旅行社的組織管理和經(jīng)營計劃-wenkub
2022-08-29 21:27:11 本頁面
【正文】 ，他們還應(yīng)該能夠成功地和在任何環(huán)節(jié)上工作的員工進(jìn)行協(xié)調(diào)。把許多詳細(xì)劃分的工作單位組合成幾個大的復(fù)雜的工作單元，減少產(chǎn)品和工作程序組成部分的數(shù)目。三、旅行社企業(yè)組織再造工程的戰(zhàn)略創(chuàng)新（一）企業(yè)再造工程的概念和原則企業(yè)再造是在根本意義上對工作程序作重新思考與重新設(shè)計，以實現(xiàn)在重要的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)——如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的質(zhì)的飛躍。這就是業(yè)務(wù)職能導(dǎo)向的旅行社組織結(jié)構(gòu)形式。換言之，在旅行社工作中，一個人或一個部門負(fù)責(zé)外聯(lián)、計調(diào)、接待等旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程是可能的。這種結(jié)構(gòu)的缺點是；各層次重復(fù)；管理人員多；各事業(yè)部之間形成競爭，忽視整個公司利益。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合中、小型企業(yè)或產(chǎn)品品種單一的旅行社企業(yè)，對于產(chǎn)品種類繁多、多角化經(jīng)營的大企業(yè)不太適用。直線制組織形式比較適合規(guī)模較小、業(yè)務(wù)較簡單的旅行社企業(yè)。我國旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，經(jīng)歷了由簡單的、一維的到復(fù)雜的、多維的發(fā)展過程。一方面，組織表現(xiàn)為一定的形式，即為實現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)而合理配置資源；另一方面，它又再現(xiàn)為一定的過程，即合理配置與運用資源，不斷協(xié)調(diào)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)各方面矛盾，以逐步實現(xiàn)既定的目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容及過程:旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及其表現(xiàn)形式、旅行社組織演變及其現(xiàn)狀；旅行社虛擬經(jīng)營方法和旅行社企業(yè)的制度管理和類別。熟悉旅行社的經(jīng)營計劃和經(jīng)營計劃制定的過程及其意義。標(biāo)題: 第二章 旅行社的組織管理和經(jīng)營計劃教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、表現(xiàn)形式、演變過程及現(xiàn)狀。授課時數(shù)： 8 教學(xué)重點、難點：旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計及其表現(xiàn)形式。旅游集團(tuán)的管理及運作，旅行社經(jīng)營計劃的意義和旅行社經(jīng)營計劃制定的過程。由此可見，組織設(shè)計為旅行社企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定與實施提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和行為框架。（一）直線制直線制，顧名思義是按直線垂直領(lǐng)導(dǎo)的組織形式。（二）直線——職能制我國旅行社企業(yè)的組織形式，目前較多采用直線——職能制。（三）事業(yè)部制事業(yè)部制有按產(chǎn)品種類劃分的，也有按地區(qū)劃分的。二、旅行社組織設(shè)計現(xiàn)狀分析管理學(xué)原理告訴我們，在組織設(shè)計中，為了保證工作效率和減少協(xié)調(diào)的困難，一般應(yīng)遵循“寧簡勿繁”的原則，即可以由一個人或少數(shù)幾個人完成的工作，就盡量避免人為地復(fù)雜化。此外，旅行社工作的復(fù)雜性和聯(lián)系的廣泛性，使得旅行社始終處于與其它部門錯綜復(fù)雜的關(guān)系之中，為保證合作關(guān)系的穩(wěn)定與鞏固，旅行社采用專人協(xié)調(diào)的做法具有更大的優(yōu)勢。旅行社的業(yè)務(wù)部門采取按地區(qū)設(shè)置的方式，每一地區(qū)部都有外聯(lián)、計調(diào)和接待功能。企業(yè)再造工程的核心思想是：顧客是變革的著眼點，按照組織目標(biāo)設(shè)計工作程序，整合工作程序，把權(quán)利與責(zé)任下放，組織重構(gòu)，以支持一線員工的工作。（2） 對任務(wù)進(jìn)行整合。企業(yè)不應(yīng)對員工進(jìn)行過于專業(yè)化的教育和培訓(xùn)，而應(yīng)進(jìn)行多種技能的綜合教育和培訓(xùn)。由于虛擬旅行社是一種有關(guān)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、銷售等方面的臨時性經(jīng)濟(jì)共同體，因此，利益分配是其合作的紐帶，其相互之間必須以共同利益的發(fā)展來保證合作各方的收益。增強(qiáng)實力。協(xié)同競爭。虛擬經(jīng)營具有運作方式高度彈性化的特點，一旦市場發(fā)生變化，或者戰(zhàn)略目標(biāo)有所改變，可以通過解散原有虛擬組織，組成新的虛擬企業(yè)，創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。第二節(jié) 旅行社企業(yè)的制度管理旅行社是旅游業(yè)的龍頭，它銷售的是各種與旅游相關(guān)的產(chǎn)品；它提供的服務(wù)囊括整個旅游行業(yè)；它在業(yè)務(wù)上銜接各個旅游實體；它在資金上是與旅游相關(guān)的各企業(yè)先收費，然后再分配；它在財務(wù)上的管理與旅游各企業(yè)的利益密切相關(guān)。但歸根結(jié)底，以下三方面的制度是不可少的：一是對操作程序的管理；二是約束人的，合理、公平的人才培養(yǎng)與選拔制度；三是按勞分配、多勞多得、績效掛鉤的分配制度。旅行社管理者還應(yīng)該允許員工對不公平事件的申訴，并在手冊中以固定的程序予以明確，這是解決員工遇到不公平待遇問題的一種行之有效辦法。旅行社的部門設(shè)置要因社制宜，能精則精，能簡則簡，能并則并，要以通過管理來提高效益。如中國最大的旅游集團(tuán)之一的北京旅游集團(tuán)，其管轄企業(yè)有康輝旅行社，幾十家酒店、賓館、娛樂場所，還有幾家商場以及一個龐大的車隊。也就是說，人是可以任免和調(diào)動的，資金是可以通盤調(diào)配的，業(yè)務(wù)是可以統(tǒng)一指揮的。資本主義社會中的企業(yè)集團(tuán)是自由競爭的產(chǎn)物?！耙凰救啤⒁怨珵橹鳌钡纳a(chǎn)資料所有制形式?！岸嘟墙?jīng)營”是指為減少經(jīng)營風(fēng)險，提高市場適應(yīng)能力而選擇在旅行社業(yè)內(nèi)部或其他產(chǎn)業(yè)作為自己的發(fā)展領(lǐng)域的企業(yè)。中等規(guī)模旅行社
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