【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 看做一個(gè)單元的意識(shí)。其績(jī)效是每個(gè)成員不互相依賴地工作以及不為彼此的結(jié)果分擔(dān)責(zé)任而作為個(gè)體所做的事情的一個(gè)函數(shù)。②“團(tuán)隊(duì)”具有工作群體的所有特點(diǎn)，但是互相依賴地工作并能聯(lián)合為績(jī)效目標(biāo)負(fù)責(zé)，其有效性取決于成員們?nèi)绾我坏拦ぷ?。它比群體具有較多的權(quán)力和潛能，但要求成員們做較多的投入以實(shí)現(xiàn)那種潛能。團(tuán)隊(duì)并不比群體好，只是在手頭任務(wù)要求互賴和連帶責(zé)任時(shí)更為有效。在歸屬感方面，成員們更偏愛(ài)團(tuán)隊(duì)。①質(zhì)量圈(QC)小型員工群體，聚在一起，以解決與質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題，如質(zhì)量控制降低成本，生產(chǎn)計(jì)劃，甚至產(chǎn)品設(shè)計(jì)。成員們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的技術(shù)方面受過(guò)培訓(xùn)，一周大約一次，在上班時(shí)間聚到一起，把那些超出其控制范圍的問(wèn)題報(bào)告給管理層。②跨職能團(tuán)隊(duì)由代表公司內(nèi)的多種職能(如制造、工程、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售)的成員所組成，為了改進(jìn)在諸如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、過(guò)程改進(jìn)和資源分配之類(lèi)的領(lǐng)域中的職能之間的協(xié)調(diào)。成員們經(jīng)常需要時(shí)間以學(xué)會(huì)把他們的不同觀點(diǎn)整合在一起。③自我管理的團(tuán)隊(duì)也被稱(chēng)為自治性工作群體。擁有過(guò)去只有管理層才具有的決策權(quán)。經(jīng)常接受解決問(wèn)題和談判的培訓(xùn)。④總裁辦公室運(yùn)作一個(gè)公司的執(zhí)行官小組。特指直接向CEO報(bào)告的職能性或分支性的經(jīng)理們，集體地承擔(dān)COO在管理運(yùn)作上的角色，并幫助CEO提出策略和管理外部關(guān)系。⑤跨國(guó)團(tuán)隊(duì) 國(guó)籍能影響個(gè)體們的認(rèn)知圖式、價(jià)值、非言語(yǔ)行為和語(yǔ)言，所有這些又都影響團(tuán)隊(duì)行為。① 盡管團(tuán)隊(duì)成為時(shí)尚，但并非所有團(tuán)隊(duì)的首創(chuàng)性都會(huì)成功。除非潛在的收益超過(guò)成本，否則，不要急于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。② 當(dāng)工作對(duì)個(gè)體說(shuō)來(lái)有結(jié)構(gòu)時(shí)，個(gè)體和公司都有大量?jī)?yōu)勢(shì)。③ 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)載體，集合各種觀點(diǎn)、視角并提煉未成熟的理念；促進(jìn)創(chuàng)新，允許跨個(gè)體和跨部門(mén)協(xié)調(diào)。給那些在其工作中尋求支持、友誼和幫助的個(gè)體提供許多社會(huì)回報(bào)。④決定是否使用團(tuán)隊(duì)的條件a、工作需要不同范圍的技能，觀點(diǎn)或?qū)ｉT(mén)知識(shí)b、工作的不同構(gòu)成要素具有高度的互相依賴性c、有足夠的時(shí)間組織和建構(gòu)團(tuán)隊(duì)d、組織的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)和組織文化支持某種團(tuán)隊(duì)方法e、需要建立對(duì)行動(dòng)過(guò)程或決策叢的承諾f、正在形成的問(wèn)題需要加以提煉g、非常需要?jiǎng)?chuàng)新和協(xié)調(diào)h、成員們可以受到信任，不故意妨礙團(tuán)隊(duì)努力的成果i、個(gè)人渴望某種團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)a、該模型表明，組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)致有助于團(tuán)隊(duì)有效性的一系列團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，從有效性返回團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的反饋說(shuō)明，這兩個(gè)組成要素經(jīng)常互動(dòng)b、團(tuán)隊(duì)有效性型c、有效性有四個(gè)要素(見(jiàn)上)d、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有兩個(gè)構(gòu)成要素 (a)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程成員們彼此互動(dòng)以完成任務(wù)并保持他們自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵過(guò)程包括溝通、影響、任務(wù)和維持職能、決策、沖突管理，氛圍和情緒問(wèn)題 (b)邊界管理團(tuán)隊(duì)確定其邊界，辨識(shí)關(guān)鍵性的外部委托人并與那些外人相互作用。關(guān)鍵的邊界管理活動(dòng)包括緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)、勸說(shuō)高層管理者支持團(tuán)隊(duì)的工作，與其他群體在工作的最后期限進(jìn)行協(xié)調(diào)和談判e、背景 (a)組織文化： 通過(guò)符號(hào)、故事和儀式傳播關(guān)于團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值觀和基本假設(shè) (b)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)： 構(gòu)成、任務(wù)的性質(zhì)、結(jié)構(gòu) (c)報(bào)酬：管理是正式的還是非正式的，都是決定團(tuán)隊(duì)成員之間和團(tuán)隊(duì)內(nèi)外成員之間互動(dòng)的關(guān)鍵因素三、團(tuán)隊(duì)手冊(cè) 基本假定是：當(dāng)成員們明確地回答以下五個(gè)問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)的有效性便有所提高： ? ? ，我們?cè)鯓咏M織我們自己? ? ?模塊5 團(tuán)隊(duì)過(guò)程一、團(tuán)隊(duì)過(guò)程①團(tuán)隊(duì)過(guò)程指成員們彼此合作的方式，主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)職能、決策、管理沖突、氛圍和情緒問(wèn)題。它們長(zhǎng)期變動(dòng)，以應(yīng)付成員、任務(wù)、外部影響方面的變化，或者當(dāng)成員們一道工作時(shí)它們所顯示的成長(zhǎng)。②盡管內(nèi)在團(tuán)隊(duì)過(guò)程是團(tuán)隊(duì)有效性的惟一因素，但它構(gòu)成了成員們對(duì)它擁有最多控制以及它對(duì)成員滿意度最有影響的那個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)也受不少影響。一旦你更多地了解到團(tuán)隊(duì)過(guò)程是什么，以及怎樣觀察它，你就更能控制它，以便更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效性。③對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程的理解和管理在未來(lái)的組織中將成為重要技能。因?yàn)?，團(tuán)隊(duì)工作將更復(fù)雜、更跨職能、多變；組織將更多樣化、全球化；成員將更異質(zhì)化；沖突和溝通不良將更加可能。 觀察和分析是理解團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)其原動(dòng)力以及最終改善其績(jī)效的第一步，每個(gè)團(tuán)隊(duì)，都能用一系列彼此依賴以達(dá)到確定目標(biāo)的個(gè)體作為特征描述。團(tuán)隊(duì)過(guò)程觀察聚焦于這些個(gè)體以及他們彼此合作的方式。①團(tuán)隊(duì)形態(tài)觀察a、成員： 人格、風(fēng)格、種族、性別…… 級(jí)別、職能背景、對(duì)目標(biāo)的承諾…… 成員間聯(lián)系的時(shí)間長(zhǎng)度b、組織的背景 制度性方向、信息和資源 使命、任務(wù)、授權(quán)②團(tuán)隊(duì)過(guò)程觀察 較少關(guān)心團(tuán)隊(duì)做什么，較多關(guān)心怎樣做a、溝通 (a)溝通模型 (b)社會(huì)關(guān)系圖(sociogram)b、影響 (a)與溝通一樣，影響經(jīng)常關(guān)系到一個(gè)成員在層峰制中的地位、經(jīng)驗(yàn)水平和人格。也是一個(gè)個(gè)體為其崗位清楚而有說(shuō)服力地進(jìn)行爭(zhēng)辯的能力的一個(gè)函數(shù)。 (b)影響戰(zhàn)術(shù) 理性說(shuō)服 。啟發(fā)性的訴求 。咨詢 。 迎合 。個(gè)人訴求 。 交換 。 