【文章內容簡介】 包括青海、云南、貴州等3個增長最快的省份，顯示出我國互聯(lián)網(wǎng)正邁向全面協(xié)調發(fā)展，且城鄉(xiāng)差距有望逐步縮小。（2）我國現(xiàn)有網(wǎng)站數(shù)： 伴隨著電子商務競爭的加劇，綜合類網(wǎng)站面臨銷售危機的同時，國內眾多行業(yè)電子商務網(wǎng)站憑借差異化與定位精準化的戰(zhàn)略迅速布局市場。從2002年到2009年，國內行業(yè)電子商務網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長，行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年的4500余家，增加到2008年的5100余家，增長幅度13%，呈現(xiàn)快速增長的勢頭?！?調查數(shù)據(jù)表明，2011年第1季度全國電子商務網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)快速增長，行業(yè)網(wǎng)站數(shù)在2月突破2萬大關。截至到3月末，%。這比2010年同期的增長速度略高一些，網(wǎng)站在數(shù)量增長的同時呈現(xiàn)專業(yè)、細分、規(guī)?；膽B(tài)勢。（3）我國電子商務發(fā)展狀況：對于電子商務行業(yè)而言，由1997年為數(shù)不多的幾家電子商務服務商，發(fā)展到如今“遍地開花、百花齊放”，電子商務服務商的數(shù)量經(jīng)歷了“幾何級”的增長。目前我國的電子商務服務企業(yè)多分布在經(jīng)濟較為發(fā)達的省市，且電子商務配套產業(yè)環(huán)境良好，主要與這些地方環(huán)境承載能力較強、政府扶持力度較大、經(jīng)濟和人口聚集條件較好有關。（4)我國電子商務環(huán)境分析:我國的信息化政策還不夠完善，商業(yè)信用體系不健全，基本處于誠信制度建立的初級階段，電子商務流程中的相關規(guī)范依然缺乏，既浪費資源，又阻礙企業(yè)間信息和物流的暢通。 我國的物流配送能適應現(xiàn)代電子商務的物流企業(yè)數(shù)量仍很少。，抽樣對多家網(wǎng)絡公司市場進行調查。調查結果表明：（1）山東網(wǎng)絡公司有300多家，其中以網(wǎng)站建設為主要經(jīng)營項目的網(wǎng)絡公司大約有70多家，大多分布在市級地區(qū)，注冊時間大多是二到五年，很多公司面臨倒閉，競爭很激烈。（2）體驗經(jīng)濟是我們公司的主導思想，它將消費者的情緒、體力、精神達到特定水平，任何一種體驗都是消費者身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動的結果，能為顧客打造一次截然不同的全新體驗。我們公司一向以實力派著稱， 技術人員高達七成，銷售人員也都經(jīng)過專業(yè)培訓，管理人員主要采用外部聘請和內部提升的方法，我們能很好的平息組織內部況爭者之間的緊張關系，為公司注入新鮮空氣，鼓舞員工士氣，提高工作熱情，調動組織成員的工作積極性。 我們抽樣調查了幾家網(wǎng)絡公司的客服人員，有些無法聯(lián)系，有些不能提供滿意的回復，專業(yè)水平普遍較低。而在我們公司，這些現(xiàn)象幾乎不存在。因為我們招聘的都是一流技術人員，專業(yè)功底較扎實。能很好的保障服務質量。（3）公司資金分析：網(wǎng)絡公司注冊資金起點一般都不高，普遍在二十萬以下，這一數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡公司的入行門檻較低，這就造成了市場的泛濫。我們公司致力于品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，讓擁有知識技術的人得到最豐厚的回報，讓知識技術服務于社會，成為推動社會進步的生產力，　務實、創(chuàng)新、競爭、協(xié)作是我們的公司精神，我們公司將嚴格杜絕技術素質低下現(xiàn)象的發(fā)生。（4）其他公司服務中，有近八成仍沿用傳統(tǒng)服務模式，沒有對公司注入新的理念,我們公司雄厚的實力，全新的服務理念，從多方面考慮顧客感受，給消費者不同的難忘體驗，吸引著大量新老顧客，一直游走在科技發(fā)展前沿，全心全意從顧客角度考慮，是我們公司的一大亮點與特色。 