某某公司客戶滿意度調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-28 23:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 率；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；不斷鉆研改進(jìn)生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制，切實(shí)把成本以致產(chǎn)品價(jià)格降下來，從而使得產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)；另一方面我們還應(yīng)該積極與客戶溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成，取得客戶的認(rèn)同。（三）商務(wù)服務(wù)商務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)情況見下表圖：判定很滿意滿意一般較差數(shù)量33668229比例77%16%5%2%很滿意77%滿意2%一般5%滿意16%圖44 由上表圖可以看出，絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的。還有幾家客戶對(duì)我公司的溝通和交期提出了意見，如“進(jìn)一步及時(shí)溝通，準(zhǔn)時(shí)供貨”，“如果把到貨時(shí)間進(jìn)一步約束，在正常上班時(shí)間到貨為最好”。另外，還有一個(gè)客戶提出了有關(guān)賬款的意見：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過于著急，對(duì)于老客戶能否適當(dāng)給予一定賬期?！边@些意見都具有很高的參考價(jià)值。（四）投訴處理投訴處理評(píng)價(jià)情況見下表圖：判定很滿意滿意一般較差數(shù)量123221712比例71%13%10%6%很滿意71%滿意6%一般10%滿意13%圖44 由上表可以看出客戶對(duì)投訴處理還是很滿意的，但是在客戶投訴處理上也難免讓客戶達(dá)到百分之百的滿意，在以后的投訴處理工作中我們還是要充分與客戶溝通，認(rèn)真聽取客戶意見，盡量做到雙方滿意。（五）客戶其他意見或要求在調(diào)查問卷的最后，設(shè)置了“其他意見或要求”一項(xiàng)，目的是
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