聯(lián)盟 。合理化。 壓力 (c)權(quán)力c、任務(wù)和維護(hù)職能 (a)任務(wù)職能：幫助成員組織自己以便做好工作 (b)維護(hù)職能：讓團(tuán)隊(duì)牢固地結(jié)合在一起d、決策 (a)決策的四個(gè)步驟 (b)少數(shù)與多數(shù)的關(guān)系 (c)群體決策的優(yōu)、缺點(diǎn)e、沖突 (a)實(shí)質(zhì)性的沖突與情感性的沖突 (b)管理沖突 (c)爭(zhēng)端解決和談判的機(jī)制f、氛圍 (a)支持性的環(huán)境 臨時(shí)主義、移情、平等、自發(fā)性、問(wèn)題取向、描述性的 (b)防衛(wèi)性的環(huán)境 評(píng)價(jià)性、控制性、謀略和權(quán)術(shù)、不平等、獨(dú)斷主義g、情緒問(wèn)題 (a)在某些情況下，個(gè)體成員在應(yīng)付某些與團(tuán)隊(duì)有關(guān)的基本問(wèn)題和情緒問(wèn)題時(shí)，會(huì)變得非常具有破壞性。 (b)可能遇到的基本問(wèn)題：身份、目標(biāo)和需要、親密性 (c)在對(duì)這些問(wèn)題做反應(yīng)時(shí)可能表現(xiàn)的破壞性行為：斗爭(zhēng)和控制、撤離、依賴性和反依賴性。①團(tuán)隊(duì)決策的步驟a、識(shí)別問(wèn)題或機(jī)會(huì)b、分析問(wèn)題c、提出和評(píng)價(jià)解決辦法 (a)頭腦風(fēng)暴 (b)具名法 (c)德?tīng)柗品?(d)基本滿意 (e)會(huì)議d、實(shí)施決策 (a)找出每件需要做的事 (b)確定該過(guò)程的每一步所需要的設(shè)備、材料、信息和其他資源 (c)給個(gè)人分配任務(wù)：結(jié)合其個(gè)人希望和能力；讓每人都熟悉總體計(jì)劃，與別人密切配合。 (d)有應(yīng)急計(jì)劃 (e)實(shí)施后進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便不斷學(xué)習(xí)②團(tuán)隊(duì)決策中的問(wèn)題a、缺乏組織 (a)沒(méi)有規(guī)劃其活動(dòng)便使其活動(dòng)結(jié)構(gòu)化 (b)“解決心態(tài)(solution mindedness) (c)缺乏領(lǐng)導(dǎo)b、人際問(wèn)題 (a)從眾性太強(qiáng) (b)群體思維和群體轉(zhuǎn)移 (c)少數(shù)人控制 (d)無(wú)生產(chǎn)力的沖突 (e)挫折感和嫉妒心 (f)小集團(tuán)的政治活動(dòng)c、信息方面的系統(tǒng)性偏差 (a)“團(tuán)隊(duì)極化” (b)基本的歸因錯(cuò)誤 (c)“啟發(fā)式教學(xué)” (d)無(wú)意識(shí)的機(jī)制 (e)無(wú)生產(chǎn)力的角色(封鎖者、尋求承認(rèn)者、支配者、逃避者) (f)與局外人不合作(忽視關(guān)鍵的外部支持者；不與上級(jí)談判和溝通；不進(jìn)行水平溝通)③改進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策的方法 目前的任何理論或技術(shù)都不能防止團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷不精確的以及經(jīng)?；靵y的決策過(guò)程。但多年的經(jīng)驗(yàn)和研究已經(jīng)突出顯示了好幾種改進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策的方法。a、啟動(dòng)(a)確定問(wèn)題、彼此熟悉、緩和最初群體壓力、有機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)目標(biāo)和活動(dòng)范圍的期望、談判共同目標(biāo)。(b)真正開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)題定義和分析前，為恰當(dāng)考察問(wèn)題留有足夠時(shí)間；自覺(jué)為任何“解決心態(tài)”加剎車(chē)，鼓勵(lì)這類(lèi)成員做深入探索。 (c)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)時(shí)，在實(shí)際完成確定任務(wù)前就建立一個(gè)討論如何完成它的先例。b、繪制關(guān)鍵局外人的地圖 在新型網(wǎng)絡(luò)化的組織中，建立并維持與外部接觸的鏈條，極其重要。如與最高管理層、組織內(nèi)的其他團(tuán)隊(duì)、關(guān)鍵顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者等。