【正文】 體驗(yàn)的需求要素是突出感受，這種感受是個性化的，在人與人之間、體驗(yàn)與體驗(yàn)之間有著本質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)闆]有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗(yàn)徑歷。 2）短周期性 一般規(guī)律下，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)周期最長，一般以年為單位，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的周期以月為單位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的周期以天為單位，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以小時為單位，有的甚至以分鐘為單位，如互聯(lián)網(wǎng) 。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，母親是向西點(diǎn)店或超市訂購做好的蛋糕，花費(fèi)十幾美元。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。從其工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計(jì)算機(jī)業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗(yàn)或體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，尤其是娛樂業(yè)已成為現(xiàn)在世界上成長最快的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。目前從美國到歐洲的整個發(fā)達(dá)社會經(jīng)濟(jì)，正以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，并緊跟“計(jì)算機(jī)信息”時代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被其稱為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸。因此，營銷人員的積極心態(tài)、高尚的品質(zhì)、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力以及專業(yè)技能素養(yǎng)等綜合素質(zhì)的提高，是體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵。體驗(yàn)的主題再明確，體驗(yàn)設(shè)計(jì)再完美，卻會因?yàn)閱T工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至將體驗(yàn)破壞。 ，提升服務(wù)品質(zhì)。售后服務(wù)的狀況對企業(yè)意義重大，是零售企業(yè)提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客的重要手段，按照80/20法則，企業(yè)80％的銷售來自于20％的顧客，創(chuàng)造企業(yè)80％銷量的是企業(yè)的忠誠顧客。企業(yè)應(yīng)有意識地向顧客傳遞體驗(yàn)，不僅要做好企業(yè)所承諾的全過程、全方位的服務(wù)，同時還應(yīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的個性化、特色化、品牌化，不僅使消費(fèi)者滿意，還應(yīng)使消費(fèi)者感動，使企業(yè)所提供的服務(wù)成為消費(fèi)者難以忘懷的經(jīng)歷。體驗(yàn)營銷通過看(See)、聽(Hear)、用(Use)、參與(Participate)的手段，充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel）、思考(Think）、行動(Act)、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，已經(jīng)給零售業(yè)帶來了新氣象。體驗(yàn)營銷能營造出一種消費(fèi)者精神世界所需要的生活和文化氛圍，從而幫助消費(fèi)者找出潛在的心理需求，激發(fā)其購買欲望。在當(dāng)今個性化消費(fèi)的時代，人們已經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品，而是對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出了更多的要求。 3. 發(fā)掘消費(fèi)者心理需求，注重營銷策劃中的互動。體驗(yàn)營銷要帶給消費(fèi)者的是一個難以磨滅的印象，需要引入有形的東西來讓消費(fèi)者把握主題，緊緊圍繞主題，充分刺激消費(fèi)者的感官。精心策劃的購物環(huán)境是為了創(chuàng)造知覺體驗(yàn)，充分利用感情信息，通過影響消費(fèi)者更多的感官、感受來介入其行為過程，從而影響消費(fèi)者的購買決策過程和行為。 ，提高顧客滿意度。要針對不同顧客的需求定制體驗(yàn)產(chǎn)品，根據(jù)營銷環(huán)境等因素的變化，充分發(fā)揮想象力，通過娛樂體驗(yàn)、生活體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、虛擬體驗(yàn)等模式，推出多元化的體驗(yàn)產(chǎn)品，創(chuàng)造設(shè)計(jì)出新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)，最大可能地滿足消費(fèi)者的需求。 3）實(shí)施體驗(yàn)營銷的策略 。體驗(yàn)營銷注重在產(chǎn)品的營銷過程中不斷地為顧客帶來新的體驗(yàn)與滿足，從而給顧客帶來快樂。體驗(yàn)營銷注重顧客在購買環(huán)境、氛圍、商業(yè)品牌等方面得到滿足的程度，而不是停留在產(chǎn)品表面特征和基礎(chǔ)功能上。 。因此，體驗(yàn)要以顧客需求為導(dǎo)向，了解顧客內(nèi)心深處的想法，激發(fā)顧客內(nèi)心深處存在的東西，得到他的回應(yīng)。體驗(yàn)營銷具有以下特征： 。