旅行社的組織管理和經(jīng)營計(jì)劃(已修改)
2025-08-13 21:27 本頁面
【正文】 標(biāo)題: 第二章 旅行社的組織管理和經(jīng)營計(jì)劃教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、表現(xiàn)形式、演變過程及現(xiàn)狀。了解旅行社企業(yè)在飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的虛擬經(jīng)營形式和方法。明確旅行社企業(yè)的管理制度及其旅游集團(tuán)的管理和運(yùn)作。熟悉旅行社的經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營計(jì)劃制定的過程及其意義。授課時(shí)數(shù)： 8 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)及其表現(xiàn)形式。旅行社虛擬經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理和方法。旅行社經(jīng)營計(jì)劃制定及其過程管理。教學(xué)內(nèi)容及過程:旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及其表現(xiàn)形式、旅行社組織演變及其現(xiàn)狀；旅行社虛擬經(jīng)營方法和旅行社企業(yè)的制度管理和類別。旅游集團(tuán)的管理及運(yùn)作，旅行社經(jīng)營計(jì)劃的意義和旅行社經(jīng)營計(jì)劃制定的過程。課堂講授與課堂討論結(jié)合，多媒體課件和案例分析為輔助。具體授課內(nèi)容:第一節(jié) 旅行社的組織管理和經(jīng)營計(jì)劃第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)是旅行社企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)工作，也是旅行社企業(yè)管理的一項(xiàng)重要職能。一方面，組織表現(xiàn)為一定的形式，即為實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)而合理配置資源；另一方面，它又再現(xiàn)為一定的過程，即合理配置與運(yùn)用資源，不斷協(xié)調(diào)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)各方面矛盾，以逐步實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。由此可見，組織設(shè)計(jì)為旅行社企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定與實(shí)施提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和行為框架。 一、旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是旅行社企業(yè)的一項(xiàng)重要的、基本的組織戰(zhàn)略工作，是企業(yè)履行其組織職能的基礎(chǔ)。旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了人們工作中的相互關(guān)系，還反映了企業(yè)不同層次、不同部門、不同崗位的職責(zé)與權(quán)利的規(guī)定，同時(shí)也為各部門、各環(huán)節(jié)之間的溝通與協(xié)作提供了框架。我國旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，經(jīng)歷了由簡(jiǎn)單的、一維的到復(fù)雜的、多維的發(fā)展過程。（一）直線制直線制，顧名思義是按直線垂直領(lǐng)導(dǎo)的組織形式。旅行社企業(yè)的命令和信息，是從企業(yè)的最高層到最底層垂直下達(dá)和傳遞，各級(jí)管理人員集合各種所需的管理職能于一身，統(tǒng)一指揮，兼顧多種業(yè)務(wù)。直線制的特點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、責(zé)權(quán)明確、層次分明、互相間的矛盾和摩擦較少，工作效率較高。直線制組織形式比較適合規(guī)模較小、業(yè)務(wù)較簡(jiǎn)單的旅行社企業(yè)。（二）直線——職能制我國旅行社企業(yè)的組織形式，目前較多采用直線——職能制。這一形式也稱“業(yè)務(wù)區(qū)域制”。旅行社把所有的機(jī)構(gòu)和部門分為兩大類：一類稱業(yè)務(wù)部門，另一類為職能部門。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合中、小型企業(yè)或產(chǎn)品品種單一的旅行社企業(yè)，對(duì)于產(chǎn)品種類繁多、多角化經(jīng)營的大企業(yè)不太適用。（三）事業(yè)部制事業(yè)部制有按產(chǎn)品種類劃分的，也有按地區(qū)劃分的。這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：“集中決策，分散經(jīng)營”。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：管理高層和集中精力研究公司的戰(zhàn)略方針；事業(yè)部可發(fā)揮主動(dòng)性；靈活經(jīng)營、內(nèi)部協(xié)調(diào)有力；有利于業(yè)務(wù)專業(yè)化發(fā)展；有利于培訓(xùn)全面管理人才。這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是；各層次重復(fù)；管理人員多；各事業(yè)部之間形成競(jìng)爭(zhēng)，忽視整個(gè)公司利益。二、旅行社組織設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析管理學(xué)原理告訴我們，在組織設(shè)計(jì)中，為了保證工作效率和減少協(xié)調(diào)的困難，一般應(yīng)遵循“寧簡(jiǎn)勿繁”的原則，即可以由一個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人完成的工作，就盡量避免人為地復(fù)雜化。旅行社作為中介機(jī)構(gòu)，大多以低于市場(chǎng)的價(jià)格向飯店、旅游交通部門、餐館、游覽景點(diǎn)等批量購買旅游者在旅行過程中所需的各種服務(wù)要素，經(jīng)過組合加工后形成完整的旅游產(chǎn)品，直接面對(duì)旅游者進(jìn)行銷售。在許多情況下，一個(gè)人可同時(shí)扮演“采購者、組織者、銷售者的三種角色。換言之，在旅行社工作中，一個(gè)人或一個(gè)部門負(fù)責(zé)外聯(lián)、計(jì)調(diào)、接待等旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程是可能的。此外，旅行社工作的復(fù)雜性和聯(lián)系的廣泛性，使得旅行社始終處于與其它部門錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系之中，為保證合作關(guān)系的穩(wěn)定與鞏固，旅行社采用專人協(xié)調(diào)的做法具有更大的優(yōu)勢(shì)。通過以上分析我們不難看出，將業(yè)務(wù)部門按生產(chǎn)過程劃分設(shè)立的方法基本上不適合旅行社業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，由此組織的演變成為必然。而按地區(qū)劃分，將相關(guān)的業(yè)務(wù)職能集中在每一個(gè)地區(qū)部門，則更適合現(xiàn)代形勢(shì)下旅行社組織的設(shè)計(jì)。這就是業(yè)務(wù)職能導(dǎo)向的旅行社組織結(jié)構(gòu)形式。旅行社的業(yè)務(wù)部門采取按地區(qū)設(shè)置的方式，每一地區(qū)部都有外聯(lián)、計(jì)調(diào)和接待功能。市場(chǎng)部則是一個(gè)虛設(shè)機(jī)構(gòu)，供各業(yè)務(wù)部門開拓市場(chǎng)之用。按地區(qū)業(yè)務(wù)劃分部門的組織設(shè)計(jì)方法，將發(fā)揮出以下優(yōu)勢(shì)：有利于業(yè)務(wù)銜接和利益分配；有利于旅行社對(duì)各部實(shí)行目標(biāo)管理；有利于推行三級(jí)核算制；有利于部門整體業(yè)務(wù)的開展；有利于各地區(qū)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與發(fā)展；有利于將過去各部門間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為對(duì)外部的競(jìng)爭(zhēng)；有利于旅
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