銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳管理方法(編輯修改稿)
2024-09-01 16:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資料擺放充足、整齊，無(wú)過(guò)期宣傳、破損、褪色、起角。設(shè)置折頁(yè)架，折頁(yè)架內(nèi)資料擺放充足；無(wú)過(guò)期宣傳、破損、褪色、。33. 在各功能區(qū)域設(shè)置固定的服務(wù)資訊、產(chǎn)品信息、宣傳折頁(yè)等擺放區(qū)域（展示架），規(guī)范設(shè)置宣傳欄，宣傳材料張貼有序、無(wú)過(guò)期，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。在客戶休息等候區(qū)有擺放（展示）或能看清電子渠道展示的得5分。34. 宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定，無(wú)詆毀、貶低同業(yè)、誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象。任意現(xiàn)象發(fā)生得0分。35. 營(yíng)業(yè)廳、專屬服務(wù)區(qū)配備客戶意見(jiàn)簿，格式規(guī)范，頁(yè)碼連續(xù)，實(shí)現(xiàn)中英文對(duì)照，使用少數(shù)民族文字的地區(qū)，客戶意見(jiàn)簿實(shí)現(xiàn)少數(shù)名族文字對(duì)照，擺放醒目。使用總行統(tǒng)一格式的客戶意見(jiàn)簿，且頁(yè)碼連續(xù)得10分。36. 營(yíng)業(yè)廳設(shè)置客服（投訴）電話，標(biāo)識(shí)醒目，實(shí)現(xiàn)免撥打直通和中英文雙語(yǔ)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置客服（投訴）電話，且免播直通得3分；有中英文雙語(yǔ)服務(wù)得2分。37. 無(wú)用電方面的安全隱患，符合消防要求，配備滅火器等消防設(shè)備。有配備消防設(shè)備得3分。38. 設(shè)置必要的免責(zé)提示標(biāo)志，制作統(tǒng)一規(guī)范，客戶視線、使用范圍內(nèi)提示醒目。有一個(gè)提示得5分；有兩個(gè)及以上提示得10分。39. 通過(guò)海報(bào)、宣傳折頁(yè)、電子渠道或營(yíng)銷傳播系統(tǒng)等渠道提示客戶，向消費(fèi)者宣傳反假幣、防欺詐等金融知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全意識(shí)。有反假幣宣傳得3分；有防欺詐知識(shí)宣傳得3分。二、便民服務(wù)設(shè)施1. 配備符合當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蟮?種以上便民服務(wù)設(shè)施，雨雪天氣傘架或傘套機(jī)放于入門(mén)處。每配備一樣得1分；配備傘架或傘套機(jī)得2分。2. 配備數(shù)量充足、干凈、整齊的客戶等候休息椅。配備休息椅得2分；且整齊干凈得1分。3. 配備供客戶使用飲水機(jī)或流動(dòng)飲水車，飲水和一次性水杯充足，加熱飲水機(jī)標(biāo)注“小心燙傷”提示標(biāo)志。配備飲水機(jī)和一次性水杯得2分；有提示標(biāo)志得1分。4. 配備供客戶使用的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)等服務(wù)設(shè)施，正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)、客戶使用時(shí)監(jiān)控?zé)o遮擋、無(wú)死角。配備點(diǎn)鈔機(jī)得4分；點(diǎn)鈔機(jī)放置符合要求得2分。5. 配備輪椅、兒童車、提供便民服務(wù)。配備輪椅等得2分。6. 設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，且運(yùn)行正常；中英文雙語(yǔ)提示，實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別、流量統(tǒng)計(jì)。設(shè)置叫號(hào)機(jī)且運(yùn)行正常得3分；中英文雙語(yǔ)顯示和能識(shí)別客戶身份暫不考察。7. 安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)，不得兼任大堂經(jīng)理。保安不在崗或兼任大堂經(jīng)理得0分。8. 保潔人員在不影響客戶的情況下，及時(shí)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。保潔人員清掃不影響客戶得2分；清掃及時(shí)得1分。9. 安保，保潔人員在營(yíng)業(yè)廳遇到客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。能主動(dòng)問(wèn)候客戶得2分。10. 如遇客戶咨詢，安保、保潔人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客戶到大堂經(jīng)理或相應(yīng)工作人員。能及時(shí)引導(dǎo)得3分。11. 非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員
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