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正文內(nèi)容

羊城跑腿家政有限公司商業(yè)計劃書(編輯修改稿)

2024-08-31 05:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理,造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務(wù)人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題,成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。對于從事該行業(yè)的管理者來說,只要這些問題處理得好,一定能在競爭中取勝。(二)、羊城跑腿服務(wù)分析1.PEST分析法政治環(huán)境:政府大力發(fā)展城市建設(shè),積極扶持廣州服務(wù)類企業(yè)發(fā)展,以樹城市形象,擴大影響,吸引更多的投資合作項目,促進廣州和整個廣東的經(jīng)濟發(fā)展, 經(jīng)濟環(huán)境:2022 年,廣州市人均可支配收入水平為 18287 元,那么一般三口之家合計年收入為 54861 元。國家統(tǒng)計局曾對北京、上海、廣州等 7 個城市進行調(diào)查,需要家庭保14潔等 17 項傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占這 7 個城市家庭總量的 70%,累計可提供 2022 萬個臨時就業(yè)機會,目前空缺 1100 萬個。如此類推,中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊藏的就業(yè)機會是巨大的,且城鎮(zhèn)家庭的消費需求、服務(wù)需求還在不斷擴大,居民有足夠的能力進行跑腿服務(wù)消費。 社會環(huán)境:廣州的人口數(shù)量平穩(wěn)增長。2022 年末,全市戶籍人口數(shù)達 萬人,比上年末增加 萬人,流動人口超過一千萬。下崗人員和外來職工為跑腿服務(wù)提供了的人力要素。城市居民生活水平提高,各種服務(wù)需求也增加,使跑腿服務(wù)有廣泛的市場。 技術(shù)環(huán)境:跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高,可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得;對于需特殊技能的業(yè)務(wù),可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員,而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。從廣州市老齡工作委員會全委“擴大”會議上獲悉,到 2022 年,廣州市 60 歲以上的老年人口將達到 1054 萬人,突破 100 萬大關(guān);但是,廣州市養(yǎng)老機構(gòu)、老年服務(wù)配套設(shè)施嚴(yán)重不足,廣州人口老齡化問題十分嚴(yán)峻。年齡段的老人經(jīng)?;疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨感,需要特殊照顧和陪護。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護的服務(wù)項目將來會有廣闊的發(fā)展前景。 。廣州作為一個大城市,上班一族忙是理所當(dāng)然的,當(dāng)然忙的同時,他們有錢,一些煩瑣的細小活兒,一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒,他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。全市戶籍人口數(shù)達到 萬人.,作為一個思想開放的大城市隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受,跑腿服務(wù)的市場總量將會快速增長。廣州的交通擁擠,車輛多,對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想,同時父母也可以放心工作。同時,隨著教育的發(fā)展,家長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。由此可見,廣州的跑腿需求市場是巨大的,而現(xiàn)在市場上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進入市場將能迅速占領(lǐng)這個市場。(三) 、 跑腿服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容的結(jié)構(gòu)152022年 至 今 2022年 以 前 02022年 以 前 2022年 至 今A送 食 品 B遞 送 小 物 件 C時 令 業(yè) 務(wù)D代 掛 號 E代 繳 費 F接 送 孩 子 , 老 人 業(yè)務(wù)內(nèi)容說明:1.時令業(yè)務(wù)——過年過節(jié)去車站代接客人,情人節(jié)送鮮花等的時令性生意。2. 代繳費——交保險費,手機費,水電費,汽車年檢費。3. 代掛號——代掛醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位 序號 經(jīng)營業(yè)務(wù)項目 2022 年以前占總經(jīng)營比重2022 年至今占總經(jīng)營比重ABCDEF送食品遞送小物件時令業(yè)務(wù)代掛號代繳費接送孩子,老人通過對比看出,跑腿服務(wù)短期的發(fā)展還是以送食品,寄送小物件為主,隨著市場的深入,代繳費和接送孩子、老人的服務(wù)將向前發(fā)展。從跑腿業(yè)務(wù)在浙江、溫州的發(fā)展情況上16看,預(yù)測跑腿服務(wù)在廣州的短期發(fā)展戰(zhàn)略也是以送食品,代繳費為主。三、目標(biāo)市場市場定位是對消費者心理的占領(lǐng)。要實現(xiàn)這個目標(biāo),使本公司的服務(wù)真正深入人心,確實相當(dāng)困難的。一方面,要針對消費者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象,還要通過有效的途徑傳達到這塊領(lǐng)域,使顧客產(chǎn)生心理共鳴。自 2022 年下半年來,杭州、溫州青島、南京,一帶的跑腿服務(wù)公司迅速發(fā)展起來。而在珠三角一帶的跑腿服務(wù)公司不多,據(jù)我們統(tǒng)計,只有深圳海龍跑腿服務(wù)公司一家,在廣州還沒有正式的跑腿服務(wù)的公司。廣州白領(lǐng)階層總多,他們比較注重工作的發(fā)展,平時比較忙碌,更沒有多余的時間陪老人看病,交年檢費和水電費,取送報稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中,往往感到時間不夠用,有時甚至分身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的時候,特別在廣州這樣的大城市里“急人”和“ 忙人”更是隨處可見。