案例分析十一(編輯修改稿)
2024-08-31 17:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任務(wù)或者讓你與特性小組一起工作。你還可能被介紹給愿意當(dāng)指導(dǎo)教師的高級開發(fā)員。 一般而言，你開始會從事相對容易的特性編碼工作，這種工作需要的時間較少并且與其它特性關(guān)聯(lián)甚少，并且高級人員（特性組長、領(lǐng)域?qū)＜摇⒅笇?dǎo)教師）隨即非常仔細(xì)地檢查你編寫的代碼。此外對開發(fā)領(lǐng)域人員應(yīng)該有更加正規(guī)的定向的培訓(xùn)。例如，為新開發(fā)人員提供了幾個為時幾天的實(shí)習(xí)班，培訓(xùn)他們處理開發(fā)過程、產(chǎn)品、工具和其它專題。此外對于客戶支持工程師的培訓(xùn)也是十分重要的。這主要是因為，顧客不僅僅是購買產(chǎn)品，他們還要享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。所以，訓(xùn)練有素的客戶支持工程師對于保持公司良好的形象和提高為顧客服務(wù)的能力是至關(guān)重要的?？蛻糁С止こ處煵槐叵耖_發(fā)員那樣有必備的職業(yè)教育，但他們必須有關(guān)于本公司產(chǎn)品如何工作的知識，并且實(shí)際上要在某種產(chǎn)品上具有專業(yè)知識。新的客戶支持工程師在上崗之前，接受一段時間的專門培訓(xùn)。培訓(xùn)從基本的軟件產(chǎn)品開始，同時他們還接受交際技巧，包括如何與顧客打交道等方面的一般性訓(xùn)練。作為定向培訓(xùn)的一部分，他們還接電話，與導(dǎo)師一道工作（每位技術(shù)員有一位導(dǎo)師）。在他們被分配處理客戶的電話之前負(fù)責(zé)答復(fù)客戶來信。 【 問題 3】 對日軟件外包相對技術(shù)難度不高，但是質(zhì)量要求相當(dāng)苛刻，外包項目失敗的例子不少。以下就對日軟件外包常見的一些問題進(jìn)行簡單探討。 ⑴日方 SE認(rèn)為理所當(dāng)然的地方，很多細(xì)節(jié)不會在式樣書中明確寫出，或者說日方 SE完全按照在日本做設(shè)計的習(xí)慣寫式樣書；由于中日文化和思維習(xí)慣的差異，可能導(dǎo)致中國軟件開發(fā)人員對這些習(xí)慣問題理解有誤。 對策：積累經(jīng)驗，參照同類系統(tǒng)；提 QA表確認(rèn)。 ⑵在產(chǎn)品提交期間，對于某些 BUG，可能會出現(xiàn)這樣的爭執(zhí)：中方開發(fā)人員說是由于日方的式樣書沒有寫明確，式樣書不夠細(xì)致，日方設(shè)計人員說是中方理解式樣書不對，有些地方不寫也應(yīng)該能自己理解。 對策：首先確保納品質(zhì)量和納期；加強(qiáng)雙方的交流；加強(qiáng)測試。 ⑶有的項目是日方邊設(shè)計，需要中方同步開發(fā)，中方開發(fā)人員認(rèn)為式樣書上寫多少就做多少，沒有寫的就不做。 對策：加強(qiáng)項目的交流，主動提出設(shè)計思考讓日方人員確認(rèn)是不是這樣的意思。 ⑷ 中方開發(fā)人員的日語熟練程度不夠 對策：加強(qiáng) IT日語教育，開發(fā)人員至少達(dá)到能理解日語式樣書的水平；配置專業(yè)的日語翻譯輔助。 ⑸對于一些中方開發(fā)人員不太在意的一些細(xì)節(jié)問題，例如字體、顏色、對齊方式等等，要求不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 對策：強(qiáng)化質(zhì)量意識，建立開發(fā)和測試規(guī)范。 ⑹開發(fā)過程的規(guī)范性與開發(fā)人員的態(tài)度：日本企業(yè)的開發(fā)管理，講究中規(guī)中矩，非常重視文檔的規(guī)范化管理，力求做到 凡事必求有據(jù) ；而中國企業(yè)在文檔的規(guī)范化管理方面相對淡薄；日本企業(yè)項目管理對涉及的過程和文檔，規(guī)定了極其嚴(yán)格的次序和樣式，要求開發(fā)人員嚴(yán)格執(zhí)行。而中國企業(yè)在具體執(zhí)行方面，開發(fā)人員往往對這些規(guī)范和要求的遵照不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 對策：完全按照客戶要求進(jìn)行，包括文檔，如：開發(fā)進(jìn)度報告、測試用例（ Test Case）、測試報告等等；加強(qiáng)開發(fā)過程管理，規(guī)范開發(fā)過程，引入 CMM模式；加強(qiáng)軟件質(zhì)量保證，如代碼評審、文檔審核、測試。 ⑺中國企業(yè)的開發(fā)人員比較喜歡技術(shù)創(chuàng)新，在開發(fā)過程中對于一些技術(shù)問題提出自己的技術(shù)方案，可能會導(dǎo)致部分模塊技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式與整體要求有差異。 對策：完全尊重日本客戶的文化和管理模式，積極提出技術(shù)建議；對于有要求遵照Sample代碼或?qū)唧w技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)
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