【正文】 22 年 12 月，溫州市工商行政管理局在幾經(jīng)斟酌之后頒發(fā) 了營(yíng)業(yè)執(zhí)照， 這項(xiàng)被專家學(xué)者稱之為“ 是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分”的行業(yè)，取得了浙江的首張合法執(zhí)照。（3）.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。下面是我公司對(duì)未來(lái)五年的成本３８預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)。 （5）.正式員工按月薪制 800 元加 10％的提成，臨時(shí)雇員要記件的 50％的提成。 A. 業(yè)務(wù)預(yù)測(cè) 據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)階段的跑腿服務(wù)公司的市場(chǎng)需求是很大的。四、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度，３５所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。以真正個(gè)人化的服務(wù)方式，能在其他標(biāo)準(zhǔn)化、一致化以外的市場(chǎng)，產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化。給顧客帶來(lái)的舒心、滿意的服務(wù)。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含 5 個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。建立關(guān)系營(yíng)銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤(rùn)。 短期戰(zhàn)略（創(chuàng)辦期）——集中營(yíng)銷策略 在公司創(chuàng)辦的初期（即未來(lái)一年到兩年的時(shí)間） ，需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷進(jìn)入并開(kāi)發(fā)廣州的跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高羊城跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)，我們可以打響自身在市場(chǎng)的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過(guò)建立各地的跑腿業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一體化可以降低成本，控制增值流，還能在各個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)中控制跑腿服務(wù)的定價(jià)和成本。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)的繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。2. 職業(yè)中介。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。3. 老人陪游服務(wù) 陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。 代發(fā)廣告、宣傳單包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。? 發(fā)展期策略：公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到使員工和顧客都滿意的最佳效果；繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，針對(duì)不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范；通過(guò)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時(shí)間為大眾所認(rèn)可和證明。但是專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。2. 更方便的渠道建設(shè)。但也有其發(fā)展的制約因素：???質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。（一） 、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析——家政業(yè)跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工更加細(xì)化的結(jié)果。3. 當(dāng)跑腿服務(wù)進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度減緩時(shí)，我們將擴(kuò)大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。第四章、競(jìng)爭(zhēng)性分析一、 競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析１７跑腿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略: 主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 ——家政行業(yè)，家教中心 同類競(jìng)爭(zhēng)者—— 其它跑腿服務(wù)公司 潛在競(jìng)爭(zhēng)者—— 額外服務(wù)：外買服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行 ：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析： 創(chuàng)業(yè)期策略—— 集中營(yíng)銷策略，占領(lǐng)市場(chǎng) 發(fā)展期策略—— 差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。自 2022 年下半年來(lái)，杭州、溫州青島、南京，一帶的跑腿服務(wù)公司迅速發(fā)展起來(lái)。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。廣州作為一個(gè)大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。城市居民生活水平提高，各種服務(wù)需求也增加，使跑腿服務(wù)有廣泛的市場(chǎng)。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問(wèn)題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。據(jù)來(lái)自廣州家庭行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對(duì)鐘點(diǎn)工、保姆類的需求量逐漸增大，供求數(shù)量缺口已近 10 萬(wàn)。這成為近一年以來(lái)，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。 