因此,公司首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上,激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情,為他們省去平時繳費、掛號排隊的繁瑣程序。 跑腿服務(wù)將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)我們的市場調(diào)查,廣州是有跑腿服務(wù)的需求,而且有良好的發(fā)展前景。第四章、競爭性分析一、 競爭者分析:行業(yè)結(jié)構(gòu)特點分析17跑腿市場競爭戰(zhàn)略: 主要競爭者分析 ——家政行業(yè),家教中心 同類競爭者—— 其它跑腿服務(wù)公司 潛在競爭者—— 額外服務(wù):外買服務(wù),網(wǎng)絡(luò)銀行 :行業(yè)結(jié)構(gòu)特點分析: 創(chuàng)業(yè)期策略—— 集中營銷策略,占領(lǐng)市場 發(fā)展期策略—— 差異化營銷策略,擴大市場占有率。 穩(wěn)定期策略——全面擴張策略由于跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎服務(wù),進入市場并沒有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售公司形成正面沖突,相反,在為提供顧客服務(wù)的同時,也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺和更為方便的銷售方式,因而從另一個方面來說是促進了其他公司的產(chǎn)品銷售,它的進入對大部分提供產(chǎn)品服務(wù)的公司來說是有利的,181. 在廣州,我們將是首先進入該市場的跑腿服務(wù)公司,自然地成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。短期內(nèi)不存在正面的市場競爭對手,獨家供應(yīng)市場,我們將喝到跑腿服務(wù)市場的“頭啖燙”。2. 但是行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)會隨著時間的推移動態(tài)變化的。隨著跑腿服務(wù)的普及,由于跑腿公司市場進入的門檻較低且可模仿性強,其他公司會紛紛進入這一市場,開發(fā)同類的服務(wù),形成競爭的市場結(jié)構(gòu)。本公司將在保護現(xiàn)有的市場份額時,采用防御戰(zhàn)略。擴展一些有潛力大的新領(lǐng)域,擴大市場份額。制定新的營銷組合。3. 當(dāng)跑腿服務(wù)進入成熟期,市場需求的增長速度減緩時,我們將擴大顧客需求,提高規(guī)模效益和品牌的知名度。 二、 確定競爭對象競爭對手 競爭優(yōu)勢 競爭劣勢主要競爭者分析——家政業(yè),供不應(yīng)求.公眾的重視。要限制。內(nèi)部競爭——同類跑腿的興起 現(xiàn)在沒有現(xiàn)在沒有潛在競爭者——額外服務(wù)銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞,并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。專業(yè)性不強,受空間限制較大潛在競爭者——替代品分析自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢。普及面不廣。(一) 、主要競爭者分析——家政業(yè)跑腿公司其實是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支,是生產(chǎn)力發(fā)展和社會分工更加細化的結(jié)果。19它的主要競爭自然是來自同家政行業(yè)。 傳統(tǒng)的家政業(yè)進入市場已經(jīng)有很長的時間,并且家政服務(wù)的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了,具有其相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢:???家政市場廣闊,供不應(yīng)求。據(jù)悉,廣州共有超過 200 萬個家庭,其中至少有超過 20%的家庭提出“將家事交給專門的人打理”的要求,崗位空缺 40 萬個,尚不包括家教、特護等市場細分要求。由此可知家政業(yè)市場需求和市場潛力是非常大的。???家政業(yè)的發(fā)展越來越受到公眾的重視。廣東省家政協(xié)會在去年已經(jīng)表示,要成立培訓(xùn)各類家政從業(yè)人員的家政學(xué)院,并擬將從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,特別是學(xué)外語專業(yè)的大學(xué)生中招聘一批高素質(zhì)人才做“高級管家” ,這些人員經(jīng)培訓(xùn)后,主要進入涉外家庭、外企工作的高級白領(lǐng)家庭和三高(高級知識分子、高級干部、高收入)家庭等。另一方面,家政專業(yè)一改低俗形象,光明正大地走進某些大學(xué)的校園,例如北京的輔仁外國語大學(xué)國內(nèi)班便開始了高級家政管理(高級管家)專業(yè)。但也有其發(fā)展的制約因素:???質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。目前到家政服務(wù)公司應(yīng)聘的人文化水平相對較低,無法勝任這樣的保姆工作。隨著社會文明的發(fā)展,家政不再僅僅強調(diào)簡單的手工服務(wù),在需求層次上人們更進一步,使家政業(yè)逐漸傾向于文明化,知識化。???家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制。為此,傳統(tǒng)的家政業(yè)制定了一下的營銷策略:1. 服務(wù)專業(yè)化。努力致力于形象建設(shè)。通過統(tǒng)一服裝,規(guī)范從業(yè)人員的形象,塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊伍,從根本上改變家政在群眾中卑微的印象。從形象上讓顧客對家政重新定位,搞升家政業(yè)的社會地位。2. 更方便的渠道建設(shè)。通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提供客戶咨詢,網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考,讓顧客跟服務(wù)提供者有更好的交流平臺。3. 就業(yè)人員的培訓(xùn)。20一方面提高服務(wù)的質(zhì)量,另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。(二)同類跑腿的興起目前,如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起,跑腿服務(wù)行業(yè)這個新穎市場的市場前景廣闊,因此同類跑腿公司的建立將對我們構(gòu)成潛在威脅。