【文章內(nèi)容簡介】 看做一個單元的意識。其績效是每個成員不互相依賴地工作以及不為彼此的結(jié)果分擔責任而作為個體所做的事情的一個函數(shù)。②“團隊”具有工作群體的所有特點，但是互相依賴地工作并能聯(lián)合為績效目標負責，其有效性取決于成員們?nèi)绾我坏拦ぷ?。它比群體具有較多的權(quán)力和潛能，但要求成員們做較多的投入以實現(xiàn)那種潛能。團隊并不比群體好，只是在手頭任務要求互賴和連帶責任時更為有效。在歸屬感方面，成員們更偏愛團隊。①質(zhì)量圈(QC)小型員工群體，聚在一起，以解決與質(zhì)量有關(guān)的問題，如質(zhì)量控制降低成本，生產(chǎn)計劃，甚至產(chǎn)品設計。成員們在解決問題的技術(shù)方面受過培訓，一周大約一次，在上班時間聚到一起，把那些超出其控制范圍的問題報告給管理層。②跨職能團隊由代表公司內(nèi)的多種職能(如制造、工程、財務、營銷和銷售)的成員所組成，為了改進在諸如產(chǎn)品開發(fā)、過程改進和資源分配之類的領(lǐng)域中的職能之間的協(xié)調(diào)。成員們經(jīng)常需要時間以學會把他們的不同觀點整合在一起。③自我管理的團隊也被稱為自治性工作群體。擁有過去只有管理層才具有的決策權(quán)。經(jīng)常接受解決問題和談判的培訓。④總裁辦公室運作一個公司的執(zhí)行官小組。特指直接向CEO報告的職能性或分支性的經(jīng)理們，集體地承擔COO在管理運作上的角色，并幫助CEO提出策略和管理外部關(guān)系。⑤跨國團隊 國籍能影響個體們的認知圖式、價值、非言語行為和語言，所有這些又都影響團隊行為。① 盡管團隊成為時尚，但并非所有團隊的首創(chuàng)性都會成功。除非潛在的收益超過成本，否則，不要急于進行團隊設計。② 當工作對個體說來有結(jié)構(gòu)時，個體和公司都有大量優(yōu)勢。③ 團隊的優(yōu)勢：團隊是一個載體，集合各種觀點、視角并提煉未成熟的理念；促進創(chuàng)新，允許跨個體和跨部門協(xié)調(diào)。給那些在其工作中尋求支持、友誼和幫助的個體提供許多社會回報。④決定是否使用團隊的條件a、工作需要不同范圍的技能，觀點或?qū)ｉT知識b、工作的不同構(gòu)成要素具有高度的互相依賴性c、有足夠的時間組織和建構(gòu)團隊d、組織的獎勵結(jié)構(gòu)和組織文化支持某種團隊方法e、需要建立對行動過程或決策叢的承諾f、正在形成的問題需要加以提煉g、非常需要創(chuàng)新和協(xié)調(diào)h、成員們可以受到信任，不故意妨礙團隊努力的成果i、個人渴望某種團隊經(jīng)驗a、該模型表明，組織文化、團隊設計和獎勵導致有助于團隊有效性的一系列團隊運作，從有效性返回團隊運作的反饋說明，這兩個組成要素經(jīng)?；觔、團隊有效性型c、有效性有四個要素(見上)d、團隊運作有兩個構(gòu)成要素 (a)內(nèi)部團隊過程成員們彼此互動以完成任務并保持他們自己作為一個團隊。關(guān)鍵過程包括溝通、影響、任務和維持職能、決策、沖突管理，氛圍和情緒問題 (b)邊界管理團隊確定其邊界，辨識關(guān)鍵性的外部委托人并與那些外人相互作用。關(guān)鍵的邊界管理活動包括緩和團隊的政治斗爭、勸說高層管理者支持團隊的工作，與其他群體在工作的最后期限進行協(xié)調(diào)和談判e、背景 (a)組織文化： 通過符號、故事和儀式傳播關(guān)于團隊和團隊工作的價值觀和基本假設 (b)團隊設計： 構(gòu)成、任務的性質(zhì)、結(jié)構(gòu) (c)報酬：管理是正式的還是非正式的，都是決定團隊成員之間和團隊內(nèi)外成員之間互動的關(guān)鍵因素三、團隊手冊 基本假定是：當成員們明確地回答以下五個問題時，團隊的有效性便有所提高： ? ? ，我們怎樣組織我們自己? ? ?