案例分析十一(編輯修改稿)
2025-08-31 17:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 任務(wù)或者讓你與特性小組一起工作。你還可能被介紹給愿意當(dāng)指導(dǎo)教師的高級(jí)開發(fā)員。 一般而言，你開始會(huì)從事相對(duì)容易的特性編碼工作，這種工作需要的時(shí)間較少并且與其它特性關(guān)聯(lián)甚少，并且高級(jí)人員（特性組長(zhǎng)、領(lǐng)域?qū)＜?、指?dǎo)教師）隨即非常仔細(xì)地檢查你編寫的代碼。此外對(duì)開發(fā)領(lǐng)域人員應(yīng)該有更加正規(guī)的定向的培訓(xùn)。例如，為新開發(fā)人員提供了幾個(gè)為時(shí)幾天的實(shí)習(xí)班，培訓(xùn)他們處理開發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品、工具和其它專題。此外對(duì)于客戶支持工程師的培訓(xùn)也是十分重要的。這主要是因?yàn)椋櫩筒粌H僅是購(gòu)買產(chǎn)品，他們還要享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。所以，訓(xùn)練有素的客戶支持工程師對(duì)于保持公司良好的形象和提高為顧客服務(wù)的能力是至關(guān)重要的?？蛻糁С止こ處煵槐叵耖_發(fā)員那樣有必備的職業(yè)教育，但他們必須有關(guān)于本公司產(chǎn)品如何工作的知識(shí)，并且實(shí)際上要在某種產(chǎn)品上具有專業(yè)知識(shí)。新的客戶支持工程師在上崗之前，接受一段時(shí)間的專門培訓(xùn)。培訓(xùn)從基本的軟件產(chǎn)品開始，同時(shí)他們還接受交際技巧，包括如何與顧客打交道等方面的一般性訓(xùn)練。作為定向培訓(xùn)的一部分，他們還接電話，與導(dǎo)師一道工作（每位技術(shù)員有一位導(dǎo)師）。在他們被分配處理客戶的電話之前負(fù)責(zé)答復(fù)客戶來(lái)信。 【 問(wèn)題 3】 對(duì)日軟件外包相對(duì)技術(shù)難度不高，但是質(zhì)量要求相當(dāng)苛刻，外包項(xiàng)目失敗的例子不少。以下就對(duì)日軟件外包常見(jiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單探討。 ⑴日方 SE認(rèn)為理所當(dāng)然的地方，很多細(xì)節(jié)不會(huì)在式樣書中明確寫出，或者說(shuō)日方 SE完全按照在日本做設(shè)計(jì)的習(xí)慣寫式樣書；由于中日文化和思維習(xí)慣的差異，可能導(dǎo)致中國(guó)軟件開發(fā)人員對(duì)這些習(xí)慣問(wèn)題理解有誤。 對(duì)策：積累經(jīng)驗(yàn)，參照同類系統(tǒng)；提 QA表確認(rèn)。 ⑵在產(chǎn)品提交期間，對(duì)于某些 BUG，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的爭(zhēng)執(zhí)：中方開發(fā)人員說(shuō)是由于日方的式樣書沒(méi)有寫明確，式樣書不夠細(xì)致，日方設(shè)計(jì)人員說(shuō)是中方理解式樣書不對(duì)，有些地方不寫也應(yīng)該能自己理解。 對(duì)策：首先確保納品質(zhì)量和納期；加強(qiáng)雙方的交流；加強(qiáng)測(cè)試。 ⑶有的項(xiàng)目是日方邊設(shè)計(jì)，需要中方同步開發(fā)，中方開發(fā)人員認(rèn)為式樣書上寫多少就做多少，沒(méi)有寫的就不做。 對(duì)策：加強(qiáng)項(xiàng)目的交流，主動(dòng)提出設(shè)計(jì)思考讓日方人員確認(rèn)是不是這樣的意思。 ⑷ 中方開發(fā)人員的日語(yǔ)熟練程度不夠 對(duì)策：加強(qiáng) IT日語(yǔ)教育，開發(fā)人員至少達(dá)到能理解日語(yǔ)式樣書的水平；配置專業(yè)的日語(yǔ)翻譯輔助。 ⑸對(duì)于一些中方開發(fā)人員不太在意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如字體、顏色、對(duì)齊方式等等，要求不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 對(duì)策：強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立開發(fā)和測(cè)試規(guī)范。 ⑹開發(fā)過(guò)程的規(guī)范性與開發(fā)人員的態(tài)度：日本企業(yè)的開發(fā)管理，講究中規(guī)中矩，非常重視文檔的規(guī)范化管理，力求做到 凡事必求有據(jù) ；而中國(guó)企業(yè)在文檔的規(guī)范化管理方面相對(duì)淡薄；日本企業(yè)項(xiàng)目管理對(duì)涉及的過(guò)程和文檔，規(guī)定了極其嚴(yán)格的次序和樣式，要求開發(fā)人員嚴(yán)格執(zhí)行。而中國(guó)企業(yè)在具體執(zhí)行方面，開發(fā)人員往往對(duì)這些規(guī)范和要求的遵照不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 對(duì)策：完全按照客戶要求進(jìn)行，包括文檔，如：開發(fā)進(jìn)度報(bào)告、測(cè)試用例（ Test Case）、測(cè)試報(bào)告等等；加強(qiáng)開發(fā)過(guò)程管理，規(guī)范開發(fā)過(guò)程，引入 CMM模式；加強(qiáng)軟件質(zhì)量保證，如代碼評(píng)審、文檔審核、測(cè)試。 ⑺中國(guó)企業(yè)的開發(fā)人員比較喜歡技術(shù)創(chuàng)新，在開發(fā)過(guò)程中對(duì)于一些技術(shù)問(wèn)題提出自己的技術(shù)方案，可能會(huì)導(dǎo)致部分模塊技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式與整體要求有差異。 對(duì)策：完全尊重日本客戶的文化和管理模式，積極提出技術(shù)建議；對(duì)于有要求遵照Sample代碼或?qū)唧w技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)
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