第三章前廳禮賓服務(wù)(編輯修改稿)
2025-09-01 10:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，填寫記錄。思考、討論、回答仔細看，和老師所講內(nèi)容結(jié)合，爭取掌握。了解行李服務(wù)的程序和具體標準。更直觀的了解散客行李服務(wù)的程序和標準，便于掌握?！究偨Y(jié)過渡】了解了散客行李服務(wù)的程序和標準，下面我們一起來學習團隊客人的行李服務(wù)程序標準?！景鍟浚ǘ﹫F體的行李服務(wù)程序標準 團體抵店【講解】（1） 領(lǐng)班和外行李員清點行李件數(shù)，檢查，填寫登記單。（2） 如有破損，必須請外行李員簽字證實，并通知團隊領(lǐng)班。（3） 將行李運出行李房，栓上行李牌，擺放整齊。（4） 分完房后，迅速將客人的行李送到房間。（5） 如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯，立即報告領(lǐng)班和主管。等等?！景鍟繄F體離店【講解】（1） 接到通知后，將團隊編號和送下行李準確時間記清。（2） 安排行李員按照團號等上樓層收取行李。（3） 集中行李。（4） 裝車。（5） 由領(lǐng)班填寫齊全的行李進出店并登記存檔?！景鍟浚ㄈQ房時行李服務(wù)程序和要求【講解】（1） 接到通知后，問清客人房號，并確認客人是否在房。（2） 進房前先敲門。（3） 請客人清點要搬運的行李。（4） 引領(lǐng)客人進入新?lián)Q的客房。（5） 返回大廳。閱讀教材，書寫筆記 進入新知識點，激發(fā)學生學習興趣。 【提問】在散客團體的行李服務(wù)程序當中，不斷的涉及到了行李員的具體工作。行李員除了在這些時間提供行李搬運服務(wù)外，還負責住店客人的行李寄存業(yè)務(wù)?！景鍟咳?、行李的寄存與提取【講解】（1） 確認客人的身份。（2） 了解住客寄存行李要求。（3） 問清行李中是否有貴重物品或需特殊處理的物品。（4） 請客人填寫行李寄存單。（5） 將寄存卡的上聯(lián)交給客人，下聯(lián)系在客人行李上。（6） 檢查行李。（7） 將寄存的行李有秩序的放好。（8） 客人要求提取行李時，應(yīng)有禮貌的向客人收取行李的提取聯(lián)。（9） 將寄存聯(lián)從行李上取下，檢查。（10） 將行李交給客人，把寄存聯(lián)的上下聯(lián)存檔?！景鍟克?、其他委托代辦服務(wù)與要求【講解】前廳禮賓部服務(wù)處的委托范圍廣，視飯店而異，常見的服務(wù)項目有：（一） 呼叫尋人服務(wù)應(yīng)住客的要求，大廳信使可協(xié)助其在飯店規(guī)定的公共區(qū)域內(nèi)呼叫尋人。（二） 電梯服務(wù)有些飯店為了顯示出人情味濃的服務(wù)或為了對VIP客人顯示禮遇的規(guī)格等，仍由禮賓部派出電梯廳服務(wù)員專門為客人操縱電梯。（三） 遞送轉(zhuǎn)交服務(wù)其服務(wù)的內(nèi)容主要包括：客人的郵件、留言、報紙、物品、內(nèi)部有關(guān)單據(jù)等的遞送和轉(zhuǎn)交。（四） 替客人泊車服務(wù)（五） 出租服務(wù)（六） 簡單的店外修理服務(wù)【小結(jié)】（在學生討論的基礎(chǔ)上，歸納小結(jié)）1． 行李服務(wù)的要求2． 行李服務(wù)的程序
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