2）體驗(yàn)營銷的特征 隨著科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的消費(fèi)欲望和消費(fèi)形態(tài)也發(fā)生了變化。 傳統(tǒng)營銷主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀以及價格優(yōu)勢，體驗(yàn)營銷則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此來吸引消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。體驗(yàn)營銷要求企業(yè)必須從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等五個方面創(chuàng)新定義、設(shè)計(jì)營銷策略。它關(guān)注顧客的所有消費(fèi)行為以及他在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)，注重企業(yè)和消費(fèi)者在溝通過程中的情感互動，并且不斷滿足消費(fèi)者個性化的感受。它雖然和服務(wù)一樣是無形商品，但服務(wù)對消費(fèi)者來說是外在的，而體驗(yàn)則是內(nèi)在的，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會形態(tài)的變遷息息相關(guān)，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)未來趨勢：極致創(chuàng)新，體驗(yàn)為王。 所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。 服務(wù)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工及產(chǎn)品功能；消費(fèi)行為則以服務(wù)為導(dǎo)向。 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上是以原料生產(chǎn)為主；消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則。因?yàn)樾畔⑸唐肥求w驗(yàn)型商品，消費(fèi)者要體驗(yàn)后方知道其價值，而一經(jīng)體驗(yàn)后便不需要非花錢買下來不可。它背后的邏輯可以根據(jù)馬斯洛的層級需求理論來理解： 制造業(yè)滿足的是一般的生存需要，服務(wù)業(yè)滿足的是發(fā)展的需要，體驗(yàn)業(yè)滿足的是自我實(shí)現(xiàn)的需要。秉承“點(diǎn)，為用戶增加服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，即時與客戶溝通交流以提高客戶的滿意度和忠誠度。華創(chuàng)公司作為IT行業(yè)的初生力量，也擁有著現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作平臺， 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新與發(fā)展為全球經(jīng)濟(jì)帶來了新的變化，也改變了整個商業(yè)競爭的格局。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。一件簡單的產(chǎn)品，細(xì)細(xì)玩味，用心想想，無論清新的色調(diào)、可愛的造型、柔軟的材質(zhì)、逗趣的喜感還是實(shí)用的生活功能。生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實(shí)了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質(zhì)的快樂。 2）我們公司提供；個性化裝修服務(wù)，體驗(yàn)農(nóng)場生活，為消費(fèi)者提供個性Party的各種服務(wù)，各種DIY手工藝品材料與教程，組織團(tuán)體冒險體驗(yàn)旅游，向社會做公益服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的生活不一定要用高級品才能營造出來。所謂的體驗(yàn)是使每個人以個性化的方式參與其中的事件，是當(dāng)一個人達(dá)到情緒、體力、智力甚至于精神的某一特定水平時在意識中產(chǎn)生的美好感覺。 （3） 我們主導(dǎo)：體驗(yàn)生活 而我們公司就是以網(wǎng)店的形式作為對外門戶，以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為支柱產(chǎn)業(yè)去聯(lián)系消費(fèi)者與各種商家的聯(lián)系。以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)特征的技術(shù)平臺輔之以交通、物流等，組合了有效的生產(chǎn)和營銷要素，使現(xiàn)代工業(yè)規(guī)?；耐瑫r，也使微型企業(yè)的實(shí)現(xiàn)成為可能。日本政府則通過稅收和津貼來支持推廣寬帶網(wǎng)的建設(shè)。業(yè)界人士希望政府參考國外的做法，強(qiáng)化政府對我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引導(dǎo)和支持。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，寬帶業(yè)務(wù)大多是永遠(yuǎn)在線的，進(jìn)一步消耗的是IP地址資源。據(jù)估計(jì)，國內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)將成為用戶上網(wǎng)的重要途徑，%在過去半年曾經(jīng)使用過手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7305萬人。 2）固定和移動平臺進(jìn)一步大融合：中國下一代互聯(lián)網(wǎng)專家委員會主任鄔賀銓院士表示，中國有一半的移動用戶都或多或少使用移動互聯(lián)網(wǎng)的功能。其中，B2B電子商務(wù)交易規(guī)模21239億元，C2C電子商務(wù)交易規(guī)模410億元。