旅行社的組織管理和經(jīng)營計劃-文庫吧
2025-07-17 21:27 本頁面
【正文】 行社業(yè)務范圍的擴展、業(yè)務數(shù)量的增加與質(zhì)量的提高；有利于從政策上鼓勵開辟新的地區(qū)業(yè)務。三、旅行社企業(yè)組織再造工程的戰(zhàn)略創(chuàng)新（一）企業(yè)再造工程的概念和原則企業(yè)再造是在根本意義上對工作程序作重新思考與重新設計，以實現(xiàn)在重要的業(yè)績衡量標準——如成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的質(zhì)的飛躍。企業(yè)再造工程的核心思想是：顧客是變革的著眼點，按照組織目標設計工作程序，整合工作程序，把權(quán)利與責任下放，組織重構(gòu)，以支持一線員工的工作。（二）旅行社企業(yè)再造工程的主要內(nèi)容企業(yè)再造工程的最根本、最核心的概念，其實就是“工作程序整合”，也就是對工作程序的整理和組合。（1） 對分工進行整合。把許多詳細劃分的工作單位組合成幾個大的復雜的工作單元，減少產(chǎn)品和工作程序組成部分的數(shù)目。（2） 對任務進行整合。允許員工從事工作程序中多個環(huán)節(jié)的工作，并允許他們之間進行協(xié)調(diào)，而不是分工更細。（3） 對知識進行整合。員工必須對工作程序的各個環(huán)節(jié)有著更多的了解，而不是只了解自身所從事的工作，他們還應該能夠成功地和在任何環(huán)節(jié)上工作的員工進行協(xié)調(diào)。企業(yè)不應對員工進行過于專業(yè)化的教育和培訓，而應進行多種技能的綜合教育和培訓。當然，各個旅行社在實際的服務接待與管理過程中，應根據(jù)每個旅行社的具體情況（員工素質(zhì)、客源對象、旅行社類別等）提出相應的服務授權(quán)的改革措施。四、旅行社企業(yè)的虛擬經(jīng)營趨勢 隨著市場競爭日益加劇并伴隨著信息化時代的到來，作為一種以核心能力為形式的、對企業(yè)外部資源進行優(yōu)化整合的有效手段——虛擬旅行社，將成為旅行社企業(yè)的現(xiàn)實選擇。虛擬旅行社是網(wǎng)絡時代的驕子，是一種新的高度彈性的企業(yè)經(jīng)營模式，它與旅行社經(jīng)營的高度信息依賴性和綜合性是完全契合的。由于虛擬旅行社是一種有關(guān)產(chǎn)品、業(yè)務、銷售等方面的臨時性經(jīng)濟共同體，因此，利益分配是其合作的紐帶，其相互之間必須以共同利益的發(fā)展來保證合作各方的收益。為確保成員之間的相互信任，在虛擬旅行社中應盡可能制定出一個公平、合理、共贏的合同。由于虛擬旅行社的形成常常導致多種企業(yè)文化的匯聚，因此，各成員企業(yè)應努力減少多種文化之間的摩擦，使之相互融合。虛擬經(jīng)營以合作競爭為基礎，它給旅行社帶來的好處是顯而易見的。增強實力。旅行社可以借助外部力量來改善自身較弱部門的功能，使之與其他企業(yè)的優(yōu)勢功能相結(jié)合來提高自身的競爭力，避免因局部功能弱化而影響和阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。節(jié)約資源。虛擬經(jīng)營是基于核心能力的企業(yè)外部資源整合，可以避免重復投資，可在短時間內(nèi)形成較強的競爭能力，實現(xiàn)對旅游市場需求的快速反應。協(xié)同競爭。虛擬經(jīng)營是兩個或者兩個以上具有不同經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)充分發(fā)揮集團競爭優(yōu)勢為目標，將各種優(yōu)勢整合在一起的經(jīng)營方式。資源和利益共享，風險共擔。提高反應能力。虛擬經(jīng)營具有運作方式高度彈性化的特點，一旦市場發(fā)生變化，或者戰(zhàn)略目標有所改變，可以通過解散原有虛擬組織，組成新的虛擬企業(yè)，創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。它對于提高企業(yè)的應變能力，促進產(chǎn)品快速擴張，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，具有重要的作用。由于虛擬經(jīng)營以較低的費用、較短的時間，實現(xiàn)了超越空間約束的經(jīng)營資源的功能整合，為旅行社創(chuàng)造了多、快、好、省的途徑，因此，虛擬經(jīng)營將成為旅行社企業(yè)發(fā)展的一個趨勢。而在旅行社虛擬經(jīng)營的四種方式：包括人員虛擬化、功能虛擬化、生產(chǎn)虛擬化和虛擬企業(yè)中，虛擬經(jīng)營的高級形式——虛擬企業(yè)組織將成為旅行社企業(yè)的主要演進方向。第二節(jié) 旅行社企業(yè)的制度管理旅行社是旅游業(yè)的龍頭，它銷售的是各種與旅游相關(guān)的產(chǎn)品；它提供的服務囊括整個旅游行業(yè)；它在業(yè)務上銜接各個旅游實體；它在資金上是與旅游相關(guān)的各企業(yè)先收費，然后再分配；它在財務上的管理與旅游各企業(yè)的利益密切相關(guān)。旅行社在旅游行業(yè)整體中的特殊作用由此而充分體現(xiàn)出來。旅行社企業(yè)的這些特點，使得加強其企業(yè)的制度管理就顯得尤其重要。一、旅行社企業(yè)的基本制度每家旅行社的管理制度都會有所不同，其多寡也不一樣。但歸根結(jié)底，以下三方面的制度是不可少的：一是對操作程序的管理；二是約束人的，合理、公平的人才培養(yǎng)與選拔制度；三是按勞分配、多勞多得、績效掛鉤的分配制度。這些是旅行社企業(yè)最基本的制度。具體而言，旅行社的基本制度主要包括員工招聘制度、員工考核制度、員工調(diào)動制度、員工考勤制度與假期申請制度、業(yè)績與過失紀錄制度、投訴與投訴處理制度、員工手冊、門市工作人員守則、領隊合約與管理、導游守則與管理、財務管理、成本核算制度、業(yè)務管理制度、業(yè)務操作程
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