在線客服軟件操作手冊-資料下載頁
2025-07-07 13:24本頁面
【正文】 置：當顯示模式為“列表”時，可進行客服設置?？蛇x擇列表要顯示的客服人員，在顯示組名的前提下可將客服組展開顯示。CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡圖32咨詢圖標設置amp。基本設置：即設置在線客服咨詢圖標的顯示位置，用戶可根據(jù)需要設置相應位置并在右側預覽，完成后點擊[預覽]查看效果，點擊[保存設置]完成操作。：即設置咨詢列表是否顯示其他咨詢方式，如、MSN、旺旺等。當基本設置的顯示模式為“列表”的情況可用。圖33咨詢圖標設置添加代碼客服管理員完成在線客服窗口設置后，會有系統(tǒng)生成一段代碼，進入“添加代碼”頁面，選擇網(wǎng)站后點擊[復制代碼]，復制成功后，加入到您的網(wǎng)頁代碼中，即可生成在線客服窗口。注：復制代碼前可先檢測代碼是否正確，如有錯誤系統(tǒng)會用紅色字體標識。CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡圖34添加代碼 快捷設置設置常用語1）選擇設置常用語網(wǎng)站，點擊[新增常用語]即可添加常用語，常用語字數(shù)不限；圖35新增常用語2）管理員可對已新增的常用語可進行修改、刪除、上移、下移操作。如下圖：CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡圖36管理常用語常用文件上傳1）上傳常用文件設置方法：首先，選擇設置上傳常用文件的網(wǎng)站，再點擊[新增文件夾]創(chuàng)建新文件夾，然后點擊[上傳文件]打開本地文件地址，即可上傳文件。如圖：圖37上傳常用文件2）對已上傳的常用文件可執(zhí)行刪除、下載、CC打開操作。圖38管理常用文件 客服管理產(chǎn)品管理進入產(chǎn)品管理界面，在輸入框輸入需新增的產(chǎn)品名稱后點擊[新增產(chǎn)品]，新增后也可對CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡其進行修改和刪除。圖39產(chǎn)品管理訪客資料進入訪客資料界面，選擇網(wǎng)站后系統(tǒng)將會列出客服人員添加的訪客資料，訪客資料內(nèi)容包括訪客的姓名、公司、電話、手機、關注產(chǎn)品數(shù)等信息。圖40訪客資料監(jiān)控管理網(wǎng)站訪客網(wǎng)站訪客監(jiān)控管理主要是記錄訪客登錄對話窗口與客服交流的基本信息列表。首先，選擇被監(jiān)控在線客服網(wǎng)址，就會顯示該網(wǎng)址下所有訪客信息，也可以通過時間、訪客類型、對話情況、狀態(tài)搜索訪客記錄信息，點擊“ ”導出訪客記錄信息。圖41網(wǎng)站訪客CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡客服團隊客服團隊監(jiān)控管理主要記錄在線客服人員基本信息。選擇網(wǎng)站后就會在客服列表中顯示該網(wǎng)站內(nèi)的客服團隊信息。同時，通過特定條件搜索，可以查看特定條件內(nèi)客服團隊信息。點擊[對話記錄]顯示該客服與訪客的對話記錄信息；點擊“ ”導出客服團隊信息保存到本地；點擊[關閉]按鈕即可關閉對話記錄信息。圖42客服團隊對話記錄1）對話記錄主要是記錄客服與訪客之間的文本交流內(nèi)容。選擇查看在線客服網(wǎng)站后，訪客列表顯示該網(wǎng)站當月的聊天記錄信息；也可根據(jù)時間、客服組、客服人員進行搜索。圖43對話記錄2）查看聊天記錄頁面，點擊[訪客信息]，可查看該訪客進入和離開網(wǎng)站的時間和地域；點擊[刪除記錄]可以刪除該網(wǎng)站內(nèi)所有的聊天記錄。點擊[導出記錄]可以導出該網(wǎng)站內(nèi)所有CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡的聊天記錄存放到本地。圖44對話記錄 統(tǒng)計分析訪客地域統(tǒng)計訪客地域統(tǒng)計即記錄不同地區(qū)訪客分布情況。首先選擇網(wǎng)站信息，然后選擇日期后，點擊“ ”按鈕，則系統(tǒng)會分析出選中時間段內(nèi)訪客分布情況；點擊“ ”可以導出選中時間段內(nèi)的訪客地域統(tǒng)計表。圖45訪客地域統(tǒng)計CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡訪客來源統(tǒng)計訪客來源統(tǒng)計即分析訪客訪問的路徑。首先選擇要統(tǒng)計訪客來源的網(wǎng)站，然后可根據(jù)時間和地域來統(tǒng)計訪客來源。點擊“ ”即可在“圖表顯示區(qū)”里顯示統(tǒng)計信息，點擊“ ”即可導出分析數(shù)據(jù)。圖46訪客來源統(tǒng)計訪問網(wǎng)頁統(tǒng)計訪問網(wǎng)頁統(tǒng)計即統(tǒng)計受訪網(wǎng)頁的訪問比例。首先選擇網(wǎng)頁統(tǒng)計網(wǎng)站，然后可根據(jù)時間和地域來統(tǒng)計受訪網(wǎng)頁。點擊“ ”即可在“圖表顯示區(qū)”里顯示統(tǒng)計信息，點擊“ ”即可導出分析數(shù)據(jù)。圖47訪問頁面統(tǒng)計CC客服()操作手冊 群英網(wǎng)絡訪客數(shù)統(tǒng)計訪客數(shù)統(tǒng)計即統(tǒng)計客服與訪客之間的對話量。首先選擇要統(tǒng)計訪客數(shù)的網(wǎng)站，然后可根據(jù)時間和地域來統(tǒng)計訪客數(shù)。點擊“ ”即可在“圖表顯示區(qū)”里顯示統(tǒng)計信息，點擊“ ”即可導出分析數(shù)據(jù)。圖48訪客數(shù)統(tǒng)計
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