旅行社核心競爭力(編輯修改稿)
2025-09-01 07:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 歷史文化和風(fēng)俗習(xí)慣，構(gòu)成了一幅幅色彩紛呈、引人入勝的人文景觀。 在世界經(jīng)濟論壇今年3月剛剛公布的全球《2011年旅游競爭力報告》中，中國在全球的排名已經(jīng)從上次（2009年）的全球第47為上升到了2011年的全球第39位。其中，我國的資源板塊的優(yōu)勢依然突出，位居全球第12位（位次與《2009年旅游競爭力報告》持平，比《2008年旅游競爭力報告》上升了一個位次）。其中自然資源下的世界自然遺產(chǎn)數(shù)量全球第3，文化資源下的文化遺產(chǎn)數(shù)量全球第1。擁有這么豐富的旅游資源為旅行社的發(fā)展提供了有利的條件。 經(jīng)濟優(yōu)勢 隨著改革開放，我國的經(jīng)濟日新月異，經(jīng)濟的迅速發(fā)展帶動了國民的經(jīng)濟水平的提升，人們開始注重旅游，這位旅行社帶來無限的商機。 我國旅行社的發(fā)展劣勢 旅行社營銷能力低 根據(jù)麥卡錫的4PS理論，營銷組合主要包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個要素，我國旅行社在這四個方面都存在著問題。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，眾多旅行社都做同樣的旅游產(chǎn)品，競爭同樣的游客群體；惡性價格競爭問題突出，價格戰(zhàn)是我國旅行社的主要競爭手段，旅行社靠削價壓價來競爭客源；營銷渠道扁平，通常以劃分好的市場進行營銷；促銷方式單一，廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系四種促銷工具的運用上存在著很多問題。 人力資源缺乏 我國旅行社從業(yè)人才流失嚴重，2009年旅行社直接從業(yè)人員為340894人，2平均每家旅行社16個人，而2010年全國旅行社直接從業(yè)人員為277262人，%，其中大專以上學(xué)歷為170872人，平均每家旅行社12人。雖然我國旅游專業(yè)院校每年輸送人才到旅行社，但薪酬低，福利保障不健全，導(dǎo)致從業(yè)人員跳槽頻頻。此外，高學(xué)歷旅游專業(yè)畢業(yè)生從事旅游產(chǎn)業(yè)的意愿不高，從而導(dǎo)致人才的流失。我國的旅行社市場一直都存在著旅游服務(wù)質(zhì)量問題，服務(wù)質(zhì)量問題實質(zhì)上是管理問題，比如費用行程不透明，雖然是明碼標價，但實際上能做到的少之又少，在旅途中增加不明確的費用；投訴得不到解決，不管是內(nèi)部還是外部解決渠道，都讓消費者滿意度偏低；導(dǎo)游的態(tài)度惡劣，有些導(dǎo)游私收傭金、督促購物等。 報告也指出我國旅游競爭中旅游親和力只排在全球的124位。 我國旅行社發(fā)展的機遇 我國加入世界貿(mào)易組織后，國外游客對我國有了更客觀的的了解，這為我國旅游企業(yè)帶來外資的融入，更好的與國際競爭，是一個不容錯失的良機。如果說加入世界貿(mào)易組織為我國旅游企業(yè)營造了機遇，那么2008年的北京奧運會和2010年的上海世界博覽會為我國的旅游事業(yè)營造了一個平臺，讓世界更加深刻地了解中國。挑戰(zhàn)總是伴隨著機遇，挑戰(zhàn)使我國不斷地更新旅游企業(yè)的體制，建立現(xiàn)代化的企業(yè)制度，增加競爭優(yōu)勢。 我國旅行社發(fā)展的威脅 國內(nèi)市場無序競爭的惡性循環(huán) 旅行社以低價格吸引旅游者和打擊競爭對手，而其競爭對手則以更低的價格為手段進行報復(fù)，從而造成旅行社產(chǎn)品價格越來越低，各家旅行社競相削價，周而復(fù)始，是旅游市場形成了無序競爭的惡性循環(huán)。因而使旅行社無暇培養(yǎng)自身的競爭力。 國際旅游企業(yè)的介入 隨著我國加入世界貿(mào)易組織，國際品牌的旅行社進入中國旅游市場，與國內(nèi)的旅行社搶占市場。4 營造旅行社核心競爭力的策略 根據(jù)上述旅行社的SWOT分析以及產(chǎn)生的四種戰(zhàn)略方法，可以看出抑制旅行社核心競爭力的因素：旅游產(chǎn)品單調(diào)，無特色；管理制度不完善；缺乏品牌經(jīng)營等。旅行社核心競爭力往往與其的市場定位、產(chǎn)品、管理、人才等方面有關(guān)，以理論和實際相結(jié)合，可以得出旅行社核心競爭力的構(gòu)成要素，如圖51所示： 企業(yè)文化 管理 產(chǎn)品 定位 品牌 人才 信息 圖51 旅行社核心競爭力模式基于模型，可以做出以下營造競爭力對策：，是旅行社占領(lǐng)市場的主導(dǎo)地位 根據(jù)我國旅游資源的
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