在2008中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，政府和業(yè)界人士共同勾勒出我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來將全面滲透經(jīng)濟(jì)生活、固定和移動平臺進(jìn)一步大融合、寬帶化將成為國家戰(zhàn)略的三大趨勢。%?？赡苓^去3個月的增長，相當(dāng)于過去3年的增長。 2009年中國互聯(lián)網(wǎng)有兩個大的事件，3G牌照的開放和今年年初的手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)的大幅度下調(diào)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)又是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它追求顧客感受性滿足的程度，重視消費(fèi)過程中的自我體驗(yàn)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)是從商品經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它注重商品銷售的客戶關(guān)系，向顧客提供額外利益，體現(xiàn)個性化形象。市場競爭加劇導(dǎo)致市場的利潤不斷稀薄直到發(fā)生虧損?！?）商品經(jīng)濟(jì)階段。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)又稱農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，是在大工業(yè)時期沒有形成前的主要經(jīng)濟(jì)形式。博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn)博創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書目錄概述 3 公司概述 3 可行性分析 6 1 引言 6 2 背景分析 6 3 前景分析 12 產(chǎn)品或服務(wù) 16 市場分析 18 市場調(diào)查 18 目標(biāo)市場 22 銷售戰(zhàn)略 23 競爭分析 24 營銷略策及銷售 26 公司管理 31 財(cái)務(wù)分析 47 結(jié)束語 52 公司概述（1）縱觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，到目前為止經(jīng)歷了四個不同的階段 1）產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代。當(dāng)時的商品處于短缺期，即供不應(yīng)求階段，誰控制著產(chǎn)品或制造產(chǎn)品的生產(chǎn)資料，誰就主宰市場，統(tǒng)治經(jīng)濟(jì)。商品經(jīng)濟(jì)又稱工業(yè)經(jīng)濟(jì)，隨著工業(yè)化的不斷加強(qiáng)，商品不斷豐富以致于出現(xiàn)過剩，即供大于求階段。　3）服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段?！?）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。 （2） 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)趨勢過去的3個月里面，無論哪家移動互聯(lián)網(wǎng)的公司的用戶增長量都是非常迅猛。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，截至今年6月，大幅度超過美國，居全球首位。今天，SOHO一族、淘寶網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)、威客任務(wù)、電子商務(wù)，這些耳熟能詳?shù)拿~已經(jīng)充斥著生活的每一個角落。 1）網(wǎng)絡(luò)全面滲透經(jīng)濟(jì)生活：根據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計(jì)，2007年電子商務(wù)交易總額已超過兩萬億元。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大會發(fā)布的數(shù)據(jù)，目前，全國網(wǎng)站總數(shù)達(dá)192萬，個人博客/%。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2010年，20個用戶每個月的寬帶流量要多于整個2005年整個互聯(lián)網(wǎng)的帶寬。 3）寬帶化要成為國家戰(zhàn)略：業(yè)內(nèi)人士指出，我國互聯(lián)網(wǎng)面臨的又一大挑戰(zhàn)是IP地址資源的減少。目前，IP地址資源到2007年已經(jīng)分配了一大部分，到2010年IP地址資源將會用完。如美國國家制定了寬帶發(fā)展戰(zhàn)略，2010年實(shí)現(xiàn)一億個家庭上網(wǎng)。雖然電子商務(wù)已經(jīng)做了10年，已經(jīng)有淘寶、阿里巴巴的B2B、當(dāng)當(dāng)、卓越等很多的成功的公司，但是，到今天為止，電子商務(wù)占我們?nèi)珖唐方灰琢康谋壤€非常非常之低，還有無數(shù)的機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)、通訊、交通使客戶溝通和品牌傳播等成本大幅降低，效率大大提高，過去要很多人協(xié)作，或需要一個人很長時間才能完成的工作，現(xiàn)在鼠標(biāo)一點(diǎn)傾刻間就完成了，技術(shù)進(jìn)步大大縮短了時間、空間距離，實(shí)現(xiàn)了眾多的營銷、管理和信息處理等功能，使少數(shù)人可以完成的在家創(chuàng)業(yè)成為可能。 1）體驗(yàn)本身代表著一種已經(jīng)存在但先前并沒有被清楚表述的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型，它作為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物將為我們提供開啟未來經(jīng)濟(jì)增長的鑰匙。我們就是依靠消費(fèi)者的這種體驗(yàn)性心理，在產(chǎn)品中加入更多的能引發(fā)消費(fèi)者在感覺上的共鳴的元素體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以造成一種幻覺：企業(yè)把每一位消費(fèi)者都看做獨(dú)特的個人，進(jìn)而滿足他們的個性化需要。