模塊5 團隊過程一、團隊過程①團隊過程指成員們彼此合作的方式，主要范疇是溝通、影響、任務和維護職能、決策、管理沖突、氛圍和情緒問題。它們長期變動，以應付成員、任務、外部影響方面的變化，或者當成員們一道工作時它們所顯示的成長。②盡管內(nèi)在團隊過程是團隊有效性的惟一因素，但它構(gòu)成了成員們對它擁有最多控制以及它對成員滿意度最有影響的那個側(cè)面，學習也受不少影響。一旦你更多地了解到團隊過程是什么，以及怎樣觀察它，你就更能控制它，以便更好地實現(xiàn)團隊有效性。③對團隊過程的理解和管理在未來的組織中將成為重要技能。因為，團隊工作將更復雜、更跨職能、多變；組織將更多樣化、全球化；成員將更異質(zhì)化；沖突和溝通不良將更加可能。 觀察和分析是理解團隊、設計其原動力以及最終改善其績效的第一步，每個團隊，都能用一系列彼此依賴以達到確定目標的個體作為特征描述。團隊過程觀察聚焦于這些個體以及他們彼此合作的方式。①團隊形態(tài)觀察a、成員： 人格、風格、種族、性別…… 級別、職能背景、對目標的承諾…… 成員間聯(lián)系的時間長度b、組織的背景 制度性方向、信息和資源 使命、任務、授權(quán)②團隊過程觀察 較少關(guān)心團隊做什么，較多關(guān)心怎樣做a、溝通 (a)溝通模型 (b)社會關(guān)系圖(sociogram)b、影響 (a)與溝通一樣，影響經(jīng)常關(guān)系到一個成員在層峰制中的地位、經(jīng)驗水平和人格。也是一個個體為其崗位清楚而有說服力地進行爭辯的能力的一個函數(shù)。 (b)影響戰(zhàn)術(shù) 理性說服 。啟發(fā)性的訴求 。咨詢 。 迎合 。個人訴求 。 交換 。 聯(lián)盟 。合理化。 壓力 (c)權(quán)力c、任務和維護職能 (a)任務職能：幫助成員組織自己以便做好工作 (b)維護職能：讓團隊牢固地結(jié)合在一起d、決策 (a)決策的四個步驟 (b)少數(shù)與多數(shù)的關(guān)系 (c)群體決策的優(yōu)、缺點e、沖突 (a)實質(zhì)性的沖突與情感性的沖突 (b)管理沖突 (c)爭端解決和談判的機制f、氛圍 (a)支持性的環(huán)境 臨時主義、移情、平等、自發(fā)性、問題取向、描述性的 (b)防衛(wèi)性的環(huán)境 評價性、控制性、謀略和權(quán)術(shù)、不平等、獨斷主義g、情緒問題 (a)在某些情況下，個體成員在應付某些與團隊有關(guān)的基本問題和情緒問題時，會變得非常具有破壞性。 (b)可能遇到的基本問題：身份、目標和需要、親密性 (c)在對這些問題做反應時可能表現(xiàn)的破壞性行為：斗爭和控制、撤離、依賴性和反依賴性。①團隊決策的步驟a、識別問題或機會b、分析問題c、提出和評價解決辦法 (a)頭腦風暴 (b)具名法 (c)德爾菲法 (d)基本滿意 (e)會議d、實施決策 (a)找出每件需要做的事 (b)確定該過程的每一步所需要的設備、材料、信息和其他資源 (c)給個人分配任務：結(jié)合其個人希望和能力；讓每人都熟悉總體計劃，與別人密切配合。 (d)有應急計劃 (e)實施后進行評價，以便不斷學習②團隊決策中的問題a、缺乏組織 (a)沒有規(guī)劃其活動便使其活動結(jié)構(gòu)化 (b)“解決心態(tài)(solution mindedness) (c)缺乏領(lǐng)導b、人際問題 (a)從眾性太強 (b)群體思維和群體轉(zhuǎn)移 (c)少數(shù)人控制 (d)無生產(chǎn)力的沖突 (e)挫折感和嫉妒心 (f)小集團的政治活動c、信息方面的系統(tǒng)性偏差 (a)“團隊極化” (b)基本的歸因錯誤 (c)“啟發(fā)式教學” (d)無意識的機制 (e)無生產(chǎn)力的角色(封鎖者、尋求承認者、支配者、逃避者) (f)與局外人不合作(忽視關(guān)鍵的外部支持者；不與上級談判和溝通；不進行水平溝通)③改進團隊決策的方法 目前的任何理論或技術(shù)都不能防止團隊經(jīng)歷不精確的以及經(jīng)?