20xx客服中心標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊(cè)業(yè)務(wù)操作版-資料下載頁(yè)
2025-01-16 23:11本頁(yè)面
【正文】 7：你們的業(yè)務(wù)支持哪些地區(qū)？ 解答：您好，xxx支持全國(guó)范圍服務(wù)，登陸網(wǎng)站也可詳細(xì)了解業(yè)務(wù)覆蓋情況。
8：什么是新三板首筆交易價(jià) 解答：掛牌后第一次交易的單價(jià) 什么是眾籌？眾籌的法律定義是什么？ 解答：您好，您所指的應(yīng)為“京東購(gòu)物卡+虛擬股權(quán)+會(huì)員服務(wù)”。關(guān)于法律定義屬于專業(yè)名詞，如您想進(jìn)一步了解需記錄反饋給專業(yè)人員進(jìn)行回復(fù) 10：用戶獲取驗(yàn)證碼，手機(jī)沒(méi)有收到？ 解答：您好，請(qǐng)問(wèn)您的來(lái)電號(hào)碼是否為您獲取驗(yàn)證碼的號(hào)碼？ （是）通過(guò)網(wǎng)站管理后臺(tái)驗(yàn)證碼管理查詢后告知用戶驗(yàn)證碼。
（不是）很抱歉，為了保證您的賬戶和財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您用本機(jī)撥打。
11：用戶在發(fā)布yyy源時(shí)，發(fā)現(xiàn)yyy源所在bbbb不存在，如何發(fā)yyy？ 解答：您好，請(qǐng)您提供一下省份/城市/區(qū)縣/商圈/bbbb(地名)/物業(yè)類型/地鐵線路。您好，您的bbbb已為您添加成功，請(qǐng)您刷新當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)再試即可。
12：用戶注冊(cè)賬戶時(shí)，顯示該手機(jī)號(hào)已注冊(cè)，如何解決？ 解答：您好，請(qǐng)問(wèn)您是否為經(jīng)紀(jì)人。
（是）您好，非常抱歉（先生/女士）目前xxx個(gè)人yyy源只面向于個(gè)人用戶，如果您是經(jīng)紀(jì)人，目前暫時(shí)無(wú)法注冊(cè)，很抱歉給您帶來(lái)不便。
（不是）您好，非常抱歉（先生/女士），您反映的問(wèn)題，已幫您記錄，稍后會(huì)反饋到技術(shù)部門(mén)，請(qǐng)您提供一下聯(lián)系方式，有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間給您回復(fù)。
13：用戶想要修改手機(jī)號(hào) 解答：很抱歉（先生/女士），目前賬號(hào)和手機(jī)號(hào)為綁定狀態(tài)，無(wú)法修改，如果您想更換手機(jī)號(hào)，可以重新用新手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。
14：用戶致電詢問(wèn)yyy源如何修改/下架/刪除/刷新 解答：您好，請(qǐng)問(wèn)您是自主發(fā)布的yyy源還是由銷售代為發(fā)布的yyy源 （自主發(fā)布）您好，您可以登陸xxx網(wǎng)站，進(jìn)入個(gè)人用戶中心，我的yyy源進(jìn)行相關(guān)操作。當(dāng)用戶不認(rèn)可時(shí)：您好，請(qǐng)您提供一下 您注冊(cè)時(shí)的手機(jī)號(hào)（確認(rèn)用戶想發(fā)布的yyy源幫其操作后）您好，已幫您進(jìn)行了操作。
（銷售代發(fā)）您好，請(qǐng)您提供一下您的聯(lián)系方式（確認(rèn)用戶想發(fā)布的yyy源幫其操作后）您好，已幫您進(jìn)行了操作。
15：用戶想要?jiǎng)h除網(wǎng)站賬號(hào) 解答：很抱歉（先生/女士），目前賬號(hào)無(wú)法刪除，可以幫您做鎖定賬號(hào)操作。當(dāng)您想解鎖進(jìn)行再次使用時(shí)，可以撥打客服熱線進(jìn)行解鎖。
16：用戶沒(méi)有注冊(cè)過(guò)賬號(hào)，但登陸提示已注冊(cè)（非經(jīng)紀(jì)人） 解答：您是否在xxx網(wǎng)站提交過(guò)oooyyy需求（經(jīng)用戶確認(rèn)后）目前網(wǎng)站提交oooyyy需求后，手機(jī)號(hào)默認(rèn)進(jìn)行注冊(cè)，您可以通過(guò)用戶登陸下方找回密碼進(jìn)行找回。
17：尋求合作 解答：您好，請(qǐng)您留下相關(guān)信息，我會(huì)幫您記錄反饋，如有意向合作，我們會(huì)有商務(wù)合作部同事與您取得聯(lián)系，感謝您的致電。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。
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