【正文】 ? 【 知識(shí)點(diǎn) 】 ? 旅行社航空票務(wù)的地位、作用；航空銷售代理人的發(fā)展北京、主要類型和設(shè)立條件；“開帳與結(jié)算計(jì)劃”的作用 ? 【 技能點(diǎn) 】 ? 航空銷售銷售代理人的設(shè)立程序、加入“開帳與結(jié)算計(jì)劃” 的程序、旅行社航空票務(wù)操作 旅行社航空票務(wù)概述 ? ? ? 2．電子客票 ? 1）電子客票的含義及發(fā)展 ? 2）電子客票的優(yōu)勢(shì) ? 旅行社航空票務(wù)的含義 ? 旅行社航空票務(wù)的地位和作用 ? 1)為旅游團(tuán)隊(duì)做好票務(wù)保證 ? 2)滿足旅客需求，服務(wù)社會(huì) ? 3)為旅行社創(chuàng)收 航空運(yùn)輸銷售代理人發(fā)展的背景 ? ? (GDS) ? 1） GDS系統(tǒng)涵義 ? 2） GDS的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 3） GDS的發(fā)展現(xiàn)狀 ? 4）中國(guó)的 GDS ? ? ? ? ? 航空銷售代理人的類型 ? 1．一類航空票務(wù)代理 ? 2． 二類航空票務(wù)代理 ? 設(shè)立航空銷售代理人的條件 ? 設(shè)立航空銷售代理人的程序 開帳與結(jié)算計(jì)劃 ? ? （ BSP）的作用 ? 1）減少航空客票種類 ? 2）簡(jiǎn)化結(jié)算程序 ? 3）提高知名度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍 ? 4）增加經(jīng)營(yíng)收入 ? ? ? 1）申請(qǐng)成為國(guó)際航協(xié)認(rèn)可的 （國(guó)際、國(guó)內(nèi)）代理人 ? 2）辦理經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，出具《不可撤銷的擔(dān)保函》 ? 3）參加培圳 ? 4） BSP運(yùn)行前準(zhǔn)備 旅行社航空票務(wù)的業(yè)務(wù)流程 ? ? ? 準(zhǔn)備客票 ? 2）預(yù)訂航空客票 ? 3）填開客票 ? 4）收款及出票 ? 5）取票與送票 ? 6）退票 ? 2．銷售結(jié)算 ? 1）銷售報(bào)告 ? 2）數(shù)據(jù)處理和制作報(bào)表 ? 3）結(jié)算劃款 ? 4）會(huì)計(jì)聯(lián)傳遞和數(shù)據(jù)磁帶 旅行社內(nèi)部航空票務(wù)操作 ? 其他業(yè)務(wù)部門向票務(wù)部門遞交購票通知單 ? 2．票務(wù)部門進(jìn)行購票登記 ? 3．購票 ? 4．填寫購票清單 ? 5．機(jī)票變更 ? 6．包機(jī) ? 7．臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和散客 第 12章 旅行社電子商務(wù) ? 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? 通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅行社電子商務(wù)的含義與發(fā)展過程、應(yīng)用現(xiàn)狀，熟悉旅行社電子商務(wù)的作用，掌握旅行社電子商務(wù)發(fā)展的幾種主要模式。 ? 【 知識(shí)點(diǎn) 】 ? 旅行社計(jì)調(diào)工作的內(nèi)容；與各部門協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立；旅行社的計(jì)調(diào)工作職能；計(jì)掉人員的素質(zhì)要求 ? 【 技能點(diǎn) 】 ? 計(jì)調(diào)工作流程 計(jì)調(diào)工作概述 ? 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的涵義、分類及發(fā)展 ? ? ? ? 1）后勤的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) ? 2）獨(dú)立的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) ? 3）職能轉(zhuǎn)變的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) ? 4）按業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)設(shè)置的采購部 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn) ? 1）嚴(yán)謹(jǐn)性 ? 2）專業(yè)性 ? 3）經(jīng)濟(jì)性 ? 4）綜合性 計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)范圍及工作職能 ? ? ? 1）計(jì)劃工作 ? 2）聯(lián)絡(luò)工作 ? 3）參謀工作 ? 4）結(jié)算工作 計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求 ? ? 1）信息資料員 ? 2）統(tǒng)計(jì)員 ? 3）值班聯(lián)絡(luò)員 ? 4）訂房業(yè)務(wù)員 ? 5）內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 ? 計(jì)調(diào)工作流程 ? 接收計(jì)劃和預(yù)報(bào)，編制預(yù)報(bào)表 ? 制定接待計(jì)劃 ? ? ? 落實(shí)接待計(jì)劃 ? ? ? 1）委托代訂房 ? 2）自定房 ? ? 、定點(diǎn)用餐、購物的安排 ? 接待計(jì)劃的控制 ? 旅行社接待計(jì)劃控制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的順利完成，防止差錯(cuò)與損失。 ? 接團(tuán)旅行社的選擇 ? ? 1）數(shù)量眾多 ? 2）規(guī)模相對(duì)較小 ? 3）分布范圍廣泛 ? ? 1）隸屬關(guān)系 ? 2）單一的合作關(guān)系 ? 