秘書工作在領導決策中的地位和作用(編輯修改稿)
2024-08-29 21:24 本頁面
【文章內容簡介】 下，試想當時小趙一見經理就開始匯報那條“壞消息”，則很可能會使總經理的情緒更加惡劣，從而不但不能冷靜下來面對現實的問題、做出正確的決策，而且還很可能會把小趙罵個狗血淋頭。文中的小趙先找了個輕松的話題，改變了總經理的心情再進行匯報的作法是非常聰明的。因為她既達到了成功匯報的目的，同時還成功地改善了總經理的工作心情。二、 領導決策時，做好相關的輔助工作領導的時間是寶貴的，作為領導的秘書，應該致力于如何提高領導的工作效率和減少花在某些細節(jié)上面的時間。此外，是人都可能會犯錯誤，領導也不例外。一個好的秘書，應該要有敏銳的洞察力，在發(fā)覺領導決策錯誤時要及時地進行糾正。而在有些時候，秘書并不適宜馬上對領導的錯誤進行糾正，此時，秘書要適時地給領導創(chuàng)造再決策的機會。1. 提高領導效率，多讓領導做選擇題，少讓領導做問答題領導的工作繁忙，工作量巨大。如果秘書能夠在輔助領導決策時盡量讓領導做選擇題，少讓領導做問答題，則可以大大地提高領導的決策效率。舉個簡單的例子：某公司總裁按照日程安排，他今天應該在九點到十點一刻約見公司A的劉總會談，確定聯(lián)合開發(fā)新產品的一些原則問題；之后，從十點半到十一點半跟公司B的李總見面，解決產品代銷過程中的一些問題。到了十點一刻的時候，公司B的李總準時來到公司，此時總裁仍在與公司A的李總會談。于是，該公司總裁秘書小柔在做了必要的接待安排后，借為客人加水的名義來到老總辦公室并向總裁暗示李總已到?？煽偛脤π∪岬陌凳疽稽c反應都沒有，還是繼續(xù)與劉總窮侃。到了十點四十分，她見李總等得有點不耐煩了，于是只好又一次來到老總辦公室，這次她遞給了總裁一張紙條。紙條上寫著：“老總，李總已到。他有些不耐煩了?，F在該怎么辦？”老總看了小柔的字條后皺了一下眉頭，之后仍繼續(xù)與劉總談笑風生。小柔只好悻悻地退出總裁辦公室，對此她很是不解。事實上，上例中，不是老總不愿回答小柔的問題，而是小柔的這個關于“怎么辦”的問題確實讓老總很為難。老總在談興正濃的時候，他很難在小柔的紙條上做什么暗示，也更不方便中斷來回答這個問題。如果小柔把字條的內容改成：“還要讓李總等多久？5分鐘？10分鐘？20分鐘？30分鐘？”則總裁就能夠很輕易且簡便地進行決策并給小柔暗示。2. 及時地進行糾正領導決策錯誤，并適時地給領導創(chuàng)造再決策的機會當秘書人員在確知領導做了一個錯誤的決策時，其有義務委婉地指出領導工作中的錯誤以免這個錯誤的決策給企業(yè)造成無法挽回的負面影響。如果當前時機不合適立即指出的話，則秘書人員需要努力為其領導創(chuàng)造再決策的機會。下面這個例子深刻說明了這點的重要性：某天，某公司的總經理氣沖沖地給了秘書小溫一封信，讓她馬上打印出來并立即傳真出去給深圳的一家合作公司的錢總。信的內容大致是這樣的：“錢總，你我兩家公司打了這么多年的交道了，你怎能做出這種背信棄義的事來呢，我決定斷絕我們兩家公司的一切往來！”小溫看后覺得有些不妥，因為這件事還不至于到要大動干戈的地步。于是，她對老總說：“老板，您這么做是不是意氣用事？”沒想老總一聽更火了：“你怎么知道我是意氣用事？我就是意氣用事怎么了？”真是狗咬呂洞賓，不識好人心！小溫回辦公室后就按老總說的把信打印出來并傳真了過去。當下班后老總得知該信已經打印并傳真出去后，眼里露出了明顯的悔意，因為他知道他自己已經做了一個無法挽回的錯誤決策。上例中的小溫在得知領導正做一個錯誤的決策時能夠及時地糾正，這點是正確的，是一種忠誠的表現，只是她用錯了說話的口氣。如果小溫委婉點對老總說：“老板，容我說句話您別生氣，我也覺得這件事是某某公司錢總不對，他不應該……。不過，如果因此而與之斷絕一切往來的話，好像就顯得我們不夠大度了，您要不要再考慮下呢？”一般老總在聽到這一席話后，應該會冷靜下來想一想后果而很可能會打消這個念頭。即便是老總仍堅持要發(fā)這封信，小溫也沒必要急著把這封信發(fā)出去。她應該要在快下班的時候再請示下心平氣和的老總，看是否真要把這封信發(fā)出去。這是一個秘書的職責，因而老總只會看到小溫做事比較謹慎，不會怪她在自己不冷靜的時候也跟
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