旅行社的組織管理和經(jīng)營計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-08-28 21:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 序、部門職責(zé)等。二、員工的管理旅行社對員工的管理應(yīng)本著既嚴(yán)格又體貼、既有處罰又有獎勵、既有指導(dǎo)又有培訓(xùn)的原則。旅行社管理者還應(yīng)該允許員工對不公平事件的申訴，并在手冊中以固定的程序予以明確，這是解決員工遇到不公平待遇問題的一種行之有效辦法。員工手冊主要包括公司背景及業(yè)務(wù)簡介、聘用條件、員工福利、假期與休假、公司條例、員工守則、培訓(xùn)與工作計(jì)劃、員工關(guān)系與溝通等。以杭州市某家國際旅行社的管理制度為例，讓旅行社經(jīng)營管理學(xué)生、導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生有針對性地學(xué)習(xí)，使他們能夠?qū)β眯猩绲墓芾碇贫扔幸恍┗镜牧私狻? 三、旅行社企業(yè)各部門的職責(zé)通常情況下，大中型旅行社及旅游集團(tuán)按管理職能權(quán)限可設(shè)如下六大部門：行政人事部、業(yè)務(wù)推廣部、營業(yè)部、財(cái)務(wù)部、客運(yùn)管理部和酒店管理部。旅行社的部門設(shè)置要因社制宜，能精則精，能簡則簡，能并則并，要以通過管理來提高效益。例如：在營業(yè)部內(nèi)可再設(shè)國內(nèi)部、出境部；出境部如有需要，可設(shè)亞太部、歐美部，還可以設(shè)機(jī)票中心等。但機(jī)構(gòu)要簡，人員要精。四、旅游集團(tuán)的管理（一）旅游集團(tuán)的組成旅游集團(tuán)一般由旅行社、酒店、娛樂場所、購物商店、車隊(duì)或船隊(duì)組成。如中國最大的旅游集團(tuán)之一的北京旅游集團(tuán)，其管轄企業(yè)有康輝旅行社，幾十家酒店、賓館、娛樂場所，還有幾家商場以及一個龐大的車隊(duì)。這樣的旅游集團(tuán)如果在人、財(cái)、物上統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一任免，那是很具有競爭力的。目前，在中國上市的旅行社中，中青旅是一家在管理上有特色、思路上有創(chuàng)新、運(yùn)作上有獨(dú)到之處的旅游集團(tuán)，是一個很有發(fā)展前途的旅游集團(tuán)。（二）旅游集團(tuán)內(nèi)部管理旅游集團(tuán)的內(nèi)部協(xié)調(diào)至關(guān)重要，但要有一個前提，那就是集團(tuán)必須在人、財(cái)、物上是統(tǒng)一管理的。也就是說，人是可以任免和調(diào)動的，資金是可以通盤調(diào)配的，業(yè)務(wù)是可以統(tǒng)一指揮的。統(tǒng)一指揮對一個大兵團(tuán)來說是至關(guān)重要的。（三）旅行社經(jīng)營目標(biāo)模式根據(jù)我國旅行社目前的經(jīng)營管理狀況，通過改造、分化、組合以及增設(shè)等方式，可以向大型旅行社國際化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社通過代理制形成網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)模式發(fā)展。1. 大型旅行社集團(tuán)化組建旅行社集團(tuán)的原則：自愿與引導(dǎo)相結(jié)合。資本主義社會中的企業(yè)集團(tuán)是自由競爭的產(chǎn)物。國家、地方與系統(tǒng)三者相結(jié)合。集團(tuán)不一定是國家級的，只要能達(dá)到一定的實(shí)力和質(zhì)量水平，都可建立相應(yīng)的旅行社企業(yè)集團(tuán)。以股份制形式組建旅行社集團(tuán)：股份制是旅行社企業(yè)集團(tuán)比較有效的組織形式，它對于建立起產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的許多企業(yè)制度，優(yōu)化資金和資源配置，規(guī)范集團(tuán)與成員企業(yè)行為，增強(qiáng)集團(tuán)活力諸方面具有重要意義?！耙凰救?、以公為主”的生產(chǎn)資料所有制形式?！耙凰尽保侵嘎眯猩绻煞菁瘓F(tuán)公司，“三制”是指以國有資產(chǎn)入股的國家所有制，以企業(yè)成員自由資金入股的集體所有制和以員工個人入股的個人所有制?！耙粯I(yè)為主、多角經(jīng)營”的經(jīng)營戰(zhàn)略核心?！耙粯I(yè)”是指作為主業(yè)的旅行社企業(yè)，它是旅行社集團(tuán)的經(jīng)營戰(zhàn)略核心?！岸嘟墙?jīng)營”是指為減少經(jīng)營風(fēng)險，提高市場適應(yīng)能力而選擇在旅行社業(yè)內(nèi)部或其他產(chǎn)業(yè)作為自己的發(fā)展領(lǐng)域的企業(yè)。2. 中型旅行社專業(yè)化大型旅行社在整個市場內(nèi)通過重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場上一些中等規(guī)模的旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，以使最大限度地滿足特定細(xì)分市場旅游者的需求。中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品上。與旅行社集團(tuán)憑借資金實(shí)力通過經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想不同，中型旅行社應(yīng)針對某些細(xì)分市場，對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。中等規(guī)模旅行社的專業(yè)化發(fā)展是一種必然的理性化選擇，專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身，解決了這類旅行社因規(guī)模小而形不成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因而也難以直接與旅行社集團(tuán)競爭的問題。分布在不同地區(qū)的專業(yè)化旅行社可以采用連鎖經(jīng)營的方式實(shí)現(xiàn)聯(lián)合。使其可以像旅行社集團(tuán)那樣擁有在產(chǎn)品開發(fā)、采購和促銷等方面的優(yōu)勢，這實(shí)際上是另一種形式的規(guī)模經(jīng)營，它符合利用規(guī)模經(jīng)營提高低利潤行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的原則。1. 小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化與大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、中型旅行社實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和連鎖經(jīng)營相適應(yīng)，眾多小型旅行社則可在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為直接面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化是由旅游需求的特點(diǎn)所決定的。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們受教育水平的提高，旅游需求在我國也將日益普及，其結(jié)果是旅游需求可能在任何一個地方產(chǎn)生。我國旅行社發(fā)展可借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)
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