3）松散的合作關(guān)系 ? 4）穩(wěn)定的合作關(guān)系 ? 3. 選擇接團(tuán)社的標(biāo)準(zhǔn) ? 1）接待社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式 ? 2）業(yè)務(wù)量 ? 3）報(bào)價(jià) ? 4）商譽(yù) ? 5）依賴性 ? 6）發(fā)展?jié)摿? ? ? 1）建立接團(tuán)社檔案 ? （ 2）適時(shí)調(diào)整接團(tuán)社 旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程 ? ? ? ? ? （ 1）實(shí)施旅游接待計(jì)劃 ? （ 2）聯(lián)絡(luò)工作 ? （ 3）組織協(xié)調(diào)工作 ? ? （ 4）維護(hù)安全、處理問題 ? （ 5）宣傳、調(diào)研 ? 、售后服務(wù) ? 1）理清帳務(wù)問題 ? 2）處理游客遺留問題 ? 3）總結(jié)工作 ? 4）售后服務(wù) 第 7章 旅行社出境旅游業(yè)務(wù) ? 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? 通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解我國(guó)出境旅游的發(fā)展情況，熟悉我國(guó)出境旅游的管理和海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，掌握旅行社出境旅游組團(tuán)的業(yè)務(wù)流程。做好游覽景點(diǎn)服務(wù)的采購工作對(duì)于保證旅游計(jì)劃的順利完成具有舉足輕重的作用。學(xué)生要掌握旅行社設(shè)立的條件、熟悉設(shè)立程序和旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)立。旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù) 第 1章 概 述 ? 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? 通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)旅行社有比較綜合、基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，熟悉旅行社的性質(zhì)、職能、基本業(yè)務(wù)、分工體系和分類制度等基本問題，明確旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。 ? 【 知識(shí)點(diǎn) 】 ? 旅行社設(shè)立的條件；旅行社的組織設(shè)計(jì)的原則和形式 ? 【 技能點(diǎn) 】 ? 設(shè)立旅行社的基本程序 旅行社設(shè)立的條件 ? ? 必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施 ? 法定數(shù)額的注冊(cè)資本 ? 旅行社設(shè)立的程序 ? 醞釀階段 ? 準(zhǔn)備階段 ? 1．資金籌措 ? 2．經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選擇及其證明文件 ? 3．社名和社徽的設(shè)計(jì) ? ? 1．遞交設(shè)立申請(qǐng) ? 1）設(shè)立申請(qǐng)書 ? 2）可行性研究報(bào)告 ? 3）法定代表人履歷表及身份證明 ? 4）旅行社章程 ? （ 1）普通旅行社章程 ? （ 2）股份制旅行社章程 ? 5）驗(yàn)資證明 ? 6）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明 ? 7）經(jīng)營(yíng)設(shè)備情況證明 ? 2．接受許可審核 ? 3．旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā) ? 4．進(jìn)行工商登記和稅務(wù)登記 ? 5．設(shè)立分支機(jī)構(gòu) ? 1）分設(shè)的設(shè)立 ? 2）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立 ? 申請(qǐng)，并提交符合規(guī)定條件的相關(guān)證明文件。 ? 旅行社采購人員應(yīng)熟悉本地區(qū)的重要景區(qū)、景點(diǎn)，對(duì)新開辟的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行考察和比較，根據(jù)具體情況提出合作以圖；對(duì)長(zhǎng)期合作的景點(diǎn)，要積極就門票價(jià)格折扣、記賬方式、結(jié)賬期限等方面進(jìn)行洽談，在互惠互利的基礎(chǔ)上簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。 ? 【 知識(shí)點(diǎn) 】 ? 出境旅游的發(fā)展；出境旅游的管理；海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé) ? 【 技能點(diǎn) 】 ? 海外領(lǐng)隊(duì)工作流程；旅行社出境旅游發(fā)團(tuán)作業(yè)流程 出境旅游概述 ? 我國(guó)出境旅游組成部分 ? 1．港澳游 ? 2．邊境游 ? 3． .出境游 我國(guó)出境旅游的發(fā)展 ? 我國(guó)的出境旅游經(jīng)歷了一個(gè)從無到有、從“出境探親游”到“公民自費(fèi)出國(guó)游”的逐步市場(chǎng)化的發(fā)展過程。 ? 計(jì)調(diào)部在實(shí)施接待計(jì)劃的過程中有許多環(huán)節(jié)，各個(gè)步驟必須有秩序地銜接進(jìn)行，才能合理地協(xié)調(diào)各方面的工作。 ? 【 知識(shí)點(diǎn) 】 ? 旅行社電子商務(wù)含義、作用及應(yīng)用現(xiàn)狀。 ? 1．促進(jìn)信任的機(jī)會(huì) ? 2．提供建議的方法 ? 1）直接建議法 ? 2）選