提升客戶忠誠度策略-文庫吧資料
2025-07-03 09:02本頁面
【正文】 之后，就再也看不到銷售人員的笑容了，甚至售后服務人員長什么樣你都不知道，作為彩電企業(yè)很少有主動做客戶關系的，除非出現(xiàn)了大的問題，否則你甭想見到廠家的人，一錘子買賣，在這個過程中，我們接觸的對方只有一個人— 銷售人員，這是一種點對點的關系，像這種類型的客戶我們就稱它為夾子型的客戶。我們都使用過夾子，你覺得夾子具有怎樣的特點？夾子一般都是我們使用的時候就把它拿來夾住，用完的時候我們就把它松開，這是一種點對點的關系，也就是說一個點是企業(yè)，一個點是公司。你和客戶的關系（10分鐘討論、講述）我們通常把客戶關系分為三大類，稱之為三種類型的客戶關系：第一類是夾子類型的客戶關系；第二類是拉鏈策略的客戶關系；第三類是尼龍搭扣式的客戶關系。第二、要運用2/8原則，梳理客戶資料，從中選出20%的優(yōu)質客戶（考量的標準要從銷售額、銷售量、欠款額、采購周期等多角度權衡），針對這20%的客戶制定特殊的服務政策，進行重點跟蹤和培育，確保他們的滿意度。學員可從以下角度分析：第一、陳先生剛開始不重視忠誠的客戶，在新客戶增加的同時，老客戶反而流失。與此同時，一些對利潤率貢獻比較大的老客戶，因在忙亂中無暇顧及，已經悄悄流失…… 為此，陳先生該怎么辦？請二名學員上臺分享體會（一名是本班頭發(fā)最長的女學員，一名是身高最高的男學員）。 一年辛苦下來，陳先生滿以為利潤不錯。一時間，公司上上下下忙得不亦樂乎，可是還是有些重要客戶抱怨公司的響應太慢，服務不及時，而將訂單轉向了其他廠商。案例分析：（二分鐘講述五分鐘討論，三分鐘演講）有這樣一個案例：陳先生是一家電子產品銷售公司的老總，經過陳先生及其團隊的共同努力，公司的業(yè)務有聲有色。這塊土地將是你的企業(yè)生存、發(fā)展的的基礎，你的利潤的來源，是你最寶貝的資源。如果你開發(fā)的是一個山坡坡，在這樣的土地上，你種樹、你種菜，只要你勤于澆水施肥，照樣能有所收獲。土地有肥沃的土地，也有貧瘠的土地。有的人會搖頭，為什么要搖頭？不理解嗎？就看你如何演繹。7）客戶是企業(yè)生存的基礎，是企業(yè)利潤的源泉。如果只能生活在父母的襁褓中，那你的企業(yè)是得不到發(fā)展的。企業(yè)的所得均來自客戶，員工的薪酬也來自客戶，是客戶給予了企業(yè)生存和發(fā)展條件。4）客
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