【文章內(nèi)容簡介】 ，要實事求是，踏踏實實解決企業(yè)中存在的問題。求實精神成為推動企業(yè)獲勝的基石。 2023/1/25 76 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)精神的提升 XXXX個性： 忠誠、敬業(yè) 奉獻、團結 參與、協(xié)作 奉獻、創(chuàng)新、求實 現(xiàn)代意識： 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團結 2023/1/25 77 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)精神的詮釋 ? 忠誠： 黨和國家賦予 XXXX神圣的使命 —國賓車隊，既是光榮，又是職責。我們絕不能辜負這一期望，繼承光榮傳統(tǒng)，對黨忠誠。 ? 敬業(yè) ：企業(yè)要對社會、股東、顧客、員工負責，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻，為社會做貢獻。 2023/1/25 78 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 創(chuàng)新 ：企業(yè)要生存、要發(fā)展，僅有激情和熱情還遠遠不夠，還應有以知識為動力的新思想、新方法和新技術，即要有創(chuàng)新精神。 ? 求實 ：企業(yè)對社會根本的貢獻在于為社會增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實實的成就，而不是夸夸其談的浮躁。 ? 團結 ：個體的能量是有限的，只有大家團結起來，齊心協(xié)力才能使企業(yè)朝著即定的目標發(fā)展壯大。 2023/1/25 79 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 經(jīng)營哲學 ? 樹立以 “ 市場為導向 ” 的經(jīng)營哲學。 市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿，是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)，也是企業(yè)經(jīng)營哲學的核心。企業(yè)家在確立 以市場為導向 的企業(yè)經(jīng)營哲學的過程中，為適應信息化的社會，必須強化對全體員工的學習、教育和培訓， 樹立市場意識，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平。 2023/1/25 80 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 學習、教育和培訓應是復合式的，多向的和多線互動的。需要一支理論水平高，對市場和企業(yè)管理的發(fā)展走勢看得很清晰的 參謀隊伍 ，以幫助企業(yè)把握現(xiàn)實的、潛在的、未來的市場。 2023/1/25 81 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 伴隨著光榮的歷史，發(fā)展成為今天具有現(xiàn)代企業(yè)制度的大型關聯(lián)一體化的集團公司，即沉淀有企業(yè)獨特的榮譽特性，又沉淀有舊有傳統(tǒng)體制的經(jīng)營機制。在時代飛速變革的今天難于適應現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。尤其 缺乏市場 觀念意識 。即 市場意識、競爭意識、學習意識、服務意識、品牌意識、知識創(chuàng)新意識、集團整體意識、強化管理意識。 2023/1/25 82 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 參謀隊伍 市場意識 競爭意識 學習意識 服務意識 品牌意識 知識創(chuàng)新意識 集團整體意識 強化管理意識 全體員工 企業(yè)文化的 其它方面 2023/1/25 83 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)價值觀 ? 建立 “ 以人為本 ” 的企業(yè)價值觀。 如何看待股東、員工、顧客、公眾的利益，如何處理這些利益關系，一定程度上反映了以人為本的企業(yè)價值觀， 以人為本 就是把人視為管理的主要對象和企業(yè)的最重要資源。 2023/1/25 84 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 股東 對企業(yè)擁有所有權，有投資增值的需要。 ? 管理者 有權力、地位、成就感和與取得其貢獻相適應的經(jīng)濟報酬的需要。 ? 員工 是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，具有多元化的價值需求。 ? 顧客 有獲得質量高、價格低、方便快捷的產(chǎn)品和服務的需要。 2023/1/25 85 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)只有持續(xù)地 以人為本 、不斷創(chuàng)造解決人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。 企業(yè) 企業(yè)發(fā)展 滿足人的需求 2023/1/25 86 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對員工 ：知識經(jīng)濟時代，員工多元化的價值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。時代將給企業(yè)帶來新的機會，快速、激烈的競爭將是迫使企業(yè)越來越趨向民主化，因為這是取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。 人的自我實現(xiàn)的價值在于創(chuàng)造，知識和能力將構成企業(yè)新的價值基礎。 2023/1/25 87 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 人的自我實現(xiàn)的價值 在于創(chuàng)造 企業(yè)新的價值基礎 是知識和能力 2023/1/25 88 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對員工 ：知識經(jīng)濟時代的企業(yè)組織形式也要適應以人為本的價值觀， 組織制度 要考慮到人員的職業(yè)、舉止、愛好、脾氣、秉性，以及他們可能的發(fā)展方向。應以人際關系能力和善于把握方向為主要考察對象， 使人才資源能各盡其所、發(fā)揮特長 ，使各類人才都能在自己選擇的專業(yè)和道路上不斷實現(xiàn)自我價值，不斷取得他應有的經(jīng)濟、社會和自我需求的滿足。 2023/1/25 89 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對顧客： 知識經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個基本層次組成。企業(yè)銷售的絕不只是特定的作用價值而必須是反映產(chǎn)品的整體概念的一個系統(tǒng)。在日益激烈的競爭環(huán)境中，擴大產(chǎn)品給顧客帶來的附加利益，已成為競爭的重要手段。為此企業(yè)必須研究顧客，把握顧客的需求，真正 全心全意服務于顧客。 2023/1/25 90 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 91 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)精神 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團結 經(jīng)營哲學 以市場為導向 企業(yè)價值觀 以人為本 2023/1/25 92 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 一直以來堅持貫徹 “ 以人為本 ” 的價值觀念。