3. 我們還訪問了多家網(wǎng)絡公司的負責人與員工，調查結果表明：（1）網(wǎng)絡市場現(xiàn)在很混沌，并且競爭十分激烈，許多大的網(wǎng)絡公司為了搶先占領地盤，忽略了市場考察，造成可流轉資金不足，面臨倒閉，而許多小型網(wǎng)絡公司創(chuàng)新意識不夠強，一味按照傳統(tǒng)經(jīng)營自己的公司，沒有為公司注入新的發(fā)展理念，越來越不能滿足顧客新的需要，面臨新老顧客流失現(xiàn)象。我們公司就像一輪初升的太陽，高新前沿的技術，個性化的服務宗旨，為顧客提供著全新的消費體驗，它的光芒逐漸被消費者發(fā)現(xiàn)，知名度正發(fā)生著質的飛躍。（2）在調查的多家網(wǎng)絡公司中，普遍存在技術性人才短缺，管理型人才不足，銷售人員能力有待提高的現(xiàn)象，而我們公司這種現(xiàn)象已不復存在，我們已經(jīng)克服了種種困難，提高管理人員及員工的技術知識，使公司更好的適應時代發(fā)展的潮流，為公司注入了新的理念，使公司得到了空前的發(fā)展。（3）一些網(wǎng)絡公司凝聚力不強，許多員工想跳槽，公司凝聚力不強就會影響辦公效率及公司效益。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，而我們網(wǎng)絡公司科學化的管理及營銷方式早已克服了這方面的問題，我們的組織成員能進行有效地交流，使團隊的每個成員目標一致并產生對公司的信任，士氣得到提升，公司發(fā)展的同時我們不忘對員工的培訓與學習，為員工營造良好的學習與提高的氛圍，幫助員工實現(xiàn)自我成長，實現(xiàn)價值追求，管理人員具有很好的組織與表達能力并且事業(yè)心強，熱愛本職工作，積極肯干；責任心強，對工作認真負責，勇于承擔責任；紀律嚴明，遵守企業(yè)規(guī)章及紀律，時刻嚴格要求自己，使我們的公司管理進一步規(guī)范化、制度化。目標市場 我們公司一直以實力派著稱，具有一批高精英團隊，科學化管理模式，極強的凝聚力，具有一致的目標，全新的理念，游走在科技前沿的技術，吸引著眾多的新老客戶，近幾年我們公司迅速的發(fā)展，成為IT界又一顆璀璨的明星。體驗經(jīng)濟是我們注入公司又一全新理念，它能更好的滿足消費者的需求，聚焦于消費者的感受，消費者的情況千差萬別，為滿足不同顧客的需求，我們提供個性化的服務。實際上，個性化的服務也是未來商業(yè)發(fā)展的趨勢。我們能調動消費者的積極性，從而增加了體驗的強度。消費者不僅要用身體去感知，更要用心來領會，使其能增加知識、增長才干。消費者的權益和意見是否得到尊重，他們自己的體會最為深刻。我們把每一位消費者都看做獨特的個人，進而滿足他們個性化的需要。 目前，我們制訂了三個三年計劃，第一個三年，我們著力打造我們的品牌，盡我們的努力使每一個消費者都能滿意，進一步提高我公司的知名度，創(chuàng)造一種品牌形象，強調消費者購買、使用或占有該產品時的良好體驗，第二個三年，我們將盡我們的全力拓展公司在中國的市場，俗話說“磨刀不誤砍柴工”，第三個三年，我們將為公司注入新的活力，對員工進行新一輪的培訓與學習，為未來迅速的發(fā)展做好準備。銷售戰(zhàn)略 我們網(wǎng)絡公司會定期做市場和用戶調查，定期了解市場發(fā)展的需求和消費者的新的要求，虛心采納。我們營銷的目的是使顧客不買的時候會記得我們，要買的時候想起我們。一句話就是：“建立起客戶對我們的產品及服務理念的認識”。讓顧客熟悉我們，這就是為什么很多廣告在拼命的播、拼命的砸錢。也許有人會問砸錢也沒有人買呀，其實不是，這是一種建立客戶認識的過程，讓產品變得好賣的一個過程。首先我們要了解賺誰的錢。要知道誰是我們的的顧客。我們要把顧客分類，找顧客的需求點、定位產品的賣點。顧客的需要點包括顯性需求 、潛在需求、趨勢性需求 。我們要了解顧客常去那里出沒，我們拿什么賺錢，產品賣點應該如何定位，賣點必須是獨特的。顧客購買時的考慮點，主要有以下幾方面：1) 能否解決我的問題 　2) 能否帶來好處 3) 能否創(chuàng)造價值 顧客需要的是解決現(xiàn)有的問題，而不是未來的問題。我們要了解誰幫我們賺錢、誰在和我們搶錢、如何對待競爭對手、怎么賺錢、省錢。品牌建設是我們的第一個三年計劃，品牌等于信賴感，有了品牌就有了信賴感。