各物業(yè)公司物業(yè)管理客戶滿意度調(diào)查報告-(編輯修改稿)
2025-08-18 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項目客戶滿意度分別為：、 、 、 。其中各小區(qū)客戶滿意度分別為： 客戶的反映及建議（1）滿意之處從調(diào)研統(tǒng)計數(shù)據(jù)及調(diào)研過程中業(yè)主的反映，調(diào)查公司感到物業(yè)管理的總體水平得到了絕大多數(shù)業(yè)主的肯定，物業(yè)管理工作讓絕大多數(shù)業(yè)主感到滿意。在調(diào)研取樣過程中，客戶普遍反映了對物業(yè)管理的滿意之處，主要歸結(jié)為以下幾類：①協(xié)防人員愛崗敬業(yè)，警惕性高，并時常幫助業(yè)主搬取物品。②清潔人員任勞任怨，時刻維護小區(qū)的清潔。③綠化人員兢兢業(yè)業(yè)，始終保持小區(qū)的美化。④維修人員服務(wù)規(guī)范，辛苦工作無怨言，不接客戶一支煙。⑤車輛管理人員跑前忙后勤查看，保持秩序保安全。⑥管理人員與業(yè)主親如一家人，時刻關(guān)心客戶并幫助客戶解決生活工作中的各種問題。⑦物業(yè)管理機構(gòu)與業(yè)主的日常溝通形式多樣、內(nèi)容豐富、渠道暢通；營造了豐富、和諧、積極、文明的社區(qū)文化；提供了豐富方便的便民服務(wù)等。（2）少數(shù)業(yè)主提出存在的問題①個別保安人員精神懶散，值勤時吸煙，巡查時偷懶。②個別清潔人員清潔不及時，特別是對樓道的清潔。③對綠化問題，種草太多，樹木少。④車輛管理工作中的服務(wù)不夠細致。⑤維修工作有時很及時，有時不是很及時。⑥對業(yè)主投訴的問題，有時處理不及時，或采取回避態(tài)度，沒了回音。⑦小區(qū)缺乏業(yè)主交流、活動的場所及設(shè)施。⑧管理處與業(yè)主的溝通內(nèi)容不夠豐富，形式不夠醒目。⑨社區(qū)內(nèi)提供的服務(wù)項目較少。⑩各小區(qū)物業(yè)管理的財務(wù)不分，對個別小區(qū)不
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