消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度分析-文庫(kù)吧資料
2025-04-05 01:29本頁(yè)面
【正文】 外在影響因素企業(yè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的外在影響因素主要包含企業(yè)服務(wù)、企業(yè)營(yíng)銷因素、企業(yè)形象三個(gè)方面。如果忽略了企業(yè)價(jià)格對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的影響將會(huì)對(duì)企業(yè)的效益產(chǎn)生直接的影響。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)品牌產(chǎn)品的質(zhì)量要在最大程度上滿足消費(fèi)者的期望。在這樣的背景下企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量或者特征與消費(fèi)者的期望產(chǎn)生差距時(shí)，消費(fèi)者變會(huì)對(duì)該種品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿，從而影響消費(fèi)者對(duì)該種品牌產(chǎn)品的忠誠(chéng)。首先，產(chǎn)品的質(zhì)量直接決定著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的客觀評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。企業(yè)產(chǎn)品因素企業(yè)產(chǎn)品因素對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的影響主要分為外內(nèi)在因素和外在因素。同時(shí)消費(fèi)者的購(gòu)買行為和社會(huì)階層也隨消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣產(chǎn)生著影響，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣決著消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響。例如不同年齡階段的消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購(gòu)買產(chǎn)品的種類是不同的，因此年齡不同的消費(fèi)者是對(duì)形成不同品牌的消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度有著不同的影響。從整體上企業(yè)消費(fèi)者的特征主要包含消費(fèi)者的年齡、消費(fèi)者的收入、消費(fèi)者社會(huì)階層、消費(fèi)者的家庭、消費(fèi)者購(gòu)買行為、消費(fèi)者的文化背景和個(gè)人心理個(gè)性等。在消費(fèi)市場(chǎng)中，每種品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者的構(gòu)成都是不同的。在這樣的背景下，新產(chǎn)品進(jìn)如市場(chǎng)是相對(duì)較為容易的，可以依靠這些忠誠(chéng)度額消費(fèi)者打開市場(chǎng)，從而能夠有效的降低企業(yè)新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的費(fèi)用，從而能夠有效的降低企業(yè)的銷售成本，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同類產(chǎn)品的新的產(chǎn)品類型要進(jìn)入市場(chǎng)是較困難的，因此新產(chǎn)品進(jìn)度市場(chǎng)的花費(fèi)是較高的。同時(shí)這些穩(wěn)定的消費(fèi)者能夠?yàn)槠髽I(yè)制定應(yīng)對(duì)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅提供一定的時(shí)間，從而能夠有效的緩解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。在企業(yè)產(chǎn)品的銷售中，品牌產(chǎn)品忠誠(chéng)的消費(fèi)者購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的數(shù)量在一段時(shí)間內(nèi)是相對(duì)穩(wěn)定的，因此在短時(shí)期內(nèi)不會(huì)因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)而發(fā)生改變。這些高度忠誠(chéng)的消費(fèi)者能夠在消費(fèi)過(guò)程中帶動(dòng)周圍的潛在的消費(fèi)者，從而能夠我企業(yè)品牌產(chǎn)品贏得更多的消費(fèi)者，同時(shí)也能夠提升消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度。 帶動(dòng)潛在消費(fèi)者消費(fèi)者是具有社會(huì)屬性的，因此每一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為都能形成一定的帶動(dòng)效應(yīng)，因此消費(fèi)影響效應(yīng)角度來(lái)講，提升消費(fèi)者品牌的忠誠(chéng)度能挖掘企業(yè)品牌的潛在的消費(fèi)者。同時(shí)根據(jù)某些行業(yè)的調(diào)查和研究，企業(yè)品牌忠誠(chéng)度的提升較小的幅度將為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)增長(zhǎng)。因此消費(fèi)者的消費(fèi)滿意程度直接影響著企業(yè)品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)受歡迎程度，從而構(gòu)成消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的因素之一。第五，消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度。消費(fèi)者穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣主要表現(xiàn)為對(duì)對(duì)某些特定產(chǎn)品的強(qiáng)烈的喜好，在消費(fèi)中對(duì)該類產(chǎn)品重復(fù)的進(jìn)行購(gòu)買。第四，消費(fèi)者穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣。反之，將使企業(yè)品牌失去市場(chǎng)。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的價(jià)值判斷主要表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)品的性價(jià)比的判斷。而總體性評(píng)價(jià)是將企業(yè)的品牌產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)化對(duì)比，從而使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)品進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。從總體上來(lái)講，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)分為綜合評(píng)價(jià)和總體評(píng)價(jià)。第二，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者只有對(duì)企業(yè)品牌有深入的了解以及對(duì)相應(yīng)品牌的與同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，才能使消費(fèi)者同質(zhì)化的產(chǎn)品中更多的關(guān)注該類產(chǎn)品，從而在更廣的范圍內(nèi)形成消費(fèi)者群體，從而形成品牌忠誠(chéng)度。第一， 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。品牌忠誠(chéng)度的構(gòu)成品牌忠誠(chéng)度的主要決定著是市場(chǎng)
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