我們公司的管理者具有有敏銳的觀察力和對市場的洞察力，可以最大限度地減少危機對企業(yè)造成的不良影響，并進一步通過危機獲取自身的競爭優(yōu)勢。 營銷的重點就是把不可能賣出的商品（包括各種服務）經(jīng)過一系列合理、合法的措施讓消費者很愉快的掏錢來購買我們所希望他們購買的東西。我們會制定適用中國的營銷策略。營銷進攻方略，知己知彼、百戰(zhàn)不殆 ，避實就虛、攻擊軟肋 ，快速強攻、先發(fā)制人 ，以強攻弱、集中攻擊 ，搶位營銷、量力而行 ，我們會讓優(yōu)勢最終轉化為勝勢?！〔呗运模? 兵法常講集中優(yōu)勢兵力，各個擊破。歷史上曾有過無數(shù)成功的戰(zhàn)例。兵法如此，商戰(zhàn)也如此，要在競爭對手控制的市場選擇集中性攻擊策略。策略五： 作戰(zhàn)講究量力而行的原則，營銷進攻也是一樣的道理。 競爭分析與其它網(wǎng)絡公司相比我們公司體現(xiàn)出集購物與中介專注于對體驗經(jīng)濟的發(fā)展與研究 我國現(xiàn)在還是以第一第二第三產業(yè)為主，第一產業(yè)是指農、林、牧、漁業(yè)。第二產業(yè)主要由制造業(yè)、建筑業(yè)構成。第三產業(yè)指不生產物質產品、主要透過行為或行式提供生產力并獲得報酬的行業(yè)，即俗稱的服務業(yè)?，F(xiàn)代人都追求一種個性美，要求廠家真正能了解自己的想法，這是非常難的于是第四產業(yè)就出現(xiàn)了，　第四產業(yè)是在服務業(yè)之上的體驗經(jīng)濟產業(yè)，它像一層智力薄膜，附加于各行各業(yè)之中，通過深化用戶體驗程度的方式，達到大規(guī)模量身訂做的特殊效果。對國內這一行業(yè)的空缺，引進國外先進思想，以體驗經(jīng)濟為主導建立獨特式網(wǎng)站一條龍服務，突出個性化與專業(yè)化，讓消費者融入其中，享受體驗中的快樂。 我們公司引導消費者走個性化技術化專業(yè)化 相對比之下，第一產業(yè)用戶體驗交流程度最淺，屬于靠天吃飯的行業(yè)，盡管是不可或缺的基礎產業(yè)，但卻不是能夠產生高回報率的行業(yè)，因此在大多數(shù)國家，只能依靠政府的高額補貼而生存下去?！　∥覈环Q為“世界工廠”，制造業(yè)與建筑業(yè)占有很大的產業(yè)比重。但我們的制造業(yè)僅僅局限于生產加工的環(huán)節(jié)，對于在此之前的設計環(huán)節(jié)，以及在此之后的營銷環(huán)節(jié)，我們的工廠一竅不通。我們懶得動腦子，懶得和用戶進行深入互動的需求交流，所以只好干體力活。蘋果公司將設計好的方案傳遞給富士康，工人們千辛萬苦地按照人家規(guī)定好的嚴格標準制造出來，最后人家再拿回去賺大錢，而只丟給我們一些辛苦費?！∫虼?，只有第三產業(yè)比重高的國家，其行業(yè)報酬率才高。看看世界500強的排名，每年上榜的公司集中在零售業(yè)(沃爾瑪)、計算機服務和軟件業(yè)(微軟)、金融業(yè)(高盛)、信息業(yè)(FaceBook)等，幾乎全是用戶體驗滲透程度很深的行業(yè)。這種未來的趨勢不會停下來等著你，在很多國家還沒適應服務產業(yè)經(jīng)濟的時候，發(fā)達國家已經(jīng)向第四產業(yè)形態(tài)進化體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨！ 與其它網(wǎng)絡公司相比，我們公司中，有六種增加消費者對自身產品需求的方法： 第一、將產品融入帶有體驗性的品牌之中。這意味著，創(chuàng)造一種品牌形象，強調消費者購買、使用或占有該產品時的良好體驗，耐克鞋、哈雷摩托車都是這樣做的，著名的“Intel Inside”營銷攻勢的目標也是如此； 第二、隨著消費者對體驗的需求增加，他們對能夠幫助產生體驗的物品的需求也會增加。這時需要提供更多的刺激感覺的道具，如紀念品； 第三、在產品中加入更多的能引發(fā)消費者在感覺上的共鳴的元素； 第四、有意造成產品的短缺，激發(fā)消費者的占有欲； 第五、組織產品俱樂部； 第六、發(fā)起有關產品的特別活動。 