廣州本地市場里沒有直接同行的競爭對手。(三)潛在競爭者由于社會競爭的需要,相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客,逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng),如提供送貨上門等。銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞,并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。但是專業(yè)性不強,受空間限制較大。鑒于成本,銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段,一般難以超過一定的空間限制,很難實現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求2. 替代品分析——自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購物,科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù),這是科技發(fā)展的必然。但自動化系統(tǒng)的成本投入高,普及面不廣。自動化設(shè)備購買及開發(fā)需要大量資金投入,并且自動化設(shè)施在設(shè)置服務(wù)點時比較固定,難以適應(yīng)分散的人群。物流也是自動化無法克服的瓶頸?,F(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟活動效率大大提高,然而物流是和商流,資金流一起進行的,物流只能是追求優(yōu)化,而不可避免。因此不管網(wǎng)上交易如何方便,物流始終存在,物流成本始終經(jīng)營成本的一部分,也是購買成本的一部分。三、跑腿服務(wù)壁壘和優(yōu)勢??進入市場的主要阻力和堡壘:傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務(wù),需要一定時間為大眾所認(rèn)可和證明。21缺乏相關(guān)法律限制和保護,使其可信度大打折扣,使得潛在的顧客不選擇跑腿服務(wù)。??進入優(yōu)勢和條件:市場具有廣闊的市場需求和相當(dāng)發(fā)展?jié)摿?。政府對家政業(yè)的關(guān)注和支持,客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個良好的外環(huán)境。強大公司對這一傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)的細分市場不感興趣。四、競爭策略針對傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競爭對手,我們制定出以下的競爭策略。據(jù)跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢分析,將我公司發(fā)展分為創(chuàng)業(yè)期(第一、二年)、發(fā)展期(第三~五年)和穩(wěn)定期(第五年開始的以后時間)三個階段。. ? 創(chuàng)業(yè)期策略:由于我公司從事的是處于成長期的業(yè)務(wù)類型,公司將采用集中營銷策略,主要針對中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù);輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng),力求以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場,提高公司的知名度和信譽。? 發(fā)展期策略:公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進行橫向拓展,從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善,提高服務(wù)能力和質(zhì)量,利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù),并使服務(wù)人員效率更高,達到使員工和顧客都滿意的最佳效果;繼續(xù)擴大市場占有率,實行差異化營銷策略,針對不同的需求類型和不同的消費群體,制定不同的服務(wù)規(guī)范;通過提高顧客的滿意度和忠誠度,擴大品牌影響力,爭創(chuàng)服務(wù)品牌。 ? 穩(wěn)定期策略: 競爭策略: 創(chuàng)業(yè)期策略—— 集中營銷策略,占領(lǐng)市場 發(fā)展期策略—— 差異化營銷策略,擴大市場占有率。 穩(wěn)定期策略——全面擴張策略22保持公司原有運營規(guī)模,不斷發(fā)現(xiàn)市場新需求,以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù),深入滿足顧客多層次多樣化的要求;建立健全企業(yè)經(jīng)營運作機制,在完善各項職能的同時,適當(dāng)?shù)臅r機公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域,實現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴張,完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,創(chuàng)出我們特有的服務(wù)經(jīng)營。第五章. 跑腿服務(wù)分析一、服務(wù)品種規(guī)劃本公司將業(yè)務(wù)主要分成三大服務(wù)類型包括基本服務(wù)、特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù),細分成13 各服務(wù)品種。 羊城跑腿家政有限公司的經(jīng)營項目如圖:23跑腿服務(wù)經(jīng)營項目基本服務(wù)特色服務(wù)專業(yè)性服務(wù)代購服務(wù)務(wù)代送務(wù)服務(wù)繳費服務(wù)代排隊服務(wù)代接送服務(wù)代發(fā)廣告、宣傳單家政服務(wù)代辦宴會 汽車租賃服務(wù)代客辦理貸款業(yè)務(wù)老人陪游服務(wù)住院陪護服務(wù)職業(yè)中介提醒服務(wù)24(一) 基本業(yè)務(wù)隨著生活節(jié)奏的加快,很多人因為忙于工作,無暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對此情況,我們開展基本業(yè)務(wù),重點為廣大居家用戶和學(xué)生服務(wù)。它主要包括以下幾項服務(wù)。 代購服務(wù)包括代購食物(主要是 KFC、麥當(dāng)勞等外賣) 、飲料、生活用品、藥品、書籍等;代購機票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發(fā)展的服務(wù),主
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