我們的業(yè)務(wù)取決于對(duì)員工的道德觀念水平和業(yè)務(wù)熟練程度，員工的素質(zhì)對(duì)公司的信用與服務(wù)形象有著舉足輕重的影響。我們將與其中某些企業(yè)建立密切往來(lái)關(guān)系。制定公共關(guān)系的策劃方案，組織重大的公共關(guān)系活動(dòng)，搞好公司與政府、公眾、社區(qū)的關(guān)系。主持公司的服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)的決議，公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，這種組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)多元化，管理工作復(fù)雜化的要求，當(dāng)公司發(fā)展到一定階段時(shí)，我們會(huì)作相應(yīng)的調(diào)整。 本公司是一個(gè)私營(yíng)有限責(zé)任公司,公大樓面積大約 60平方米， 擁有一支高素質(zhì)的跑腿員工隊(duì)伍。有豐富的市場(chǎng)策劃經(jīng)驗(yàn),對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)確定位和業(yè)務(wù)調(diào)整。家政公司將是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,還有來(lái)自網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)以及銷售行業(yè)額外服務(wù)等的潛在競(jìng)爭(zhēng)威脅。擁有這些市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，將有助我們快速進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)。我們的產(chǎn)品和服務(wù)： 羊城跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表；服務(wù)類型 服務(wù)品種 服務(wù)編號(hào)代購(gòu)服務(wù) 1代送服務(wù) 2繳費(fèi)服務(wù) 3代排隊(duì) 4代接送 5基本服務(wù)代發(fā)傳單 6代辦生日，朋友宴會(huì) 7汽車租賃服務(wù) 8老人陪游 9特色服務(wù)住院陪護(hù) 10５提醒服務(wù) 11辦理貸款服務(wù) 12專業(yè)服務(wù)職業(yè)中介 13 我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型包括代送服務(wù)、代送服務(wù)和繳費(fèi)服務(wù)。 羊城跑腿家政有限公司將是廣州首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。廣州作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人口密集的大城市，對(duì)跑腿服務(wù)有著廣闊的市場(chǎng)需求 看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦廣州首家跑腿服務(wù)公司?！白尶蛻粲懈嗟臅r(shí)間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點(diǎn)。2. 特色服務(wù)中代辦宴會(huì)，汽車的租賃服務(wù)，要求員工有一定的策劃技能和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。我們的服務(wù)克服了這些缺點(diǎn),具有較強(qiáng)靈活性、固定性、一般性和專門性,跑腿服務(wù)行業(yè)的確具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)我們可以根據(jù)季節(jié)和需求適當(dāng)大規(guī)模調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),減少成本和風(fēng)險(xiǎn),這是家政和自動(dòng)化系統(tǒng)等難以達(dá)到的。成為廣州乃至輻射全國(guó)各大城市,兼顧一般性和專業(yè)性服務(wù)的跑腿連鎖機(jī)構(gòu), 努力做成中國(guó)最具鮮明特色的新型服務(wù)公司。羊城跑腿目標(biāo)成為全廣州市民的跑腿,使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點(diǎn)時(shí)間?？偨?jīng)理，負(fù)責(zé)管理公司日常事務(wù)，制定公司日常管理制度，做出公司運(yùn)作中的具體決策方案。制定公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)算和決算方案。正確預(yù)測(cè)公司內(nèi)外部的人力資源供給與需求情況，制定招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量，保證公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)多元化對(duì)人力資源的需求。 第三方協(xié)議:在本公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中，我們正考慮與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,填,他們同意在鮮花銷售高峰期和用餐高峰期為我們優(yōu)先提供鮮花和食品,并提供優(yōu)惠的價(jià)格. 合作協(xié)議:由于我們跑腿公司的規(guī)模有限,我們適當(dāng)?shù)芈?lián)系一些外地的跑腿公司,加入有關(guān)跑腿聯(lián)盟,為我們的異地跑腿服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件。公司將聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問(wèn)來(lái)指導(dǎo)我們的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),充分了解市場(chǎng)信息，并購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移公司的風(fēng)險(xiǎn)。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開(kāi)始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速１３增長(zhǎng)期。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、廣州等 7 個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保１４潔等 17 項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占這 7 個(gè)城市家庭總量的 70%，累計(jì)可提供 2022 萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺 1100 萬(wàn)個(gè)。從廣州市老齡工作委員會(huì)全委“擴(kuò)大”會(huì)議上獲悉，到 2022 年，廣州市 60 歲以上的老年人口將達(dá)到 105廣州的交通擁擠，車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。3. 