這是其他網(wǎng)店公司所沒有的，是我們最大的優(yōu)勢我公司全力打造體驗經(jīng)濟行業(yè)，起初以網(wǎng)點的形式，以后全方位發(fā)展 營銷略策及銷售 企業(yè)營銷計劃我們公司在對企業(yè)市場營銷環(huán)境進行調研分析的基礎上，制定企業(yè)及各業(yè)務單位的對營銷目標以及實現(xiàn)這一目標所應采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細說明。 1）滾動式營銷計劃　 　 我們公司營銷計劃制訂后，并不意味著就一成不變，而要根據(jù)市場的變化主動對營銷計劃進行調整，這就需要對營銷計劃進行分解，包括月度分解和區(qū)域分解，這就才能既保證營銷計劃的穩(wěn)定性，又能保證營銷計劃的適應性?！? 　 我們公司滾動式營銷計劃需要從部門和制度上加以保障，有專門的職能部門對營銷計劃的執(zhí)行狀況進行評估，并對各區(qū)域的營銷計劃進行綜合平衡，使營銷計劃可以保持整體性的動態(tài)發(fā)展。　　 3 體驗經(jīng)濟型企業(yè)滾動式營銷計劃執(zhí)行的核心就是：先“由大到小”，再“由小到大”。從年度計劃、季度計劃、月度計劃到周度計。，我們公司前一個階段是對營銷計劃的整體性進行掌控，后一個階段就是通過富有層次的滾動執(zhí)行和調整，來達到對整個營銷計劃在適應性方面的保障。2）對市場態(tài)勢的判斷　　 競爭環(huán)境判斷：既包括整個大環(huán)境，又包括各區(qū)域的小環(huán)境，由于不同企業(yè)的市場重點不同，資源的投入也有差異，造成不同區(qū)域之間的競爭環(huán)境各有特點，因此營銷計劃的執(zhí)行也不能一刀切，我們公司根據(jù)體驗經(jīng)濟區(qū)域的不同，競爭環(huán)境的差異進行相應調整，使營銷計劃符合實際狀況?！? 　 行業(yè)趨勢判斷：某些行業(yè)的發(fā)展趨勢變化很快，而各區(qū)域之間行業(yè)的發(fā)展是不平衡的，因此營銷計劃在執(zhí)行過程中根據(jù)行業(yè)發(fā)展狀況的分析，我們公司提出相應的應對措施，使營銷計劃能符合我們企業(yè)在不同發(fā)展階段的特點。比如彩電行業(yè)，可能營銷計劃的目標是加強網(wǎng)絡建設，但由于價格戰(zhàn)導致整個行業(yè)的利潤率降低，將迫使各企業(yè)不得不加強技術創(chuàng)新和產品創(chuàng)新，這就是整個行業(yè)發(fā)生了迅速的變化，相應地也就促使營銷計劃在實施過程中進行調整?！? 消費趨勢判斷：消費趨勢指的是消費心理和消費行為模式的變化趨勢，比如現(xiàn)在超市和賣場等現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的迅速發(fā)展，使消費者的行為模式發(fā)生了很大的變化，因此體驗經(jīng)濟的營銷計劃，適和城市人民來體驗生活，獲得田園生活的自由。3）營銷計劃動態(tài)調整的穩(wěn)定性　　 動態(tài)調整在不同層次上各有不同：我們企業(yè)對地區(qū)而言計劃性更強。而營銷計劃強調適應性和針對性，并不是說就可以任意對營銷計劃進行調整，而應該在不同層次上進行不同程度的調整。對地區(qū)計劃而言，要體現(xiàn)地市級市場的共同特點。因此，動態(tài)調整通過在不同層次上的差異，其實是一種共同性基礎上的調整，既考慮了各區(qū)域市場的特點，又保持了統(tǒng)一的共性。無法落實的原因 1）營銷計劃缺乏制度的保障　　良好的秩序是一個企業(yè)正常運行的關鍵。營銷計劃被企業(yè)當作是紙上的內容，實際過程中缺乏具體的要求：營銷計劃不僅是一種方法體系，同時也應該是一種制度體系，也就是說營銷計劃一旦執(zhí)行，就必須按照相應的要求來加以保障?，F(xiàn)實之中很多企業(yè)在實施營銷計劃時，并沒有落實到具體的制度上，一方面營銷人員找不到開展工作的規(guī)范，無法衡量自身業(yè)績的好壞，另一方面部分人員只是滿足于現(xiàn)狀，不能按照要求開展工作。 2）營銷計劃執(zhí)行過程中缺乏整合和協(xié)調　 　 營銷計劃執(zhí)行的各部門各自為戰(zhàn)：主要表現(xiàn)在各個職能部門之間，這在很大程度上依賴于營銷組織架構的合理，也就是如果組織架構落后于企業(yè)發(fā)展的要求，就會限制營銷計劃的有效執(zhí)行?！　? 不同部門對營銷計劃的理解不同：造成這個問題主要在于企業(yè)內部的溝通渠道不通暢，對于營銷計劃實施效果的衡量標準不統(tǒng)一。160