如何提升品牌忠誠度-文庫吧資料
2025-08-11 04:58本頁面
【正文】 特點,創(chuàng)建適合自己的品牌忠誠體系,以適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境。實際上,在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天,服務(wù)也很難有明顯的差異,顧客滿意只是一個基礎(chǔ),而要達到忠誠,僅僅是一般的滿意是遠遠不夠的,必須要超越顧客的期望,實現(xiàn)顧客的超級滿意。事實上,顧客是千差萬別的,他們的需求也是多種多樣的,如某些顧客對價格折扣情有獨鐘,某些顧客希望自己能夠獲得關(guān)注,而另一些顧客則傾向于獲取更多的信息。這些做法可能在短期內(nèi)有非常明顯的效果,但是并不能極大地提高長期顧客的忠誠度。其實這些手段都是具體的操作層面,或者說是一種技術(shù),而品牌忠誠度的提高不是某項技術(shù)能解決得了的,品牌忠誠是一種經(jīng)營理念,忠誠目標應(yīng)該貫徹到公司的各個角落,成為企業(yè)的一種靈魂。因此,高品牌忠誠度的產(chǎn)品在拓展通路時更順暢,容易獲得更為優(yōu)惠的貿(mào)易條款,比如先打款后發(fā)貨,最佳的陳列位置等。經(jīng)銷商當然要銷售暢銷產(chǎn)品來贏利,品牌忠誠度高的產(chǎn)品自然受經(jīng)銷商歡迎。因此,高品牌忠誠度有利于吸引新的消費者。忠誠的消費者保留時間長、流失率低、較少看重價格優(yōu)惠,這些都大大降低了營銷成本、實現(xiàn)利潤的增加。對企業(yè)而言主要有以下價值：(一)降低營銷成本企業(yè)保持現(xiàn)有消費者比獲得新消費者所花代價要低得多,由于潛在的新消費者通常缺乏改變他們目前品牌的動力,因此要改變品牌需付出昂貴的代價。如歐米茄表、寶馬車、勞斯萊斯車、夢特嬌服裝、鱷魚服飾、耐克鞋的購買者都持有這種心態(tài)。（4）情感購買者這一層的消費者對品牌已經(jīng)有一種愛和情感，某些品牌是他們情感與心靈的依托，如一些消費者天天用中華牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可樂改配方招致了游行大軍等等，能歷久不衰，就是已經(jīng)成為消費者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。讓其購買或續(xù)購某一產(chǎn)品，就會進行品牌轉(zhuǎn)換購買其他品牌。（2）習慣購買者這一層消費者忠于某一品牌或某幾種品牌，有固定的消費習慣和偏好，購買時心中有數(shù)，目標明確。品牌忠誠度的構(gòu)成（1）無品牌忠誠者這一層消費者會不斷更換品牌，對品牌沒有認同，對價格非常敏感。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關(guān)，靠消費者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。(二)品牌忠誠度品牌忠誠度的含義品牌忠誠度是指消費
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