店長必備客服標(biāo)準(zhǔn)手冊-資料下載頁
2025-08-04 16:30本頁面
【正文】 的工作失誤導(dǎo)致?lián)Q貨 退貨，第一次警告，第二次由個人和公司承擔(dān)運(yùn)費，第三次以上由個人承擔(dān)。 工作時間做與工作無關(guān)的事情 一次罰款100元備注 關(guān)于標(biāo)旗，不發(fā)貨的單子標(biāo)紫旗，紅旗，灰旗和黃旗是發(fā)貨的單子 關(guān)于備注：后臺備注需要備注的內(nèi)容，花名和日期 發(fā)貨時間：4點之前打單 關(guān)于贈送：備注 紫旗：不發(fā)貨的單子和炒銷量的單子可以標(biāo)，之后查詢的時候方便。 出現(xiàn)客戶要求推遲發(fā)貨：備紫旗，但是客服要記得客戶需要發(fā)貨的時間，不要備了紫旗就給忘了申請退款相關(guān)問題客戶申請退款后，又需要貨的情況下，請跟客戶協(xié)商申請退款重新拍，立即退款，由盧麗萍（愛寶氏和家樂寶）劉偉或牡丹（禾博士）那邊會同意退款，然后重新拍。退款理由選擇其他關(guān)于跟進(jìn)自拍客戶 為什么？ 作為客服，本身屬于被動式的的銷售，但是銷售再攻不在守，我們現(xiàn)在大多數(shù)的時間做的一種行為是守！我希望大家可以習(xí)慣起來用攻！ 攻的目的在于：可以給自己增加客戶資源；將服務(wù)的理念轉(zhuǎn)遞給自拍客戶，讓回頭客戶增多 怎么跟進(jìn)自拍客戶自拍客戶分為2類： 已拍未付款 已拍已付款已拍未付款目的明確：希望客戶可以付款，同時增加客戶對我們店鋪的滿意度。跟進(jìn)方式：旺旺跟進(jìn)時間：當(dāng)天客戶上午拍下，下午4點前就可以跟進(jìn)。如果是晚上拍下，第二天跟進(jìn)跟進(jìn)說辭：如果是第一次購買的自拍客戶，告知如何食用，確定一下，購買產(chǎn)品是否的確是客戶需求的產(chǎn)品。另外告知客戶活動即將結(jié)束，請親盡快付款，過年快遞公司總是爆倉。怕路上耽誤時間太久已拍已付款目的：為了二次銷售，為了將服務(wù)帶給每一個客戶，同時積累自己的客戶資源跟進(jìn)方式：旺旺跟進(jìn)時間：客戶在線跟進(jìn)說辭：老客戶回訪，如果是第一次購買的自拍客戶，告知如何食用，確定一下，購買產(chǎn)品是否的確是客戶需求的產(chǎn)品。第一次和客戶溝通的目的就是為了增加彼此的粘度，而后節(jié)日可以發(fā)發(fā)祝福語。 如果等待客戶發(fā)現(xiàn)有問題來詢問，那就糟糕了，增加客戶的粘度，提高二次三次N次銷售的機(jī)會。以后跟進(jìn)的時候可以閑聊一些跟寶寶啊 保健啊，貌似和產(chǎn)品無關(guān)的東西，這就要求我們的客服需要多了解橫向型的知識。
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