極致軟件客服操作手冊(cè)解析-資料下載頁(yè)
2025-11-07 04:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】2)每天登錄極致系統(tǒng)打開客服界面縮小，電話自動(dòng)記錄。4)如有需要，日常的業(yè)主報(bào)修處理及驗(yàn)收、回訪操作。新增客戶資料信息，包括客戶的姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)及銀行賬戶等信息。下不允許存在客戶編號(hào)相同的客戶資料。戶的開戶名稱，且必須屬實(shí)。協(xié)議號(hào)”是必填項(xiàng)，填快付通對(duì)應(yīng)銀行行號(hào)，不然劃扣不了。其他內(nèi)容為選填項(xiàng)，用戶依據(jù)自己的需要進(jìn)行填寫。后綴“-01”，用來(lái)與前面的業(yè)主代碼進(jìn)行區(qū)分。以聯(lián)查到客戶的欠款、收款及保證金等收費(fèi)信息。下面講一下客戶資料中幾個(gè)常用的過(guò)濾條件設(shè)置。客戶名稱修改申請(qǐng)一覽表。必須錄入更名原因，且經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后才會(huì)生效，即客戶資料名稱才會(huì)更新。處理導(dǎo)航圖中選擇。房間與客戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系查詢。只會(huì)顯示有客戶的，空置房不會(huì)顯示出來(lái)，如果只把
【正文】 根據(jù)實(shí)際情況填寫裝修收費(fèi)項(xiàng)目和金額以及時(shí)間 選擇裝修申請(qǐng)項(xiàng)目 然后點(diǎn)擊【 保存 】，裝修申請(qǐng)單已做好。 裝修申請(qǐng)一覽表 功能描述： 查詢、 修改、 刪除 裝修申請(qǐng) 。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在 右邊的欄目中選擇 【 裝修申請(qǐng) 】 下面的【 裝修申請(qǐng) 一覽表】。 裝修驗(yàn)收一覽表 功能描述： 查詢、 修改、 刪除 裝修驗(yàn)收 。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在 右邊的欄目中選擇 【 裝修申請(qǐng) 】 下面的【裝修 驗(yàn)收一覽表】。 選擇待驗(yàn)收的申請(qǐng)單，申請(qǐng)單中的信息自動(dòng)帶出顯示 選擇驗(yàn)收項(xiàng)目、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人以及勾選驗(yàn)收通過(guò) 詳細(xì)填寫驗(yàn)收說(shuō)明，如有扣款，輸入扣款合計(jì)數(shù) 最后點(diǎn)擊【 保存 】，裝修申請(qǐng)和驗(yàn)收操作已經(jīng)做好 3． 短信平臺(tái) 內(nèi)容提要： ? 短信費(fèi)用通知 ? 短信欠款通知 ? 活動(dòng)通知 ? 節(jié)日祝福 ? 生日祝福 ? 短信調(diào)查 ? 已發(fā)短信查詢 短信費(fèi)用通知 功能描述： 新增 短信費(fèi)用通知 ， 一般是在月 初 的時(shí)候給客戶發(fā)送 繳款 信息 。 點(diǎn)開【短信費(fèi)用通知】，如圖： 名稱：由系統(tǒng)自動(dòng)生成，可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行填寫。 根據(jù)需要填寫組織機(jī)構(gòu) 、日期、年份、月度。 費(fèi)用匯總表中選擇：直接從費(fèi)用匯總表里面去選擇。操作：點(diǎn)開客戶，會(huì)自動(dòng)彈出【費(fèi)用匯總表】，過(guò)濾出需要發(fā)短信的客戶。 指定條件選擇：點(diǎn)開指定條件選擇，如圖： 管理區(qū)從到，是指可以過(guò)濾管理區(qū)到管理區(qū)之間的數(shù)據(jù)，他們之間要是升序的關(guān)系。樓宇、客戶也是同理。 短信內(nèi)容：預(yù)設(shè) [客戶 ]關(guān)鍵字，在發(fā)送過(guò)程中會(huì)被發(fā)送對(duì)象的名稱替代， [年度 ][月份 ]會(huì)被在短信費(fèi)用通知輸入的年份，月度替代。 [費(fèi)用信息 ]為客戶的具體的欠費(fèi)信息。 暫存、短信預(yù)覽：要預(yù)覽短信發(fā)送的內(nèi)容，首先點(diǎn)一下暫存，然后點(diǎn)短信預(yù)覽 ，可以預(yù)覽到具體發(fā)送信息內(nèi)容和那些用戶。 發(fā)送信息：點(diǎn)擊之后信息就發(fā)送過(guò)去了。 短信欠費(fèi)通知 功能描述： 新增短信 欠費(fèi) 通知 ，一般是在月底的時(shí)候給客戶發(fā)送催費(fèi)信息。 點(diǎn)開【短信欠費(fèi)通知】，如圖： 信息的錄入?yún)⒄斩绦刨M(fèi)用通知。 活動(dòng)通知 功能描述： 新增短信活動(dòng)通知 ，一般是 有活動(dòng) 的時(shí)候給客戶發(fā)送信息。 收件人 客戶：指客戶資料一覽表里面的客戶信息。 職員：指基礎(chǔ)資料里面的職員信息。 往來(lái)單位：指基礎(chǔ)資料里面的往來(lái)單位的信息，一般是合作單位的一些信息。 自定義：是指可以直接輸入手機(jī)號(hào)碼發(fā)送信息 。 其他信息的錄入?yún)⒄斩绦刨M(fèi)用通知。 節(jié)日祝福 功能描述： 新增短信節(jié)日祝福 ，一般是 在過(guò)年過(guò)節(jié) 的時(shí)候給客戶發(fā)送信息。 信息的錄入?yún)⒄丈厦娼榻B的。 生日祝福 功能描述： 新增短信生日祝福 ，一般是 在業(yè)主過(guò)生日 的時(shí)候給客戶發(fā)送信息。 信息的錄入?yún)⒄丈厦娼榻B的。 短信調(diào)查 功能描述： 新增短信 調(diào)差 ，一般是 在 搞客戶滿意度調(diào)查 的時(shí)候給客戶發(fā)送信息。 信息的錄入?yún)⒄丈厦娼榻B的。 已發(fā)短信查詢 在【短信平臺(tái)】的【已發(fā)信息】下面提供很多一覽表，可以查看到之前發(fā)送的信息。古今名言 敏而好學(xué)，不 恥下問(wèn) —— 孔子 業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨 —— 韓愈 興于《詩(shī)》，立于禮，成于樂(lè) —— 孔子 己所不欲，勿施于人 —— 孔子 讀書破萬(wàn)卷，下筆如有神 —— 杜甫 讀書有三到，謂心到，眼到，口到 —— 朱熹 立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本 —— 歐陽(yáng)修 讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路 —— 劉彝 黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲 —— 顏真卿 書卷多情似故人，晨昏憂樂(lè)每相親 —— 于謙 書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚 —— 劉向 莫等閑，白了少年頭，空悲切 —— 岳飛 發(fā)奮識(shí)遍天下字，立志讀盡人間書 —— 蘇軾 鳥欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書 —— 李苦禪 立志宜思真品 格，讀書須盡苦功夫 —— 阮元 非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn) —— 諸葛亮 熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟 —— 孫洙《唐詩(shī)三百首序》 書到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過(guò)不知難 —— 陸游 問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái) —— 朱熹 舊書不厭百回讀，熟讀精思子自知 —— 蘇軾 書癡者文必工，藝癡者技必良 —— 蒲松齡 聲明 訪問(wèn)者可將本資料提供的內(nèi)容用于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本文檔及相關(guān)權(quán)利人的合法 權(quán)利 。謝謝合作！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1