；靵y的決策過程。但多年的經(jīng)驗和研究已經(jīng)突出顯示了好幾種改進團隊決策的方法。a、啟動(a)確定問題、彼此熟悉、緩和最初群體壓力、有機會表達對目標和活動范圍的期望、談判共同目標。(b)真正開始進行問題定義和分析前，為恰當考察問題留有足夠時間；自覺為任何“解決心態(tài)”加剎車，鼓勵這類成員做深入探索。 (c)團隊啟動時，在實際完成確定任務前就建立一個討論如何完成它的先例。b、繪制關(guān)鍵局外人的地圖 在新型網(wǎng)絡化的組織中，建立并維持與外部接觸的鏈條，極其重要。如與最高管理層、組織內(nèi)的其他團隊、關(guān)鍵顧客、供應商、競爭者等。首先列出那些具有該團隊所需要的信息或資源的個人和群體的名單，標明誰支持、誰反對，了解其視角，展開游說，設計策略c、使決策結(jié)構(gòu)化 (a)頭腦風暴 (b)“共識繪制” (c)克服從眾性(指定“魔鬼代言人”) (d)使決策做得既快又好：“混合探索”；“兩面下注”；“劇情建構(gòu)”模塊6 組織中的團隊一、組織中的團隊：概論，使用臨時團隊的情況也隨之增多了。，以對付那些通過該組織和標準實踐不能加以解決的問題和爭端，并且必須應付團隊之外的許多人員和群體，這些團隊便向該組織提供靈活性以及學習新事物的能力。但多樣性、短期性以及對現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)也提出了獨特的管理挑戰(zhàn)無論如何，發(fā)現(xiàn)應付這些挑戰(zhàn)的方法非常關(guān)鍵，因為按管理理論家預言，未來的組織將圍繞這樣的臨時團隊而建立。二、外向性的聯(lián)系：把團隊與其組織聯(lián)系起來，管理外部環(huán)境——“邊界管理”，其他研究者一直在考察，團隊怎樣影響績效。在關(guān)于項目團隊、項目開發(fā)團隊、研發(fā)群體、銷售團隊、咨詢團隊和管理團隊的研究中，清晰的模式已經(jīng)出現(xiàn)，因需要管理與組織許多部分之間界面和相互聯(lián)系。這些合作可以被看做具有跨越好幾個維度的性質(zhì)：①“影響”維度是縱向的 維度中的重要外部聯(lián)系是向上的聯(lián)系。不學習“向上管理”，便沒有多少團隊能變成高績效團隊，它們需要進行大使式的活動②“任務協(xié)調(diào)”基本上是水平性的，它涉及跨越職能的側(cè)向聯(lián)系和管理一個團隊與其他單位的工作互賴③“信息”或搜索活動也基本上是側(cè)向的 這兒的聯(lián)系涉及市場調(diào)查、技術(shù)和競爭的情況，收集關(guān)于該組織的其他部分中正在發(fā)生的情況的信息，并且向團隊提供大量資料。、在不同方面專門化一樣，它們也似乎開發(fā)管理其邊界及與組織其余部分配合的獨特方式?！眻F隊的四種不同風格是：①大使式的團隊：專精于“垂直式工作”，或把它們的努力集中在與最高管理層保持良好關(guān)系上。②研究家式的團隊：專精于搜集和處理信息③孤立主義式的團隊：讓自己離群活動，保護和巡查其嚴密封閉的邊界，只有相對很少的外部接觸，并且在權(quán)力、工作流或信息方面的聯(lián)系不是非常好。④全面式的團隊：在與許多其他群體打交道方面極其主動。它們把大使式的活動和任務協(xié)調(diào)員式的活動的龐大層次結(jié)合起來了。