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客戶答謝酒會操作手冊-資料下載頁

2025-07-30 00:45本頁面
  

【正文】 單的在簽單時間欄填寫會后,追蹤時間為一周會后對簽單狀況進行追蹤,會中簽單的主要追蹤承保情況;會中未簽單的追蹤跟進情況;結果填寫到會后追蹤欄一周后對未簽單的客戶不成功原因進行分析,作為產說會分析的輔助參考。產說會運作節(jié)點控制表活動前項目執(zhí)行時間負責人執(zhí)行人自我督導重點功能小組成立一周前營業(yè)單位負責人營業(yè)單位負責人主講、主持、促成團、督導追蹤專員、訓練培訓專員、接待組、后勤組產說會預熱七天前早會后主管經理吹風會營業(yè)單位負責人營業(yè)單位負責人懇談;要求經理主管對所部人員準客戶情況進行摸底,鼓勵購票;特別關注上次產說會成功簽約的業(yè)務員,鼓勵購票;上次未簽單業(yè)務員做好心理輔導,找出原因;促成團人員分工,每名成員具體負責某個或者某幾個小組門票預售六天前早會及之后每天早會營業(yè)單位負責人營業(yè)單位負責組訓時間、地點、人員確定;主講、禮品炒作;現(xiàn)場收錢;制定各部、組目標(提前溝通)邀約、建議書遞送培訓演練每天早會、夕會訓練培訓專員培訓專員經理主管說詞培訓、演練到位、邀約短信模板儲存成功邀約量及建議書遞送數(shù)量追蹤通報每天督導追蹤專員督導專員可以考慮以公司客服的名義進行追蹤;結果上墻部組挑戰(zhàn)前四天早會營業(yè)單位負責人營業(yè)單位負責人或組訓提前和經理主管溝通;安排購票數(shù)量相近的部組進行挑戰(zhàn);可適當激勵;倒計時客戶篩選隨時進行營業(yè)單位負責人督導追蹤負責人及經理主管客戶要求:相同產品、遞交過建議書、在家做主;客戶最好是性格外向,與業(yè)務員關系較好會議促成培訓演練前三天及以后的早夕會訓練培訓專員訓練培訓專員及經理主管強調促成動作及說辭簡短、多次,不啰嗦活動前一天項目執(zhí)行時間負責人執(zhí)行人自我督導重點激勵前一天早會營業(yè)單位負責人營業(yè)單位負責人或組訓表揚邀約多的、鼓勵邀約少的確定參會客戶前一天早會后1小時督導追蹤專員全體業(yè)務員電話確定參加客戶,并短信發(fā)送會議地點補充邀約前一天16:0018:30督導追蹤專員全體業(yè)務員針對前兩次已電話但未邀約到的客戶,進行再次邀約。預演未來前一天早會后營業(yè)單位負責全體功能小組成員可以彩排,也可以順流程;確認主講、主持、設備、攝影攝像、物料、地點、禮品等會議逼單演練考核前一天晚上訓練培訓專員訓練培訓專員及經理主管考核結果通知促成團,便于促成團有重點的協(xié)助活動當天項目執(zhí)行時間負責人執(zhí)行人自我督導重點激勵當天早會營業(yè)單位負責人營業(yè)單位負責人強調團體合作(避免自顧自的情況出現(xiàn))會場布置會議前四小時后勤組負責人后勤組注意禮品擺放區(qū)、簽單區(qū)的安排會議協(xié)調會議前四小時后勤組負責人后勤組燈光、音響、投影等設備調試簽到處會議前兩小時接待組負責人接待組微笑迎接客戶,收取客戶門票,給到場的重要客戶粘貼VIP胸貼(可以提前和業(yè)務員溝通,大單或者遞送過建議書并能做主的客戶。)酒店大堂指引會議前兩小時接待組負責人指派專人微笑迎接客戶,指引客戶從酒店大堂到電梯間,是客戶接觸信泰的第一印象。電梯間指引會議前兩小時接待組負責人指派專人微笑迎接客戶,指引客戶乘坐電梯,并幫客戶選定電梯樓層。會場指引會議前兩小時接待組負責人指派專人微笑迎接客戶,指引客戶從簽到處到會場位置。注意將客戶引領事先安排之桌位上,解決場內客戶提出的問題,需要積極解決客戶的問題。會議現(xiàn)場拍照會議前一小時后勤組負責人指派專人現(xiàn)場的照相,照片的整理保存。