首先列出那些具有該團(tuán)隊(duì)所需要的信息或資源的個(gè)人和群體的名單，標(biāo)明誰(shuí)支持、誰(shuí)反對(duì)，了解其視角，展開(kāi)游說(shuō)，設(shè)計(jì)策略c、使決策結(jié)構(gòu)化 (a)頭腦風(fēng)暴 (b)“共識(shí)繪制” (c)克服從眾性(指定“魔鬼代言人”) (d)使決策做得既快又好：“混合探索”；“兩面下注”；“劇情建構(gòu)”模塊6 組織中的團(tuán)隊(duì)一、組織中的團(tuán)隊(duì)：概論，使用臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的情況也隨之增多了。，以對(duì)付那些通過(guò)該組織和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐不能加以解決的問(wèn)題和爭(zhēng)端，并且必須應(yīng)付團(tuán)隊(duì)之外的許多人員和群體，這些團(tuán)隊(duì)便向該組織提供靈活性以及學(xué)習(xí)新事物的能力。但多樣性、短期性以及對(duì)現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)也提出了獨(dú)特的管理挑戰(zhàn)無(wú)論如何，發(fā)現(xiàn)應(yīng)付這些挑戰(zhàn)的方法非常關(guān)鍵，因?yàn)榘垂芾砝碚摷翌A(yù)言，未來(lái)的組織將圍繞這樣的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)而建立。二、外向性的聯(lián)系：把團(tuán)隊(duì)與其組織聯(lián)系起來(lái)，管理外部環(huán)境——“邊界管理”，其他研究者一直在考察，團(tuán)隊(duì)怎樣影響績(jī)效。在關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)群體、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、咨詢團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的研究中，清晰的模式已經(jīng)出現(xiàn)，因需要管理與組織許多部分之間界面和相互聯(lián)系。這些合作可以被看做具有跨越好幾個(gè)維度的性質(zhì)：①“影響”維度是縱向的 維度中的重要外部聯(lián)系是向上的聯(lián)系。不學(xué)習(xí)“向上管理”，便沒(méi)有多少團(tuán)隊(duì)能變成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，它們需要進(jìn)行大使式的活動(dòng)②“任務(wù)協(xié)調(diào)”基本上是水平性的，它涉及跨越職能的側(cè)向聯(lián)系和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)與其他單位的工作互賴③“信息”或搜索活動(dòng)也基本上是側(cè)向的 這兒的聯(lián)系涉及市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)的情況，收集關(guān)于該組織的其他部分中正在發(fā)生的情況的信息，并且向團(tuán)隊(duì)提供大量資料。、在不同方面專(zhuān)門(mén)化一樣，它們也似乎開(kāi)發(fā)管理其邊界及與組織其余部分配合的獨(dú)特方式。”團(tuán)隊(duì)的四種不同風(fēng)格是：①大使式的團(tuán)隊(duì)：專(zhuān)精于“垂直式工作”，或把它們的努力集中在與最高管理層保持良好關(guān)系上。②研究家式的團(tuán)隊(duì)：專(zhuān)精于搜集和處理信息③孤立主義式的團(tuán)隊(duì)：讓自己離群活動(dòng)，保護(hù)和巡查其嚴(yán)密封閉的邊界，只有相對(duì)很少的外部接觸，并且在權(quán)力、工作流或信息方面的聯(lián)系不是非常好。④全面式的團(tuán)隊(duì)：在與許多其他群體打交道方面極其主動(dòng)。它們把大使式的活動(dòng)和任務(wù)協(xié)調(diào)員式的活動(dòng)的龐大層次結(jié)合起來(lái)了。三、團(tuán)隊(duì)有效性 上述不同風(fēng)格在現(xiàn)實(shí)世界中怎樣表現(xiàn)?團(tuán)隊(duì)績(jī)效可以從內(nèi)部和外部加以觀察，象團(tuán)隊(duì)成員們看它或更大組織及管理層看它一樣，大使式和孤立主義式團(tuán)隊(duì)的成員們認(rèn)為，他們正在做偉大的工作；而研究家式和全面式的團(tuán)隊(duì)則不那么肯定。管理層則傾向于認(rèn)為，大使式和全面式團(tuán)隊(duì)是績(jī)效最高者，從而把它們更好地接入了權(quán)力結(jié)構(gòu)。，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，大使式的團(tuán)隊(duì)失去了天恩，得到了最低的績(jī)效評(píng)分。