客戶管理之團(tuán)隊操作手冊-資料下載頁
2025-04-08 22:38本頁面
【正文】 箱陳列 堆箱陳列要有明顯的價格標(biāo)識，如有促銷，促銷信息是否準(zhǔn)確 陳列產(chǎn)品的中文商標(biāo)統(tǒng)一朝外 助銷品的使用是否正確 堆箱陳列產(chǎn)品是否符合工作計劃要求流程使用表格速查表格編號表格名稱C07C類零售門店拜訪記錄表C08C類零售店內(nèi)表現(xiàn)記錄表流程使用表格速查（）表格編號表格名稱L01內(nèi)部發(fā)貨通知單L02大客戶發(fā)貨單L05出庫裝運(yùn)單4．7．合作伙伴對C店的發(fā)貨流程對C店發(fā)貨流程特渠業(yè)代合作伙伴訂單處理人員合作伙伴倉管員送貨司機(jī)合作伙伴財務(wù)拜訪客戶，現(xiàn)場獲取客戶訂單保管大客戶發(fā)貨單業(yè)務(wù)聯(lián)客戶發(fā)來訂單開具內(nèi)部發(fā)貨通知單與客戶預(yù)約送貨時間開具大客戶發(fā)貨單（4聯(lián)）并簽字保留大客戶發(fā)貨單倉庫聯(lián)，將對帳聯(lián)轉(zhuǎn)交財務(wù)部在出庫裝運(yùn)單（2聯(lián)）上簽名核對入庫貨物數(shù)量與出庫裝運(yùn)單上數(shù)量及大客戶發(fā)貨單對帳聯(lián)上數(shù)量一致大客戶發(fā)貨單業(yè)務(wù)聯(lián)大客戶發(fā)貨單內(nèi)部發(fā)貨通知單客戶訂單傳真開具出庫裝運(yùn)單（2聯(lián)）并簽字出庫裝運(yùn)單倉庫聯(lián)整理、保管內(nèi)部發(fā)貨通知書、內(nèi)部發(fā)貨通知單大客戶發(fā)貨單對帳、倉庫聯(lián)出庫裝運(yùn)單送貨聯(lián) （通過）內(nèi)部發(fā)貨通知單大客戶發(fā)貨單出庫裝運(yùn)單客戶訂單傳具提貨，確認(rèn)貨物與大客戶發(fā)貨單、出庫裝運(yùn)單相符，并在出庫裝運(yùn)單上簽字將貨運(yùn)到送貨目的地客戶收貨，在大客戶發(fā)貨單上簽收，客戶聯(lián)交由客戶保留返回倉庫，將客戶退回的貨物入庫整理保管送貨聯(lián)落 出庫裝運(yùn)單送貨聯(lián)與客戶對帳結(jié)款整理保管對帳聯(lián)審核該客戶的信用額度狀況每月生意回顧流程信息收集信息匯總與分析尋找提升機(jī)會分公司經(jīng)理獲得客戶各門店銷量特渠專員業(yè)代處主任特渠業(yè)代2組織部門工作會議,回顧工作表現(xiàn),尋找提升機(jī)會制定提升策略進(jìn)行客戶滲透以獲取客戶相應(yīng)信息客戶信息 匯總上述信息資料,形成分公司月報 客戶服務(wù)水平數(shù)據(jù)與客戶、合作伙伴溝通，形成新的生意計劃形成新的生意計劃整理上一月份內(nèi)所發(fā)生的所有交易的單據(jù)資料(訂單,收貨憑證,付款憑證)1評價客戶服務(wù)水平送貨準(zhǔn)確率訂單滿足率發(fā)票準(zhǔn)確率 記錄各門店店內(nèi)表現(xiàn)及競品信息 產(chǎn)品店內(nèi)表現(xiàn) 競品信息流程說明（對應(yīng)圖中號碼）：1） 關(guān)于評價客戶服務(wù)水平的計算方法：l 訂單滿足率=期間客戶發(fā)貨的箱數(shù)247。期間客戶訂貨的總箱數(shù)l 送貨準(zhǔn)確率=期間收貨單數(shù)量247。期間裝運(yùn)單總數(shù)l 發(fā)票準(zhǔn)確率=期間客戶接受的發(fā)票總數(shù)247。期間開出的發(fā)票總數(shù)l 在計算以上指標(biāo)的同時，更加關(guān)鍵的是對影響客戶服務(wù)水平的因素進(jìn)行分析，找出起約束作用的關(guān)鍵因素，制定改善策略。2） 每月生意總結(jié)后，特渠業(yè)代應(yīng)根據(jù)現(xiàn)狀與合作伙伴經(jīng)理共同回顧客戶服務(wù)水平，商討具體提升對策及落實計劃。流程使用表格速查表格編號表格名稱C12C類店競品活動情況記錄表C13C類客戶服務(wù)水平登記表4．9．合作伙伴向健力寶進(jìn)貨的流程合作伙伴向健力寶進(jìn)貨的流程業(yè)代處主任合作伙伴經(jīng)理集團(tuán)財務(wù)行銷服務(wù)部根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及地區(qū)生意情況，共同確定下月銷量目標(biāo)向行銷服務(wù)部發(fā)出發(fā)貨委托書根據(jù)銷售情況制定發(fā)貨計劃按照銷量計劃向健力寶集團(tuán)拔款根據(jù)銷量計劃向健力寶集團(tuán)財務(wù)發(fā)出開發(fā)票通知書向客戶開具發(fā)票開發(fā)票通知書作相應(yīng)記錄發(fā)貨委托書核對貨款記錄安排發(fā)貨作相應(yīng)記錄38 / 38
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