北方圖書城四年人才規(guī)劃(編輯修改稿)
2024-08-30 01:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三． 代理職責 非專職職務：代理期內(nèi)與正式職務行使相同職務四． 工作內(nèi)容1． 檢查（重點指標不合格日不低于2項）2． 專題周會提綱3． 工作日記——日清日高記錄4． 服務技巧案例搜集每周不低于3個5． 重點類別營銷計劃，實施，跟蹤五． 考核1月后從德、能、勤、績四方面360度考核，本部門領(lǐng)導考核職務代理內(nèi)容，記錄在職務代理工作日記中，作為競聘考核依據(jù)。附2：北方圖書城內(nèi)部培訓員制度隨著公司對培訓需求的不斷增多，公司準備大力開展內(nèi)部培訓員制度。公司內(nèi)部培訓員更了解公司的企業(yè)文化及員工的實際需求，培訓時可以對癥下藥，培訓的實際效果較強。同時通過樹立內(nèi)部培訓員的典型形象為其他員工樹立學習的榜樣，不僅在培訓中發(fā)揮作用，在平時工作也可以影響身邊的員工不斷學習。為了使公司的培訓進行的更加有效，現(xiàn)特制定本制度。內(nèi)部培訓員體系由以下三部分組成：專項培訓師 教練員。 輔導員。一、專項培訓師：資格（1）工作經(jīng)驗豐富，具有一定專長，能理論聯(lián)系實際。（2）表達能力強、樂于教學，具有一定理論水平。（3）在人格上具有態(tài)度友好、謙虛、耐心、寬容的特質(zhì)。對象：書城全體員工。 程序：報名或推薦 →申請專項 →寫出講義 →審核 →試講 →培訓訓練 →聘用 →發(fā)聘書（聘期一年）職責：(工作要求)（1）正式上課一周前，把所講課程以書面材料形式上交人力資源部審核。要求層次清晰論點明確，內(nèi)容應提綱挈領(lǐng)、力求簡要、突出重點，所講課程緊密聯(lián)系公司實際工作。（2）課前認真?zhèn)湔n，準備好與培訓相關(guān)的教具、資料 ，使課程有理有據(jù)。（3）授課時要熱情投入，不可帶者講稿照章宣讀或以背誦的形式進行培訓。（4）按時上課，如有特殊情況要臨時變動上課時間，需經(jīng)人力資源部批準。（5）培訓后，對學員進行考核，形式不限。但對考核結(jié)果要正態(tài)分布，優(yōu)秀20%，良好30%，一般30%，差20%。培訓評估（1）滿意度調(diào)查培訓中，用問卷的形式，對培訓內(nèi)容，培訓的感受，授課講師的水平及技能，培訓資料及參加培訓的興趣等進行調(diào)查，滿意度在80%以上為合格。（2）培訓后考核考核結(jié)果要正態(tài)分布，能考核出優(yōu)秀，良好，一般和差。獎懲（1）專項培訓師每次授課滿意度及考核結(jié)果合格者，可根據(jù)課時獲得一定數(shù)額的講課費。（2）學員對培訓師滿意度低于50%，分析原因，采取糾正措施。（3）優(yōu)秀者有權(quán)參加培訓員培訓課程的學習。（4））優(yōu)秀培訓員在年終考核時加分，調(diào)整綜合成績。二、教練員：資格（1）連續(xù)三期考核成績在良以上、業(yè)務水平良好；（2）表達能力強、樂于溝通，責任心強。（3）具有良好的行為舉止。對象：在書城工作時間一年以上的員工。程序：自愿報名，人力資源部審核通過后即可頒發(fā)聘書（聘期一年）。職責：（1）以天為單位，對新員工進行業(yè)務、日常工作內(nèi)容的培訓。（2）在培訓中要做好教練日記，
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