對內(nèi) 以員工為本 ，在生活上關心愛護員工，為增強企業(yè)的凝聚力，向心力，開展各種形式的 “ 聚心工程 ” 和 “ 十百千工程 ” 。然而僅有這些是遠遠不夠的。對管理人員需要以 知識和能力 做為企業(yè)新的價值標準，從員工的 自我實現(xiàn)價值 （ 創(chuàng)造 ）著手制定 組織制度 ，使人才資源各盡其所，發(fā)揮特長。 2023/1/25 93 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 堅持貫徹 “ 以人為本 ” 的價值觀念。對內(nèi) 以員工為本 ，還應體現(xiàn)在對一線員工應從員工的 歸屬、友愛、尊重 需要為出發(fā)點制定服務規(guī)范，從根本上改變 “ 管理司機 ” 的思想，從 “ 服務司機 ” 的思想出發(fā)，研究他們的價值需求，使他們能自覺自愿地維護企業(yè)形象，并能實現(xiàn)自我價值的滿足。 2023/1/25 94 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 堅持貫徹 “ 以人為本 ” 的價值觀念。對外 顧 客至上 ，以 “ 真心為賓客 ” 為其服務宗旨，為首都做出了具大的貢獻，贏得了 “ XXXX”的美譽度。然而，面對激烈的競爭壓力，企業(yè)只有持之以恒地 堅持賓客至上 的原則，才能最終 贏得發(fā)展 。為此，應對員工進行堅持不懈的崗位培訓，不斷提高員工的服務素質，將企業(yè)的服務理念深入到每個員工的內(nèi)心，從而為顧客提供優(yōu)質服務，讓顧客感受愉悅和滿意。 2023/1/25 95 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 堅持貫徹 “ 以人為本 ” 的價值觀念。針對企業(yè)內(nèi)部四個業(yè)務單位各自為陣、不相往來的問題，企業(yè)應從 “ 真心為賓客 ” 的服務理念出發(fā)，教育、培訓員工，真正意識到服務兄弟單位也是服務賓客的觀念，團結互助，從而為充分發(fā)揮整個企業(yè)集團的 關聯(lián)一體化優(yōu)勢 打下堅實的基礎。 2023/1/25 96 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 “ 以人為本 ” 的企業(yè)價值觀 一線員工 中層管理 人員 高層領導 人員 從知識和能力出發(fā) 激勵和約束員工 從服務員工出發(fā) 管理員工 2023/1/25 97 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 制度文化 是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。這種 “ 規(guī)范性 ” 是一種來自員工自身以外的、帶有強制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè) 工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀、經(jīng)濟責任制、考核獎懲等 都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。 2023/1/25 98 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè) 制度文化 作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運營的中介和結合，是一種約束企業(yè)和員工行為的 規(guī)范性文化 ，它使企業(yè)在復雜多變、競爭激烈的經(jīng)濟環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。 規(guī)范性文化 2023/1/25 99 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應精神文化的要求，人們總是在一定的價值觀指導下去完善和改革企業(yè)各項制度的，企業(yè)的組織機構如果不與企業(yè)目標的要求相適應，企業(yè)的目標就無法實現(xiàn)， 卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應企業(yè)目標的企業(yè)組織結構 去迎接未來，從而在競爭中獲勝。 2023/1/25 100 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 領導體制 組織機構 管理制度 制度文化 精神文化 行為文化 物質文化 企 業(yè) 文 化 2023/1/25 101 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)領導體制 受生產(chǎn)力和文化的雙重制約，在不同時期反映不同的企業(yè)文化。它影響企業(yè)組織機構的設置，制約著企業(yè)管理的各個方面。所以領導體制 是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容 。 其它制度 領導體制 2023/1/25 102 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)組織機構 是企業(yè)為了有效實現(xiàn)企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關系。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織機構。影響企業(yè)組織機構的不僅是企業(yè)制度文化中的領導體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標、企業(yè)生產(chǎn)技術及企業(yè)員工的思想文化素質等也是重要因素。組織機構形式的選擇， 必須有利于企業(yè)目標的實現(xiàn)。 2023/1/25 103 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)管理制度 是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務，并能保障一定權利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的 人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度 。企業(yè)管理制度是實現(xiàn)企業(yè)目標的有力措施和手段。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是 科學、完善、實用 的管理方式的體現(xiàn)。 2023/1/25 104 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 是以現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范進行全面改制的，是適應時代的需要，體現(xiàn)時代特色的企業(yè)文化制度。但不能否認企業(yè)內(nèi)部還存在很多制度和機構組織不健全，不完善的問題。比如有些部門的職責、任務、權力、義務不明確，有些部門的設置不盡合理，各部門的工作協(xié)調(diào)不順暢， 各項管理制度還有待于科學化、完善化、實用化。 2023/1/25 105 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 國有企業(yè)較突出的問題在于人事管理制度上，XXXX股份 的 一個重要問題同樣也在于人事管理上 ，一方面由于舊的國有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開發(fā)上已不能應對新經(jīng)濟時代，另一方面現(xiàn)有一些人員的工作素質不是很高，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營效益。 2023/1/25 106 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 的各種制度需要不斷地科學化、完