呼出操作手冊(cè)規(guī)范篇之電話客服必備-資料下載頁(yè)
2025-01-14 12:13本頁(yè)面
【正文】 上述原因中均無(wú)法描述清楚問(wèn)卷失敗的原因，選擇“其它”則必須在“備注”欄中列出具體回訪失敗原因 ①接聽(tīng)電話者有辱罵客服代表現(xiàn)象造成無(wú)法回訪的，首次結(jié)束通話后可點(diǎn)選此項(xiàng)。 ②第一、第二、第三次拔打結(jié)果為“無(wú)人接聽(tīng)”或其他原因，第四次辱罵坐席客服代表，點(diǎn)“特殊原因無(wú)法回訪”或“其他”均可。 呼出回訪規(guī)范 服務(wù)品質(zhì)規(guī)則 1 回訪系統(tǒng)操作要求 2 回訪業(yè)務(wù)操作規(guī)則 3 回訪次數(shù)及不成功操作規(guī)則 4 知 識(shí) 回 顧 5 知識(shí)回顧 、座席的自我稱(chēng)謂：（ ） 、座席應(yīng)當(dāng)合理使用稱(chēng)謂語(yǔ)，男士統(tǒng)一稱(chēng)（ ），女士統(tǒng)一稱(chēng)（ ），對(duì)于客戶的爸爸、媽媽?zhuān)瑧?yīng)尊稱(chēng)（ ） 、座席在回訪中須統(tǒng)一使用（ ）進(jìn)行交流 、回訪中應(yīng)嚴(yán)格按照回訪問(wèn)卷話術(shù)的順序進(jìn)行回訪，禁止（ ）、（ ）、（ ）。 、多份保單合并回訪，核對(duì)地址、電話等信息按頁(yè)面中（ ）保單顯示信息進(jìn)行。 、呼出時(shí)，座席撥打客戶 x的順序是： ( ) 、對(duì)于業(yè)務(wù)員自保件回訪，并明確表示不想接受回訪，座席可以只詢問(wèn)投保人兩個(gè)問(wèn)題，即 ( )和 ( ) 、若客戶表示有退保傾向，我們?cè)撊绾尾僮鳎? 知識(shí)回顧 謝 謝 ！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:46:5911:46:5911:462/1/2023 11:46:59 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :46:5911:46Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:46:5911:46:5911:46Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :46:5911:46:59February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 46分 59秒 11:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 46分 :46February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 46分 59秒 11:46:591 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 46分 59秒 上午 11時(shí) 46分 11:46: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:46:5911:46:5911:462/1/2023 11:46:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :46:5911:46Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:46:5911:46:5911:46Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:5911:46:59February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 46分 59秒 11:46: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 46分 :46February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 46分 59秒 11:46:591 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 46分 59秒 上午 11時(shí) 46分 11:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:46:5911:46:5911:462/1/2023 11:46:59 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:5911:46Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:46:5911:46:5911:46Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:5911:46:59February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 46分 59秒 11:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 11時(shí) 46分 :46February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 46分 59秒 11:46:591 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 46分 59秒 上午 11時(shí) 46分 11:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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