店長必備客服標準手冊(編輯修改稿)
2025-08-31 16:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 核 實 核實 —— 交易達成前要最后確認核實：確認顧客付款以后，要用阿里旺旺與顧客核實購物清單與收貨地址，如果顧客有特殊要求或者需要修改地址，要及時標注在備忘錄里。l 目的l 再次確認雙方商定內(nèi)容l 強調(diào)交易中的重要事項l 表達對客戶要求的重視l KISS原則 Keep It Short and Simple 告 別 告別 —— 告別時要有技巧的收尾. ? 有意向的客戶可以先加為旺旺好友，適時回訪? 給客戶留出考慮空間，緊迫盯人促銷適得其反 ? 用語禮貌、親切大度，會給客戶留下良好印象? 在告別前適度再作努力，為下次交易打下伏筆適當?shù)乃蜕蠋拙渥８ＵZ，增加和客戶的粘度節(jié)假日，用小號給客戶發(fā)祝福語，大大的增加客戶的滿意度○●△▲○●△▲○●△▲○●△▲○●△▲○●△▲○●△▲○●△▲○●△▲○形成和遵守接待流程的重要性1. 按流程運行可以提高工作效率。2. 標準的流程可以盡量減少失誤。3. 使接待服務(wù)顯得更加規(guī)范和專業(yè)。4. 統(tǒng)一規(guī)范工作流程，養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。不成交客戶： 了解不成交原因 后期跟進，跟進時間：和你聊天的第二天的同一時間（今天15:00和你聊天，明天同一時間跟進）店鋪有活動（尤其是因為價格流失的客戶）滿意度評價的發(fā)出只有客戶不斷的監(jiān)督，我們才能不斷的成長售后及中差評應(yīng)急方案明確售后問題如何解決及找誰解決?？焖偬幚聿襟E：安撫買家；查明原因；表明立場（轉(zhuǎn)移責任）；全力解決；真誠道歉；感謝理解************************************* 重點 ***********************************無論買家對錯首先安撫買家情緒； 最短時間處理售后或中差評；客服無權(quán)處理中差評應(yīng)由專人負責；縮短處理時間節(jié)約人工成本；放眼長遠不計小利,售后一比七原則。電腦使用制度堅決不允許在工作時間做與工作無關(guān)的事情不安裝來路不明的軟件建議每周至少殺毒一次。清理自己的電腦不要一邊吃零食一邊工作，保持鍵盤整潔工作時間不可以淘寶購物日常工作流程 早會 接單:工作時間不要
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