如何提高顧客忠誠度-文庫吧資料
2025-05-23 00:54本頁面
【正文】 品或服務(wù)的程度。只有維護(hù)好與老顧客之間的關(guān)系，讓這些忠實(shí)的顧客為超市來做宣傳，給超市帶來新的客源，才能促進(jìn)超市的繁榮發(fā)展。這就是著名的 “漏斗原理 ”。在以往的企業(yè)營銷活動中有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。 目錄： 引言 一、 swot分析 （一）優(yōu)勢分析（ S） （二）劣勢分析（ W） （三）機(jī)會分析 （ O） （四）威脅分析 （ T） 二、顧客忠誠度分析 （一）顧客忠誠度的含義 （二）顧客忠誠度偏低的原因 （三）提高顧客忠誠度的措施 引言 ： 彼得德魯克說：顧客是唯一的利潤中心。因此，對客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)無形中也就構(gòu)成了今后使用這種服務(wù)滿意度的門檻，使得為了保持和提升顧客的滿意度和對客服務(wù)水平，大中型超市的經(jīng)營者必須不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和改善服務(wù)水平。同時(shí)對顧客過去使用某種服務(wù)感到滿意時(shí)，他會重復(fù)購買，并會以過去經(jīng)驗(yàn)去衡量現(xiàn)在的服務(wù)。本文從影響大中型超市顧客忠誠度的主要因素入手，對顧客忠誠度偏低的原因進(jìn)行了分析，并提出了提升顧客忠誠度的有效策略。顧客忠誠度的培養(yǎng) 內(nèi)容摘要：
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