ? 研究 —— 理解和定義產(chǎn)品項(xiàng)目 。 ? 投標(biāo) —— 進(jìn)行 制造 可行性評(píng)審、合同評(píng)審等活動(dòng)， 評(píng)審產(chǎn)品要求 ，識(shí)別 、分析 制造風(fēng)險(xiǎn)并予以控制 ，包括對(duì) 顧客信息 保密的控制 。 ? 開發(fā) —— 進(jìn)行工程設(shè)計(jì)和開發(fā) ：項(xiàng)目導(dǎo)入；產(chǎn)品定義；特殊特性識(shí)別；確定供應(yīng)商；規(guī)范確定； 資源準(zhǔn)備 ；輸出評(píng)審 等 。 ? 確認(rèn) —— 進(jìn)行試生產(chǎn)和內(nèi)部確認(rèn)， QCD和環(huán)境、安全符合要求，提交 PPAP 樣品、文件 。 輸出： ? 產(chǎn)品項(xiàng)目概念與計(jì)劃，項(xiàng)目 CFT；解決方案 。 ? 投標(biāo)文件； 開發(fā)合同或開發(fā)意向文件 。 ? 過(guò)程 FMEA；工程圖樣；試生產(chǎn)控制計(jì)劃；作業(yè)指導(dǎo)書； 顧客要求的 試做樣件等。 ? 顧客 PPAP； 項(xiàng)目總結(jié)。 相關(guān)程序文件： ? 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 ? 合同評(píng)審 管理辦法 ? 工程變更管理 辦法 相關(guān)工具： ? FMEA ? MSA ? SPC ? CFT多方論證 ? C2：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)指標(biāo)： ? 準(zhǔn)時(shí)交貨 率： 100%。 ? Cpk：大于 。 ? 交付產(chǎn)品 抽檢合格率： 100% 職責(zé) 過(guò)程所有者 生技部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品 生產(chǎn) 的歸口管理。 過(guò)程相關(guān)者 ? 辦公室 負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)和溝通 和回款催收 。 ? 生技部 負(fù)責(zé) 生產(chǎn)過(guò)程技術(shù)指導(dǎo) ，提供作業(yè)指導(dǎo)書 。 ? 辦公室 負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)的材料、設(shè)備、工裝、備件的采購(gòu)。 ? 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé) 發(fā)票提供 。 ? 生技部 負(fù)責(zé)確保設(shè)備工裝的適用和能力 。 ? 質(zhì)保部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)， SPC 過(guò)程監(jiān)控 。 輸入： ? 顧客訂單和交付要求。 ? 顧客 訂單 ； 公司資源現(xiàn)狀和能力 。 ? 生產(chǎn)計(jì)劃安排 。 ? 計(jì)劃安排 ； 技術(shù)規(guī)定；品質(zhì)規(guī)范；成本約束；效率要求 。 ? 顧客訂單；發(fā)運(yùn)通知；生產(chǎn)計(jì)劃 。 過(guò)程描述： 1. 本過(guò)程描述了 從 產(chǎn)品 需求 策劃 到交付顧客 的有關(guān)活動(dòng)。 2. 本過(guò)程充分考慮顧客的交貨期要求，通過(guò)各部門的協(xié)調(diào)和生產(chǎn)準(zhǔn)備，借助支持過(guò)程予以實(shí)現(xiàn)。 3. 本過(guò)程要求建立防止供應(yīng)意外中斷的應(yīng)急計(jì)劃，以保證供貨。 4. 本過(guò)程基于以下子過(guò)程： ? 生產(chǎn)策劃 —— 生產(chǎn)調(diào)度和安排，協(xié)調(diào)進(jìn)度，進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備 。 ? 外部供應(yīng)管理 —— 確保外協(xié)單位和供應(yīng)商能夠配合生產(chǎn)進(jìn)度需要 。 ? 生產(chǎn) —— 按要求 注塑成型 、包裝 。 ? 發(fā)運(yùn) —— 向顧客交付產(chǎn)品 。 輸出： ? 在規(guī)定的時(shí)間，向顧客交付足量的滿意產(chǎn)品。 ? 生產(chǎn)作業(yè) 計(jì)劃。 ? 準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)、足量的外部供應(yīng) 。 ? 按計(jì)劃生產(chǎn)合格產(chǎn)品 。 ? 準(zhǔn)時(shí)、 正確發(fā)運(yùn)、交付產(chǎn)品 。 相關(guān)程序文件： ? 搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付 程序 ? 