銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳管理方法(已修改)
2025-08-17 16:14 本頁(yè)面
【正文】 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)管理一、網(wǎng)點(diǎn)形象維護(hù)1. 網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置醒目的門楣標(biāo)牌，形象標(biāo)示制作規(guī)范統(tǒng)一，并保持清潔，中英文對(duì)照。門楣標(biāo)牌規(guī)范統(tǒng)一、保持清潔得一分；有中英文對(duì)照得一分。2. 營(yíng)業(yè)廳外部設(shè)置醒目的機(jī)構(gòu)名稱牌，形象標(biāo)示制作規(guī)范統(tǒng)一，并保持清潔，中英文對(duì)照。規(guī)范統(tǒng)一、保持清潔得一分；中英分對(duì)照得一分。3. 營(yíng)業(yè)廳外部設(shè)置醒目的營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，區(qū)分工作日和節(jié)假日、對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，并保持清潔，中英文對(duì)照。規(guī)范統(tǒng)一、保持清潔得一分；中英分對(duì)照得一分。4. 營(yíng)業(yè)廳外部設(shè)置醒目的外幣兌換等規(guī)定標(biāo)識(shí)，制作規(guī)范統(tǒng)一，并保持清潔，中英文對(duì)照。規(guī)范統(tǒng)一、保持清潔得一分；中英分對(duì)照得一分。5. 營(yíng)業(yè)廳對(duì)外設(shè)置電子顯示屏，營(yíng)業(yè)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)正常，顯示內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。電子顯示屏（跑與燈）顯示正常得一分；如出現(xiàn)字體殘缺得零分。6. 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置對(duì)外宣傳櫥窗、電子宣傳屏或廣告燈箱，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定，無過期宣傳內(nèi)容。如有過期宣傳內(nèi)容的零分。7. 營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境整潔，管轄區(qū)域內(nèi)無衛(wèi)生死角、雜物擺放，網(wǎng)點(diǎn)外墻、門窗、臺(tái)階、管轄區(qū)域地面無噴涂、亂張貼等明顯污漬。環(huán)境整潔、無衛(wèi)生死角、雜物擺放整齊得2分；8. 營(yíng)業(yè)廳外墻、門窗、臺(tái)階、網(wǎng)點(diǎn)管轄區(qū)域地面無損毀，臺(tái)階、進(jìn)出大門使用方便、通常。有嚴(yán)重且明顯破損得0分。9. 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置客戶專用機(jī)動(dòng)車停車位、非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，有人引導(dǎo)，車輛停放規(guī)范有序，客戶進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳通道流暢。有設(shè)置停車位得2分；有人引導(dǎo)或指示標(biāo)識(shí)明確得1分。10. 營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)設(shè)置殘疾人員無障礙通道、盲道或相當(dāng)功能的服務(wù)設(shè)施，通道坡度便于殘疾人員使用，功能標(biāo)識(shí)醒目；公示呼叫求助電話或設(shè)置呼叫按鈕，且有專人及時(shí)接聽、設(shè)備暢通。設(shè)置殘疾人員無障礙通道等且功能標(biāo)識(shí)醒目得1分；設(shè)置公示呼叫求助電話或設(shè)置呼叫按鈕得1分。11. 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線、使用范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無衛(wèi)生死角、灰塵、污漬、損毀。環(huán)境干凈整潔，；客戶視線內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象、灰塵、污漬、損毀、。12. 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)溫度分區(qū)域、分季節(jié)、是氣候變化保持適宜，空氣清新無異味。溫度適宜得1分；空氣無異味得1分。13. 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)光線充足、明亮，照明設(shè)施完善，使用正常無損壞。光線充足、明亮得1分；照明設(shè)施正常、無損壞得1分。14. 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)窗口、柜臺(tái)擺放綠色植物或花卉，無灰塵，盆內(nèi)無雜物，客戶無刺傷危險(xiǎn)，擺放合理。有擺放綠色植物、花卉且擺放合理得2分；植物干凈無灰塵得1分。15. 營(yíng)業(yè)中，廳內(nèi)（或分區(qū)域）呼叫系統(tǒng)、電視音響、背景音樂音量適中，無嘈雜。如呼叫系統(tǒng)等音量嘈雜得0分。16. 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配備有電子海報(bào)機(jī)。如無配備得0分。17. 營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)，且分區(qū)合理，包括但不限于：大
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