旅行社的組織管理和經(jīng)營計劃-免費閱讀
【正文】 思考題：（作業(yè)） 簡述我國旅行社組織的演變及現(xiàn)狀。目前我國大部分旅行社將業(yè)務部門按生產(chǎn)過程劃分設立的方法基本上不適合現(xiàn)代旅行社的發(fā)展趨勢，由此進行組織的演變成為必然。五、旅行社經(jīng)營計劃的調整旅行社經(jīng)營計劃的變動，特別是長期計劃的變動是一種正常的現(xiàn)象，它不取決于人們的主觀愿望，也不是經(jīng)營計劃制定得不好，而是因為經(jīng)營中不穩(wěn)定因素多，外部環(huán)境變化多。旅行社從經(jīng)濟效益出發(fā)，為充分利用接待能力，對淡季和旺季的客流量要采取相對平衡的辦法。（2）效率控制。四、旅行社經(jīng)營計劃的控制 旅行社經(jīng)營計劃的控制是指把計劃中的各項指標的執(zhí)行情況和計劃目標相比較，發(fā)現(xiàn)差異，分析原因，采取措施，以保證計劃順利完成的一個過程。旅行社對企業(yè)編制的計劃和措施，要具體組織實施和執(zhí)行。通常，執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營計劃的主要手段是目標管理。綜合部分應包括下列內容：（1）外聯(lián)計劃，或稱銷售計劃。它指一度時期內旅行社各項主要指標所要達到的水平，如利潤水平、接待人數(shù)和人天數(shù)、外匯收入等每年增長的幅度，降低成本的程度以及開發(fā)新產(chǎn)品、新線路的指標等。旅行社實行計劃管理，是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的要求，是社會主義市場經(jīng)濟競爭的要求，是經(jīng)濟規(guī)律的要求，是實行經(jīng)濟責任制的要求，也是旅行社提高經(jīng)濟效益的要求。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們受教育水平的提高，旅游需求在我國也將日益普及，其結果是旅游需求可能在任何一個地方產(chǎn)生。2. 中型旅行社專業(yè)化大型旅行社在整個市場內通過重新組合實現(xiàn)集團化之后，市場上一些中等規(guī)模的旅行社應相應調整其經(jīng)營方向，避開其經(jīng)營標準化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，以使最大限度地滿足特定細分市場旅游者的需求。國家、地方與系統(tǒng)三者相結合。這樣的旅游集團如果在人、財、物上統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調配、統(tǒng)一任免，那是很具有競爭力的。員工手冊主要包括公司背景及業(yè)務簡介、聘用條件、員工福利、假期與休假、公司條例、員工守則、培訓與工作計劃、員工關系與溝通等。旅行社在旅游行業(yè)整體中的特殊作用由此而充分體現(xiàn)出來。虛擬經(jīng)營是兩個或者兩個以上具有不同經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)充分發(fā)揮集團競爭優(yōu)勢為目標，將各種優(yōu)勢整合在一起的經(jīng)營方式。為確保成員之間的相互信任，在虛擬旅行社中應盡可能制定出一個公平、合理、共贏的合同。允許員工從事工作程序中多個環(huán)節(jié)的工作，并允許他們之間進行協(xié)調，而不是分工更細。市場部則是一個虛設機構，供各業(yè)務部門開拓市場之用。旅行社作為中介機構，大多以低于市場的價格向飯店、旅游交通部門、餐館、游覽景點等批量購買旅游者在旅行過程中所需的各種服務要素，經(jīng)過組合加工后形成完整的旅游產(chǎn)品，直接面對旅游者進行銷售。這一形式也稱“業(yè)務區(qū)域制”。 一、旅行社企業(yè)的組織結構組織結構設計，是旅行社企業(yè)的一項重要的、基本的組織戰(zhàn)略工作，是企業(yè)履行其組織職能的基礎。旅行社虛擬經(jīng)營業(yè)務的管理和方法。明確旅行社企業(yè)的管理制度及其旅游集團的管理和運作。具體授課內容:第一節(jié) 旅行社的組織管理和經(jīng)營計劃第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織設計組織設計是旅行社企業(yè)經(jīng)營的基礎工作，也是旅行社企業(yè)管理的一項重要職能。直線制的特點是組織結構簡單、責權明確、層次分明、互相間的矛盾和摩擦較少，工作效率較高。這種結構的優(yōu)點是：管理高層和集中精力研究公司的戰(zhàn)略方針；事業(yè)部可發(fā)揮主動性；靈活經(jīng)營、內部協(xié)調有力；有利于業(yè)務專業(yè)化發(fā)展；有利于培訓全面管理人才。而按地區(qū)劃分，將相關的業(yè)務職能集中在每一個地區(qū)部門，則更適合現(xiàn)代形勢下旅行社組織的設計。（1） 對分工進行整合。四、旅行社企業(yè)的虛擬經(jīng)營趨勢 隨著市場競爭日益加劇并伴隨著信息化時代的到來，作為一種以核心能力為形式的、對企業(yè)外部資源進行優(yōu)化整合的有效手段——虛擬旅行社，將成為旅行社企業(yè)的現(xiàn)實選擇。節(jié)約資源。由于虛擬經(jīng)營以較低的費用、較短的時間，實現(xiàn)了超越空間約束的經(jīng)營資源的功能整合，為旅行社創(chuàng)造了多、快、好、省的途徑，因此，虛擬經(jīng)營將成為旅行社企業(yè)發(fā)展的一個趨勢。具體而言，旅行社的基本制度主要包括員工招聘制度、員工考核制度、員工調動制度、員工考勤制度與假期申請制度、業(yè)績與過失紀錄制度、投訴與投訴處理制度、員工手冊、門市工作人員守則、領隊合約與管理、導游守則與管理、財務管理、成本核算制度、業(yè)務管理制度、業(yè)務操作程序、部門職責等。但機構要簡，人員要精。（三）旅行社經(jīng)營目標模式根據(jù)我國旅行社目前的經(jīng)營管理狀況，通過改造、分化、組合以及增
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1