三、團隊有效性 上述不同風格在現(xiàn)實世界中怎樣表現(xiàn)?團隊績效可以從內(nèi)部和外部加以觀察，象團隊成員們看它或更大組織及管理層看它一樣，大使式和孤立主義式團隊的成員們認為，他們正在做偉大的工作；而研究家式和全面式的團隊則不那么肯定。管理層則傾向于認為，大使式和全面式團隊是績效最高者，從而把它們更好地接入了權(quán)力結(jié)構(gòu)。，對團隊進行評價時，大使式的團隊失去了天恩，得到了最低的績效評分。顯然，這些是擅長于公關(guān)但不能生產(chǎn)的團隊，最令管理層失望，因為曾對它們抱過高期望。，研究家式的團隊從不越出信息收集的范圍，它們常常最終被管理層解散，因為它們無法從定義問題和產(chǎn)生可選方案走向選擇一種解決辦法實施它。，這些自閉性的團隊多數(shù)最終遭到慘敗，少數(shù)會獲得異常的成功。，全面式的團隊會成為公司的贏家。這樣的團隊用外部的需求平衡內(nèi)部的績效。四、移往外向性的聯(lián)系，就是教育團隊成員認識到：用管理層的目標檢驗團隊的目標或者從組織的其他部分獲得反饋，十分重要。，團隊成員需要把自己組織起來，以實施一種全面的戰(zhàn)略。團隊領(lǐng)袖也許管理較多的垂直溝通，側(cè)向溝通則較多地在群體中進行分配。，問他們：期望從團隊得到什么?真正愿意團隊生產(chǎn)什么?團隊的產(chǎn)品怎樣影響他們及他們的群體?這些信息能幫助確定團隊定義其任務及產(chǎn)出的方式。扁平性、靈活性、多樣性、全球性的新型組織十分經(jīng)常地以團隊為基礎(chǔ)，這些團隊不可能再以它們過去的方式工作。成功的關(guān)鍵在于為完成工作而與其他組織成員聯(lián)合起來。第四部分 “新”組織的內(nèi)外部管理(模塊7和模場9)模場7 勞動力管理：變化著的組織中的雇傭關(guān)系一、勞動力管理：模塊概論 本模塊討論的是：在由舊組織形式向新組織形式演變時，管理一支勞動力隊伍所遇到的挑戰(zhàn)。模塊1中所討論過的變化的每個維度都提供某些激動人心的機會(+)、引進某些可能的問題和不確定性()，并提出某些問題(?)。以下是某些爭論的例子：：+將存在著與邊界間新同事合作、使工作富有刺激性的有趣機會。但是職業(yè)生涯將包含不同組織中的工作組合，帶有某種不確定性和壓力。?當成員處于流動中時，經(jīng)理們怎樣才能保持雇員對公司的及雇員對團隊的忠誠?：+各個層次上更多雇員將能接近對決策十分重要的信息并有可能介入過去只限于較高層次的項目。但也將不存在更多垂直晉升的路徑以及出現(xiàn)關(guān)于生涯成功意味著什么的某些混淆。?在沒有了傳統(tǒng)的晉升前途的情況下經(jīng)理們怎么才能激勵雇員??+雇員們將有各種方法去組織他們在其中工作的時間和空間但是也許難以協(xié)調(diào)在不同的安排下工作的雇員們的力量?經(jīng)理們怎樣才能平衡靈活性和協(xié)調(diào)性呢?：+當新群體不斷地被吸收進來時，將會出現(xiàn)大量的新的工作方法。但是，在關(guān)于什么是公平以及誰應當?shù)玫绞裁礃拥恼疹櫟膯栴}上，差異可能導致群體之間的競賽。?經(jīng)理們怎樣才能既尊重差異而又以公平和一致的方式向多樣化的委托人負責?：+菜單上將會加上應付包括多種利益相關(guān)者的新方法。但是廣泛的選擇將使得把任何一種選擇說成合法選擇變得更有挑戰(zhàn)性。?經(jīng)理們怎樣才能向不同的全球性榜樣學習呢?二、在動蕩的年代里管理一支變化著的勞動力隊伍1.“流動”、“授權(quán)”、“團隊”、“交叉培訓”、“虛擬辦公室”、“在家上班”、“再造”、“重構(gòu)”、“資源外取”、“工作分擔”、“權(quán)變”……如果你們不熟悉這些詞匯，那么你們應當熟悉它們：它們正在改變著你們的生活。我們的工作方式