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性控制程序 ? 采購(gòu) 管理 程序 ? 合同評(píng)審 管理辦法 ? 過(guò)程控制程序 ? 生產(chǎn)管理控制程序 相關(guān)工具： ? 5S ? SMED ? SPC ? 目視管理 ? 訂單驅(qū)動(dòng) ? C3：產(chǎn)品 交付 目標(biāo)指標(biāo)： ? 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率 100%。 ? 產(chǎn)品交付 合格 率 100%。 ? 超額運(yùn)費(fèi) ≤ 20xx 元 /年 。 職責(zé) 過(guò)程所有者 辦公室 負(fù)責(zé)產(chǎn)品 交付 管理。 過(guò)程相關(guān)者 ? 辦公室 負(fù)責(zé)與顧客 、供應(yīng)商 的聯(lián)絡(luò)和溝通。 ? 倉(cāng)庫(kù) 負(fù)責(zé) 交付 要求的執(zhí)行和記錄 。 輸入： ? 交付要求 ： 1. 顧客訂單要求 產(chǎn)品 ； 2. 型號(hào) ； 3. 數(shù)量 ； 4. 時(shí)間 ； 5. 地點(diǎn) ； 6. 包裝 ； 7. 標(biāo)示 ； 8. 產(chǎn)品報(bào)告 9. 運(yùn) 輸 方 式 成 本等。 過(guò)程描述： 1. 本過(guò)程描述了 由公司 對(duì) 顧客 產(chǎn)品交付 的有關(guān)活動(dòng)。 2. 目的是改進(jìn)質(zhì)量、成本、效率、安全、環(huán)境等方面的能力 ，提高顧客的滿意度 。 輸出： ? 產(chǎn)品 。 ? 產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告 。 ? 交付記錄 。 相關(guān)程序文件： ? 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 程序 ? 合同評(píng)審 管理辦法 ? 工程 變更 管理辦法 ? 采購(gòu) 控制程序 ? 文件控制程序 ? 質(zhì)量與環(huán)境 記錄控制程序 相關(guān)工具： ? FMEA C4：顧客 服務(wù) 目標(biāo)指標(biāo)： ? 顧客抱怨 處理 率： 100%。 ? 顧客抱怨 問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生率： 0。 職責(zé) 過(guò)程所有者 總經(jīng)理負(fù)責(zé) 顧客抱怨處理 的歸口管理。 過(guò)程相關(guān)者 ? 管理者代表協(xié)助總經(jīng)理解決顧客抱怨問(wèn)題。 ? 辦公室 負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)和溝通。 ? 生技部 負(fù)責(zé) 對(duì)顧客抱怨 的技術(shù) 性 改進(jìn) ，包括防錯(cuò)技術(shù)的應(yīng)用 。 ? 辦公室 負(fù)責(zé) 與顧客抱怨相關(guān)的材料及其供方 的 措施改進(jìn) 。 ? 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé) 顧客抱怨涉及的索賠 和 賠付 。 ? 車間負(fù)責(zé) 與制造過(guò)程有關(guān)的改進(jìn) 。 ? 質(zhì)保部 負(fù)責(zé) 顧客抱怨 涉及 產(chǎn)品 的剖析 和 措施 標(biāo)準(zhǔn)化 管理 。 輸入： ? 顧客投訴； ? 顧客抱怨； ? 顧客意見(jiàn)； ? 來(lái)自其他外部渠道的顧客 信息。 過(guò)程描述： 1. 本過(guò)程描述了 針對(duì)顧客 投訴，根除不合格原因 ， 實(shí)現(xiàn)改進(jìn) 的有關(guān)活動(dòng)。 2. 本過(guò)程 由“問(wèn)題解決辦法” +“效果跟蹤驗(yàn)證”兩部分組成 。 3. 所有的顧客抱怨都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)完整的處理過(guò)程： ? 問(wèn)題描述； ? 遏制行動(dòng)； ? 原因分析； ? 糾正措施建議與評(píng)審； ? 確定的糾正措施計(jì)劃和有效性驗(yàn)證 ? 舉一反三拓展的預(yù)防措施； ? 預(yù)防措施的有效性； ? 永久性措施 —— 標(biāo)準(zhǔn)化。 4. 本過(guò)程基于以下子過(guò)程： ? 糾正措施 —— 針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的抱怨 。 ? 預(yù)防措施 —— 針對(duì)潛在的問(wèn)題，或?qū)㈩櫩捅г乖陬愃瓢咐线M(jìn)行移植，舉一反三 。 輸出： ? 顧客滿意的感受。 ? 有效的糾正措施計(jì)劃及結(jié)果 。 ? 舉一反三的預(yù)防措施及 結(jié)