顯然，這些是擅長(zhǎng)于公關(guān)但不能生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)，最令管理層失望，因?yàn)樵鴮?duì)它們抱過(guò)高期望。，研究家式的團(tuán)隊(duì)從不越出信息收集的范圍，它們常常最終被管理層解散，因?yàn)樗鼈儫o(wú)法從定義問(wèn)題和產(chǎn)生可選方案走向選擇一種解決辦法實(shí)施它。，這些自閉性的團(tuán)隊(duì)多數(shù)最終遭到慘敗，少數(shù)會(huì)獲得異常的成功。，全面式的團(tuán)隊(duì)會(huì)成為公司的贏家。這樣的團(tuán)隊(duì)用外部的需求平衡內(nèi)部的績(jī)效。四、移往外向性的聯(lián)系，就是教育團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到：用管理層的目標(biāo)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)或者從組織的其他部分獲得反饋，十分重要。，團(tuán)隊(duì)成員需要把自己組織起來(lái)，以實(shí)施一種全面的戰(zhàn)略。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖也許管理較多的垂直溝通，側(cè)向溝通則較多地在群體中進(jìn)行分配。，問(wèn)他們：期望從團(tuán)隊(duì)得到什么?真正愿意團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)什么?團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品怎樣影響他們及他們的群體?這些信息能幫助確定團(tuán)隊(duì)定義其任務(wù)及產(chǎn)出的方式。扁平性、靈活性、多樣性、全球性的新型組織十分經(jīng)常地以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，這些團(tuán)隊(duì)不可能再以它們過(guò)去的方式工作。成功的關(guān)鍵在于為完成工作而與其他組織成員聯(lián)合起來(lái)。第四部分 “新”組織的內(nèi)外部管理(模塊7和模場(chǎng)9)模場(chǎng)7 勞動(dòng)力管理：變化著的組織中的雇傭關(guān)系一、勞動(dòng)力管理：模塊概論 本模塊討論的是：在由舊組織形式向新組織形式演變時(shí)，管理一支勞動(dòng)力隊(duì)伍所遇到的挑戰(zhàn)。模塊1中所討論過(guò)的變化的每個(gè)維度都提供某些激動(dòng)人心的機(jī)會(huì)(+)、引進(jìn)某些可能的問(wèn)題和不確定性()，并提出某些問(wèn)題(?)。以下是某些爭(zhēng)論的例子：：+將存在著與邊界間新同事合作、使工作富有刺激性的有趣機(jī)會(huì)。但是職業(yè)生涯將包含不同組織中的工作組合，帶有某種不確定性和壓力。?當(dāng)成員處于流動(dòng)中時(shí)，經(jīng)理們?cè)鯓硬拍鼙３止蛦T對(duì)公司的及雇員對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)?：+各個(gè)層次上更多雇員將能接近對(duì)決策十分重要的信息并有可能介入過(guò)去只限于較高層次的項(xiàng)目。但也將不存在更多垂直晉升的路徑以及出現(xiàn)關(guān)于生涯成功意味著什么的某些混淆。?在沒(méi)有了傳統(tǒng)的晉升前途的情況下經(jīng)理們?cè)趺床拍芗?lì)雇員??+雇員們將有各種方法去組織他們?cè)谄渲泄ぷ鞯臅r(shí)間和空間但是也許難以協(xié)調(diào)在不同的安排下工作的雇員們的力量?經(jīng)理們?cè)鯓硬拍芷胶忪`活性和協(xié)調(diào)性呢?：+當(dāng)新群體不斷地被吸收進(jìn)來(lái)時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)大量的新的工作方法。但是，在關(guān)于什么是公平以及誰(shuí)應(yīng)當(dāng)?shù)玫绞裁礃拥恼疹櫟膯?wèn)題上，差異可能導(dǎo)致群體之間的競(jìng)賽。?經(jīng)理們?cè)鯓硬拍芗茸鹬夭町惗忠怨胶鸵恢碌姆绞较蚨鄻踊奈腥素?fù)責(zé)?：+菜單上將會(huì)加上應(yīng)付包括多種利益相關(guān)者的新方法。但是廣泛的選擇將使得把任何一種選擇說(shuō)成合法選擇變得更有挑戰(zhàn)性。?經(jīng)理們?cè)鯓硬拍芟虿煌娜蛐园駱訉W(xué)習(xí)呢?二、在動(dòng)蕩的年代里管理一支變化著的勞動(dòng)力隊(duì)伍1.“流動(dòng)”、“授權(quán)”、“團(tuán)隊(duì)”、“交叉培訓(xùn)”、“虛擬辦公室”、“在家上班”、“再造”、“重構(gòu)”、“資源外取”、“工作分擔(dān)”、“權(quán)變”……如果你們不熟悉這些詞匯，那么你們應(yīng)當(dāng)熟悉它們：它們正在改變著你們的生活。我們的工作方式