【正文】 6）獎勵法 ? 簽訂合同 ? 收取費用 ? 第 11章 旅行社航空票務(wù) ? 【學(xué)習(xí)目標】 ? 通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅行社航空票務(wù)的地位與作用，熟悉旅行社航空票務(wù)管理的內(nèi)容，掌握航空票務(wù)代理人的設(shè)立及票務(wù)操作流程。 ? 3．旅行社電子商務(wù)模式有哪些？ THANK YOU ~~~ 。 ? 【 知識點 】 ? 旅行社電子商務(wù)含義、作用及應(yīng)用現(xiàn)狀。 ? 【 知識點 】 ? 門市的作用；門市從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)；門市選址的原則和依據(jù)；門市的設(shè)計與裝潢應(yīng)考慮的主要因素；門市的室內(nèi)布局和裝飾； ? 【 技能點 】 ? 旅行社門市對客服務(wù)流程和技巧 旅行社門市概述 ? ? 1．門市是旅行社的形象、窗口、廣告 ? 2．門市服務(wù)可以促進旅行社產(chǎn)品的銷售 ? 3．優(yōu)質(zhì)的門市服務(wù)能為旅游產(chǎn)品增值 ? 4．優(yōu)質(zhì)的門市服務(wù)可以提升旅行社核心競爭力 ? ? ? ? 、布置簡陋且混亂，不能充分體現(xiàn)旅行社的行業(yè)特點和本社的產(chǎn)品特色；門市工作人員缺乏專業(yè)訓(xùn)練，對客接待往往生冷僵硬，工作質(zhì)量較低。 ? 計調(diào)部在實施接待計劃的過程中有許多環(huán)節(jié)，各個步驟必須有秩序地銜接進行，才能合理地協(xié)調(diào)各方面的工作。 ? ? 2．待安排妥當(dāng)后，領(lǐng)隊要與導(dǎo)游核對行程計劃，看行程內(nèi)容有無差異，并嚴格按照組團社行程計劃執(zhí)行。 ? 【 知識點 】 ? 出境旅游的發(fā)展；出境旅游的管理；海外領(lǐng)隊的職責(zé) ? 【 技能點 】 ? 海外領(lǐng)隊工作流程；旅行社出境旅游發(fā)團作業(yè)流程 出境旅游概述 ? 我國出境旅游組成部分 ? 1．港澳游 ? 2．邊境游 ? 3． .出境游 我國出境旅游的發(fā)展 ? 我國的出境旅游經(jīng)歷了一個從無到有、從“出境探親游”到“公民自費出國游”的逐步市場化的發(fā)展過程。 ? 4）經(jīng)濟效益 ? ? 1）廣泛性銷售渠道策略 ? 2）專管性銷售渠道策略 ? 3）選擇性銷售渠道策略 ? ? 1）地理位置及銷售覆蓋面 ? 2）中間商的合作意向 ? 3）銷售對象 ? 4）中間商可能帶來的經(jīng)濟效益 ? 5）中間商的商譽與能力 ? 6）中間商對旅行社的業(yè)務(wù)依賴性 ? 7）中間商的規(guī)模和數(shù)量 旅行社產(chǎn)品的促銷 ? 旅行社產(chǎn)品促銷的概念與作用 ? ? ? 1） 提供旅游信息，溝通供需聯(lián)系 ? 2） 刺激旅游需求，引導(dǎo)旅游消費 ? 3） 突出產(chǎn)品特點，強化競爭優(yōu)勢 ? 4） 樹立良好形象，穩(wěn)定市場地位 旅行社的促銷組合 ? ? 1）媒體廣告 ? 2）公共關(guān)系 ? （ 1）新聞發(fā)布會 ? （ 2）熟識旅行 ? （ 3）邀請旅游中間商 ? （ 4）專題講座、學(xué)術(shù)會議 ? 3）直接營銷 ? （ 1）人員推銷 ? （ 2）電話營銷 ? （ 3）直接郵寄 ? 4）營業(yè)推廣 ? （ 1）針對旅游消費者的銷售促進 ? （ 2）針對旅游中間商的銷售促進 ? （ 3）針對推銷人員的銷售促進 ? 5）網(wǎng)絡(luò)促銷 ? （ 1）適應(yīng)國際旅游散客潮的需求 ? （ 2）促銷成本較低，效果強大 ? （ 3）宣傳面廣，覆蓋全球 ? （ 4）為滿足旅游者個性化的旅游需求創(chuàng)造條件 ? ? 1）考慮決定促銷組合策略的因素： ? 2）兩種基本促銷策略：推式策略和拉式策略。 ? 旅行社采購人員應(yīng)熟悉本地區(qū)的重要景區(qū)、景點，對新開辟的景區(qū)景點進行考察和比較，根據(jù)具體情況提出合作以圖；對長期合作的景點，要積極就門票價格折扣、記賬方式、結(jié)賬期限等方面進行洽談，在互惠互利的基礎(chǔ)上簽訂長期合作協(xié)議。 ? 【 知識點 】 ? 旅行社采購的內(nèi)涵與任務(wù)、服務(wù)采購的原則與策略、旅行社采購的程序與方法 ? 【 技能點 】 ? 旅行社采購的工作步驟與方法 旅行社采購概述 ? 旅行社采購的內(nèi)涵 ? 旅行社采購的任務(wù) ? ? 旅行社采購的原則 ? ? 1）合同標的 ? 2）數(shù)量和質(zhì)量 ? 3）價格和付款辦法 ? 4）合同期限 ? 5）違約責(zé)任 ? ? 旅行社采購的策略 ? 旅行社采購策略 ? ? ? ? 1）與交通運輸部門的合作 ? 2）與住宿部門的合作 ? 3）與餐飲部門的合作 ? 4）與參觀游覽部門的合作 ? 5）與購物商店的合作 ? 6）與娛樂部門的合作 ? 7）與保險公司的合作 ? 8）與相關(guān)旅行社的合作 旅行社供需關(guān)系的調(diào)整 ? 1．調(diào)整采購工作重點 ? 旅行社采購的程序與方法 ? 交通服務(wù)采購 ? ? 1）旅行社選擇航空公司需考慮的因素 ? 2）航空交通服務(wù)采購的形式 ? （ 1）定期航班機票的采購 ? ①飛機票的預(yù)訂 ? ②飛機票的購買 ? ③飛機票的確認 ? ④飛機票的退訂與退購 ? ⑤補票與機票變更 ? （ 2）旅游包機的采購 ? ? （ 1）火車票的種類 ? （ 2）鐵路交通的采購業(yè)務(wù) ? ①火車票的預(yù)訂與購買 ? ②退票 ? ③車票簽證 ? ④變更線路 ? ? 住宿服務(wù)采購 ? ? 1）坐落地點及環(huán)境 ? 2）市場定位 ? 3）設(shè)施設(shè)備 ? 4）服務(wù)類型及服務(wù)水平 ? 5）停車場地 ? ? 1）組團旅行社預(yù)訂 ? （ 1）組團社預(yù)定的優(yōu)點 ? （ 2）組團社預(yù)定的缺點 ? 2）委托飯店預(yù)訂中心預(yù)訂 ? （ 1）委托飯店集團預(yù)訂中心預(yù)訂的優(yōu)點： ? （ 2）委托飯店集團預(yù)訂中心預(yù)訂的缺點： ? 3）委托飯店銷售代表預(yù)訂 ? （ 1）委托飯店銷售代表訂房優(yōu)點： ? （ 2）委托飯店銷售代表訂房缺點： ? 4）委托地方接待社預(yù)訂 ? （ 1）委托地方接待社預(yù)訂的優(yōu)點： ? （ 2）委托地方接待社預(yù)訂的缺點： ? ? 1）門市價格 ? 2）團體價格 ? 3）協(xié)商價格 ? 4）凈價格 ? ? 1）提出租房申請 ? 2）交納預(yù)定金 ? 3）辦理入住手續(xù) 餐飲服務(wù)采購 ? ，餐點不宜過多，而且要注意地理位置的合理性，盡可能靠近機場（車站）、游覽地，以避免因用餐來回往返而浪費時間。 ? 【 知識點 】 ? 旅行社設(shè)立的條件；旅行社的組織設(shè)計的原則和形式 ? 【 技能點 】 ? 設(shè)立旅行社的基本程序 旅行社設(shè)立的條件 ? ? 必要的營業(yè)設(shè)施 ? 法定數(shù)額的注冊資本 ? 旅行社設(shè)立的程序 ? 醞釀階段 ? 準備階段 ? 1．資金籌措 ? 2．經(jīng)營場所的選擇及其證明文件 ? 3．社名和社徽的設(shè)計 ? ? 1．遞交設(shè)立申請 ? 1）設(shè)立申請書 ? 2）可行性研究報告 ? 3）法定代表人履歷表及身份證明 ? 4）旅行社章程 ? （ 1）普通旅行社章程 ? （ 2）股份制旅行社章程 ? 5）驗資證明 ? 6）經(jīng)營場所證明 ? 7）經(jīng)營設(shè)備情況證明 ? 2．接受許可審核 ? 3．旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā) ? 4．進行工商登記和稅務(wù)登記 ? 5．設(shè)立分支機構(gòu) ? 1）分設(shè)的設(shè)立 ? 2）服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立 ? 申請，并提交符合規(guī)定條件的相關(guān)證明文件。協(xié)會會址設(shè)在中國首都－北京市。旅行社經(jīng)營實務(wù) 第 1章 概 述