代掛號(hào)——代掛醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位 序號(hào) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目 2022 年以前占總經(jīng)營(yíng)比重2022 年至今占總經(jīng)營(yíng)比重ABCDEF送食品遞送小物件時(shí)令業(yè)務(wù)代掛號(hào)代繳費(fèi)接送孩子，老人通過(guò)對(duì)比看出，跑腿服務(wù)短期的發(fā)展還是以送食品，寄送小物件為主，隨著市場(chǎng)的深入，代繳費(fèi)和接送孩子、老人的服務(wù)將向前發(fā)展。在繁忙快捷的生活中，往往感到時(shí)間不夠用，有時(shí)甚至分身乏術(shù)。2. 但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)會(huì)隨著時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)變化的。要限制。據(jù)悉，廣州共有超過(guò) 200 萬(wàn)個(gè)家庭，其中至少有超過(guò) 20%的家庭提出“將家事交給專門的人打理”的要求，崗位空缺 40 萬(wàn)個(gè)，尚不包括家教、特護(hù)等市場(chǎng)細(xì)分要求。???家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制。２０一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。自動(dòng)化設(shè)備購(gòu)買及開(kāi)發(fā)需要大量資金投入，并且自動(dòng)化設(shè)施在設(shè)置服務(wù)點(diǎn)時(shí)比較固定，難以適應(yīng)分散的人群。政府對(duì)家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境。第五章. 跑腿服務(wù)分析一、服務(wù)品種規(guī)劃本公司將業(yè)務(wù)主要分成三大服務(wù)類型包括基本服務(wù)、特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)，細(xì)分成13 各服務(wù)品種。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)。２６? 準(zhǔn)備食物。4. 住院陪護(hù)服務(wù)。但由于銀行對(duì)貸款要求嚴(yán)格，貸款手續(xù)相對(duì)繁瑣，多數(shù)人對(duì)貸款品種、貸款程序又缺乏了解，以致許多貸款者淺嘗輒止，半途而廢，使貸款不能如愿；有的則辦理手續(xù)多走彎路，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間和精力；還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用，遲遲不能取得創(chuàng)業(yè)資金?，F(xiàn)在浙江，上海一帶上陸續(xù)出現(xiàn)許多新興的跑腿服務(wù)公司 ，這些公司一般設(shè)有代購(gòu)物，代排隊(duì)，代接送和代掛號(hào)等基本業(yè)務(wù)，廣州作為一個(gè)包容的大城市，有著更加開(kāi)放的市場(chǎng)，因此我們制定了特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)兩個(gè)大項(xiàng)目，這兩個(gè)項(xiàng)目都是我們根據(jù)廣州市場(chǎng)的需要制定，符合廣州本地市場(chǎng)人性化的標(biāo)準(zhǔn)。我們計(jì)劃開(kāi)發(fā)的計(jì)劃如下：２８1. 保持市場(chǎng)的敏感度，增加市場(chǎng)調(diào)研力度開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿足更廣大顧客需要，我們計(jì)劃不斷發(fā)掘開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提供更多的服務(wù)，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是讓顧客滿意的決定性因素。 銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì)員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)享受到我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。 建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷，就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。 ――鼓勵(lì)非用戶（參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)） 。（2） 建立口傳溝通 這是一項(xiàng)營(yíng)銷者所不能支配的資源，對(duì)服務(wù)公司的產(chǎn)品購(gòu)買選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè)子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。（3）.通過(guò)中間商提供有效服務(wù) 三 、 定價(jià)策略由于跑腿業(yè)務(wù)在南方剛剛起步，屬于新型的服務(wù)行業(yè)，在廣州這樣的大城市，市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮?。初期投資將用于增加 2 間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，購(gòu)買設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。將外界投資者的投資用于公司的第二期投資：市場(chǎng)的推介 4 萬(wàn)元 增加 2 間跑腿公司的辦事處；25 萬(wàn)元 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；8 萬(wàn)元３７ 購(gòu)買設(shè)備：6 萬(wàn)元 引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：6 流動(dòng)資金的投入：18 萬(wàn)除此之外，我們還具有以下條件： （1）.各業(yè)務(wù)的定價(jià)水平將按上述的價(jià)格表。項(xiàng)目收費(fèi)根據(jù)距離遠(yuǎn)近大約在 10 元－20 元范圍，而諸如幫忙排隊(duì)等耗時(shí)的活，按照小時(shí)收費(fèi)，每小時(shí) 10 元左右。表一未來(lái)五年的成本預(yù)測(cè) 金額單位：元 年份 項(xiàng)目2022 年第一年2022 年第二年2022 年第三年2022第四年2022第五年銷售成本 13045 20879 35985 51000 62348銷售費(fèi)用 7800 8878 8500 9320 8605管理費(fèi)用 1800 1700 1750 1800 2022３９財(cái)務(wù)費(fèi)用 3000 3500 3800 3200 3500合計(jì) 25645 34957 50035 65320 76453表二未來(lái)五年的利潤(rùn)預(yù)測(cè)表： 金額單位：元 年份 項(xiàng)目2022 年第一年2022 年第二年