安全管理會議前一小時接待組負責人指派專人現(xiàn)場安全管理,主要是競爭對手的控制暖場會議前半小時或者有客戶提前來之后主持人主持人音樂、投影片要有創(chuàng)新,避免早來的客戶審美疲勞,如可以適當安排和當天產品相關的健康或者理財故事、知識會議紀律會議開始后接待組負責人接待組事前主持人強調,業(yè)務員委婉提示,接待人員發(fā)現(xiàn)情況及時處理會議室門口留守會議開始后接待組負責人指派專人負責序廳會議開始后,客戶進出喝水等等接待,挽留客戶不要離開等工作,后到客人的簽到等。公司介紹會議開始主持人主持人氛圍,不溫不火有獎問答會議中主持人主持人接待組指派專人送上禮品主講會議中主持人主講接待組指派專人引領接待上臺有獎問答會議中主持人主持人接待組指派專人送上禮品禮品介紹會議中支持人營業(yè)單位負責人故意淡化禮品促成的味道,簡單的介紹禮品,但是要不動聲色的突出禮品的價值現(xiàn)場交流簽單會議中主持人全體業(yè)務員要借助現(xiàn)場氛圍瘋狂簽單,體現(xiàn)出一種狼性!及時公布簽單人員、金額、禮品統(tǒng)計簽單情況會議后督導追蹤專員督導追蹤專員向離場客戶用公司短信平臺發(fā)送短信:簽單的表示祝賀并祝福,未簽單的表示祝福;撤場會議后后勤組負責人后勤組物品整理整齊,能再次利用的物品妥善保存活動當天業(yè)務員工作項目執(zhí)行時間負責人執(zhí)行人自我督導重點再次明確到場客戶當天早會后1小時督導追蹤專員全體業(yè)務員電話與客戶確認,再次發(fā)送地點短信安排座次開始前接待組負責人全體業(yè)務員如果有多名客戶到場,應該坐在最有可能簽單的客戶旁邊或者還較陌生但潛力巨大的客戶旁邊;客戶盡量往前坐入座開始前接待組負責人全體業(yè)務員活動開始后全部到會議室座到自己的重點客戶身邊,如果客戶多,則讓出座位給客戶隨時觀察客戶動向,不在場外繼續(xù)逗留或給沒到場客戶打電話,觀察客戶狀態(tài)活動中督導追蹤專員全體業(yè)務員當客戶困了或者不想再聽的時候可以和他講產品;如果客戶相當表現(xiàn)的相當認可,也可以在不影響會議的情況下用限量禮品做引導提前和客戶簽單。簽單客戶宣傳活動中督導追蹤專員全體業(yè)務員客戶如果簽單要讓主持人及時通報,簽單的時候最好能夠讓那些猶豫的客戶看見我們正在和客戶簽單,付款。促成活動中促成團全體業(yè)務員促成時間要短,一個客戶最多20分鐘;促成動作要多次,促成團成員注意協(xié)助;瘋狂起來,與客戶合影活動中督導追蹤專員全體業(yè)務員讓客戶與主講或者自己的各級領導合影,加強客戶的購買意愿,防止客戶會后反悔團隊合作活動中都督追蹤專員全體業(yè)務員如果當天自己的客戶較少,請幫助其他同事談客戶,不僅對自己是鍛煉,還能夠增加現(xiàn)場簽單數(shù)量。及時尋求幫助活動中促成團全體業(yè)務員業(yè)務員如果在談判過程中遇到難解決的問題,要及時提出尋求其他方面的幫助。活動后項目執(zhí)行時間負責人執(zhí)行人自我督導重點表彰次日早會營業(yè)單位負責人營業(yè)單位負責人表彰、總結、部組競賽結果公布(承保后兌現(xiàn));下次產說會的啟動安排客戶回訪訓練培訓次日早會訓練培訓專員訓練培訓專員及經理主管針對不同客戶要有不同的回訪方式:已經簽單的表示祝賀,確認存款,并尋求轉介紹;未簽單的詢問客戶考慮的問題,預約上門再次促成;未到場的客戶向其說明會議盛況,預約上門促成;客戶追蹤會后一周內督導追蹤專員督導追蹤專員及經理主管會后一周都是追蹤的黃金時間,不拋棄、不放棄;可以考慮以公司客服的名義追蹤;也可以考慮使用回訪函進行追蹤總結次日及會后一周營業(yè)單位負責人功能小組會議組織、訓練、督導、主講、主持、會場等各個方面
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