[精選]電話客服培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】電話客服培訓(xùn)目錄第一章客服中心崗位描述第二章客服中心電話技巧第三章客服中心處理投訴問題第一章客服崗位描述?客服中心工作內(nèi)容：?、售前咨詢與產(chǎn)品介紹：?主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽客戶來電，做好產(chǎn)品咨詢與產(chǎn)品報(bào)價(jià)，解決客戶對(duì)公

2025-01-12 01:30

呼出電話技巧培訓(xùn)(ppt25)-管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司來自中國最大的資料庫下載呼出電話技巧培訓(xùn)賀文志04/03/2020浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司來自中國最大的資料庫下載OutboundTele-sellingSkill浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司來自中國最大的資料庫下載目錄介紹和目標(biāo)

2025-08-09 19:04

[精選]呼出業(yè)務(wù)及電話銷售技巧-資料下載頁

【總結(jié)】模塊一呼出業(yè)務(wù)概述模塊二電話銷售概述模塊三電話銷售技巧想一想：主要的呼出業(yè)務(wù)有哪些？······電話前的準(zhǔn)備開場(chǎng)白介紹電話目的電話溝通結(jié)束電話想一想：為什么越來越多的企業(yè)開始重

2025-01-14 12:22

呼叫中心呼入電話營銷培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】----呼叫中心呼入電話營銷培訓(xùn)呼叫中心呼入電話營銷培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合

2025-06-06 15:29

呼出電話電話技巧ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司呼出電話技巧培訓(xùn)賀文志04/03/2021浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司OutboundTele-sellingSkill浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司目錄介紹和目標(biāo)呼出電話的方法打電話的6個(gè)流程呼出電話的結(jié)構(gòu)克服打電話的障

2025-10-25 18:47

由呼入向呼出的轉(zhuǎn)變-談呼叫中心外呼服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】由呼入向呼出的轉(zhuǎn)變談呼叫中心外呼服務(wù)隨著近年來呼叫中心的快速發(fā)展，外撥成為了呼叫中心關(guān)注的重點(diǎn)。一方面，一個(gè)功能完備的呼叫中心應(yīng)該是互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心，只有呼入而沒有呼出是無法稱其為交互的，在同一平臺(tái)上，把呼入和呼出進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼?，是一種很好的選擇。另一方面，從客戶關(guān)系管理的角度，我們可以把企業(yè)與客戶的關(guān)系定義為四個(gè)階段：定義目標(biāo)客戶、獲取客戶、保持客戶、擴(kuò)大客戶，在

2025-08-04 23:24

[精選]電話客服培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】電話客服培訓(xùn)目錄第一章客服中心崗位描述第二章客服中心電話技巧第三章客服中心處理投訴問題第一章客服崗位描述?客服中心工作內(nèi)容：?、售前咨詢與產(chǎn)品介紹：?主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽客戶來電，做好產(chǎn)品咨詢與產(chǎn)品報(bào)價(jià)，解決客戶對(duì)公

2025-01-12 01:47

[精選]電話案例分析呼入與外拔的技巧-資料下載頁

【總結(jié)】焦娜2023年3月1呼入的技巧?全神貫注?微笑服務(wù)?靈敏的反應(yīng)?專業(yè)的知識(shí)?同理心?完整的話述2呼入馬先生的小靈通一個(gè)月前在維修中心換了一個(gè)聽筒現(xiàn)在又出現(xiàn)了重音的現(xiàn)象，馬先生去維修中心修，可是他的發(fā)票及復(fù)印件都丟

2025-01-13 08:15

客服代表電話禮儀規(guī)范培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁

【總結(jié)】客服代表電話禮儀規(guī)范話務(wù)接聽學(xué)習(xí)手冊(cè)電話禮儀規(guī)范?電話禮儀?與客戶建立相互信任的關(guān)系是提供良好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。作為客服代表，要與客戶站在同一個(gè)立場(chǎng)進(jìn)行交流，這就可以使客戶感到舒服，感到被理解和尊重，因此也就建立了彼此的信任。一旦你和客戶建立了相互的信任，也就可以繼續(xù)引導(dǎo)電話交流的結(jié)果向好的方向發(fā)展。（一）電話應(yīng)答的禮儀

2025-03-05 15:10

[精選]93呼入電話的服務(wù)技巧_8個(gè)提問技巧-資料下載頁

【總結(jié)】一、提問的作用：二、提問的類型封閉式問題定義：提供選擇答案，引出“是”或者“否”的選擇目的：鎖定開放式問題定義：不提供答案，給對(duì)方留出空間闡述觀點(diǎn)目的：撒網(wǎng)，搜集資訊或打開討論，了解或發(fā)掘需要，鼓勵(lì)客戶詳談他所提到的資料三、提問的技巧技巧一：針對(duì)性問題.案例

2025-02-21 16:14

電話客服培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁

【總結(jié)】電話客服培訓(xùn)手冊(cè)目錄、、?如何成為一名優(yōu)秀的客服……………………………………?P2、、?電話客服的原則 ……………………………………… P2、、?接聽客戶來電時(shí)的要點(diǎn) ………………………………?P2、、?投訴 ………………………………

2025-06-16 15:17

客服代表電話禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】客服代表電話禮儀規(guī)范話務(wù)接聽學(xué)習(xí)手冊(cè)電話禮儀規(guī)范?電話禮儀?與客戶建立相互信任的關(guān)系是提供良好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。作為客服代表，要與客戶站在同一個(gè)立場(chǎng)進(jìn)行交流，這就可以使客戶感到舒服，感到被理解和尊重，因此也就建立了彼此的信任。一旦你和客戶建立了相互的信任，也就可以繼續(xù)引導(dǎo)電話交流的結(jié)果向好的方向發(fā)展。客服代表電話禮儀規(guī)范

2025-03-05 17:05

[精選]電話客服培訓(xùn)ppt47頁)-資料下載頁

【總結(jié)】1客服中心培訓(xùn)目錄投訴的處理技巧電話禮儀概述服務(wù)準(zhǔn)則?用聲音為客戶締造一個(gè)真誠無限的世界！電話溝通，是通過語言的交流來傳遞真情的一種服務(wù)方式，是緊密聯(lián)系客戶的橋梁。在工作中，不與客戶發(fā)生面對(duì)面的接觸，而是用溫柔甜美的聲音、細(xì)致周到的服務(wù)來縮短與客戶之間的距離，真正達(dá)到心與心的溝通。需要每位服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)，掌握

2025-01-12 01:30

[精選]售后客服部電話溝通技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】?jī)?nèi)部培訓(xùn)客服部電話溝通技巧培訓(xùn)人：朿鵬程目彔頁01020304售后客朋工作概述售后客朋電話技巧售后客朋問題處理技巧售后客朋朋務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后客朋工作概述市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，無論是出售產(chǎn)品還是出售朋務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗(yàn)銷售工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。

2025-01-20 20:29

[精選]銀行電話客服人員服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】銀行電話客服人員服務(wù)技能培訕議師：韓惠娜目錄?一、服務(wù)心態(tài)-現(xiàn)代服務(wù)理念認(rèn)知二、服務(wù)技能-電話溝通技巧訕練三、與項(xiàng)精攻-投訴處理技巧攻略四、實(shí)戓演練-學(xué)以致用在公司呾客戶乊間你的重要價(jià)值你的職業(yè)心態(tài)直接影響客戶的感受職業(yè)心態(tài)影響

2025-02-20 15:39

客服呼入呼出電話培訓(xùn)(編輯修改稿)

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客服呼入呼出電話培訓(xùn)(參考版)