如何提升品牌忠誠(chéng)度(編輯修改稿)
2025-09-01 04:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 身形象也有賴(lài)于其出售的產(chǎn)品來(lái)提升。因此,高品牌忠誠(chéng)度的產(chǎn)品在拓展通路時(shí)更順暢,容易獲得更為優(yōu)惠的貿(mào)易條款,比如先打款后發(fā)貨,最佳的陳列位置等。三、品牌忠誠(chéng)度培育中存在的問(wèn)題(一)把品牌忠誠(chéng)度的培育當(dāng)作是一種營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)不少的企業(yè)認(rèn)為要提高品牌忠誠(chéng)度就是要實(shí)施品牌忠誠(chéng)計(jì)劃,或建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),以為實(shí)施了忠誠(chéng)計(jì)劃,把消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)建立起來(lái)了,品牌忠誠(chéng)就建立起來(lái)了。其實(shí)這些手段都是具體的操作層面,或者說(shuō)是一種技術(shù),而品牌忠誠(chéng)度的提高不是某項(xiàng)技術(shù)能解決得了的,品牌忠誠(chéng)是一種經(jīng)營(yíng)理念,忠誠(chéng)目標(biāo)應(yīng)該貫徹到公司的各個(gè)角落,成為企業(yè)的一種靈魂。(二)認(rèn)為提高品牌忠誠(chéng)度就是通過(guò)打折優(yōu)惠來(lái)吸引顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)有些企業(yè)通過(guò)消費(fèi)積分、價(jià)格折扣等形式來(lái)吸引顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或光顧。這些做法可能在短期內(nèi)有非常明顯的效果,但是并不能極大地提高長(zhǎng)期顧客的忠誠(chéng)度。這樣做的確可以留住一部分顧客,但這一部分顧客從來(lái)就與忠誠(chéng)無(wú)關(guān),只能是偽忠誠(chéng)。事實(shí)上,顧客是千差萬(wàn)別的,他們的需求也是多種多樣的,如某些顧客對(duì)價(jià)格折扣情有獨(dú)鐘,某些顧客希望自己能夠獲得關(guān)注,而另一些顧客則傾向于獲取更多的信息。(三)認(rèn)為只要顧客滿(mǎn)意了就會(huì)提高品牌忠誠(chéng)度一些企業(yè)把顧客的滿(mǎn)意與對(duì)品牌忠誠(chéng)混淆起來(lái),認(rèn)為有了滿(mǎn)意就有了忠誠(chéng)。實(shí)際上,在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天,服務(wù)也很難有明顯的差異,顧客滿(mǎn)意只是一個(gè)基礎(chǔ),而要達(dá)到忠誠(chéng),僅僅是一般的滿(mǎn)意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須要超越顧客的期望,實(shí)現(xiàn)顧客的超級(jí)滿(mǎn)意。四、提升品牌忠誠(chéng)度的策略忠誠(chéng)聯(lián)系著價(jià)值的創(chuàng)造，企業(yè)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，有利于培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度，而品牌忠誠(chéng)又會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。但是培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程，每個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的企業(yè)具體情況和特點(diǎn),創(chuàng)建適合自己的品牌忠誠(chéng)體系,以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（一）人性化地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求企業(yè)要提高品牌忠誠(chéng)度，贏得消費(fèi)者的好感和信賴(lài)，企業(yè)一切活動(dòng)就要圍繞消費(fèi)者展開(kāi)，為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求服務(wù)。讓顧客在購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中，有難以忘懷愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須擺正短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，必須忠實(shí)地履行自己的義務(wù)和所應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)和誠(chéng)信形象贏得消費(fèi)者的信任和支持。品牌有了信譽(yù)，何
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