只要感覺對了，就連一個不起眼的紙箱都會充滿藝術(shù)性。雜貨的意義在于那份真心的喜愛與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂趣中。2 經(jīng)營理念 管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，顧客及競爭者、以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”（theory of business）不論是營利還非營利，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個組織都需要一套經(jīng)營理念。總的來說我們的經(jīng)營理念總結(jié)為：以服務(wù)贏品質(zhì)，以質(zhì)量求生存、以管理贏效益、以創(chuàng)新求發(fā)展 可行性分析1 引言 隨著互聯(lián)網(wǎng)科技高速發(fā)展的進(jìn)程與網(wǎng)絡(luò)時代的到來，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)遍布每個家庭。華創(chuàng)科技已經(jīng)深深意識到信息時代企業(yè)運(yùn)著想每一個中國家庭，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)新生活” 作為我們創(chuàng)業(yè)的思想，依靠互聯(lián)網(wǎng)，利用其交互性、時時性的特作已從以技術(shù)和產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變到了以顧客和市場為中心的商業(yè)模式上來?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個新的時代，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為時代的額潮流，面對龐大大的市場，如何贏得主動權(quán)成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵，我們公司本著為客戶服務(wù)的思想順應(yīng)時代潮流率先提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)多的體驗(yàn)消費(fèi)模式， 2 背景分析 傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)劃分是：農(nóng)業(yè)工業(yè)服務(wù)業(yè) 而西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家托夫勒在30年前做出“制造業(yè)服務(wù)業(yè)體驗(yàn)業(yè)”這種獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)演進(jìn)劃分。 我們實(shí)際上已進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)社會，信息商品相對于傳統(tǒng)商品在行銷上提出了新的策略要求。一方面消費(fèi)者要先體驗(yàn)，一方面企業(yè)擔(dān)心消費(fèi)者不付費(fèi)，最好的行銷策略便是提供瀏覽嘗試和建立品牌認(rèn)定。 工業(yè)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主；消費(fèi)行為則強(qiáng)調(diào)功能性與效率。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具；消費(fèi)行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動，并注重與商品的互動。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀、價格優(yōu)勢，現(xiàn)在的趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。 1）體驗(yàn)與體驗(yàn)營銷 伯德?施密特博士在他所寫的《體驗(yàn)式營銷》“Experiential Marketing”一書中指出“體驗(yàn)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出的值得消費(fèi)者回憶的活動”。它可以在一段時期內(nèi)，給消費(fèi)者帶來難以忘卻的感受，使消費(fèi)者得到心靈的慰籍和充實(shí)。 體驗(yàn)營銷的概念是1998年由美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人提出來的。這種思考方式突破了“理性消費(fèi)者”的傳統(tǒng)假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)行為除了包含知識、智力、思考等理性因素外，還包含感官、情感、情緒等感性因素。體驗(yàn)營銷是系統(tǒng)化的營銷思路，是以服務(wù)為重點(diǎn)，給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)情境，在情境中通過消費(fèi)者的參與、互動，給消費(fèi)者留下一個獨(dú)特、美好的回憶，最后達(dá)成購買的過程。當(dāng)物質(zhì)極大豐富時，人們對商品的價格變得不再敏感，產(chǎn)品和服務(wù)帶來的心理上的滿足變得越來越重要，精神需求逐步超越物質(zhì)需求而成為人們的主導(dǎo)需求。因?yàn)轶w驗(yàn)會涉及到顧客的感官、情緒等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個人的遭遇、經(jīng)歷或生活中某個場景片段的結(jié)果。要站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，震撼顧客和感動顧客。良好的體驗(yàn)會長久地保存在消費(fèi)者的頭腦中，體驗(yàn)是獨(dú)一無二的個性化感受，體驗(yàn)無法復(fù)制，只能回憶，這就顯得彌足珍貴。 。例如：購物廣場中輕柔的背景音樂，整齊而又有創(chuàng)意的商品陳列都能給消費(fèi)者帶來刺激和快樂